As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all our Worldwide Employees and Customers and will endeavour to follow all guidelines of Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.

Software Assurance

De software wordt geleverd met 3 maanden fabrieksgarantie en 12 maanden aanvullende Software Assurance (zie hieronder voor registratiegegevens) Voor ondersteuning buiten deze periode of voor het recht om te upgraden naar een latere versie van de software , is een Software Assurance contract nodig.

Software Assurance is Mondago's software abonnement en ondersteuning programma speciaal ontworpen om de waarde van de Go Integrator oplossingen te maximaliseren. Met Software Assurance, kan een bedrijf profiteren van productverbeteringen welke beschikbaar gesteld worden in toekomstige software releases en upgrades op een moment dat dit voor hun bedrijf uitkomt. Mondago's Software Assurance is bedoeld om investeringen van een klant in zijn producten te beschermen tijdens de gebruiksperiode van de software. Klanten die zich abonneren op Software Assurance krijgen de volgende voordelen:

  • Recht om te upgraden naar de nieuwste 'Major' of 'Minor' versie van het product, zodat de klant kan profiteren van nieuwe product features en functies
  • Maximaliseer de effectiviteit van het product met toegang tot product-en technische ondersteuning

Opmerking:Toegang tot ondersteuning is voor fouten en technische ondersteuning. Installatie of andere geplande veranderingen kunnen extra vergoedingen en kosten met zich meebrengen.

Gratis Software Assurance

Twaalf maanden aanvullende Software Assistance is beschikbaar (vanaf de originele aankoopsdatum) indien het product voor Software Assurance geregistreerd is, binnen de eerste drie maanden van de garantieperiode. Online registratie kan met behulp van het registratieformulier worden voltooid- klik hier. Voor twee jaar en verder, zou de jaarlijkse prijs 20% van de eenmalige RRP prijs zijn (als gepubliceerd ten tijde van de vernieuwing).

Wat gebeurt er als de klant zich niet abonneert op Software Assurance?

Een klant die zich niet abonneert op Software Assurance komt niet in aanmerking voor product- of technische ondersteuning en kan geen grote/kleine upgrades uitvoeren aan zijn geregistreerde versie van het product. Klanten die niet al op Software Assurance geabonneerd zijn en die een upgrade naar een nieuwe grote / kleine release versie van Software wensen, hebben de volgende mogelijkheden:

Optie 1:
Om te abonneren of opnieuw te abonneren bij Software Assurance, moet de klant Software Assurance per vervallen dekkingsmaand plus een minimum van een (1) vol servicejaar vanaf de verzoeksdatum aanschaffen. Een eenmalige herstelvergoeding wordt ook geheven om contract instellingen en installatie controles te dekken.
Optie 2:
De klant kan de nieuwste software versie opnieuw aanschaffen. Software Assurance kan als normaal worden toegevoegd inclusief toegang tot enige speciale of promotionele prijzen die op het moment van aankoop beschikbaar kunnen zijn.

Opmerking:In beide gevallen worden buitengewone ondersteuningsaanvragen op basis van tijd en materialen opgelost en worden niet gedekt door het nieuwe contract.

Technische ondersteuning gegeven aan klanten die niet op Software Assurance geabonneerd zijn, zal per uur gegeven ondersteuning worden berekend. Een minimum van een uur wordt berekend voor alle ondersteuningsgesprekken en alle bijkomende tijd die nodig is zal in minimum delen van een uur worden berekend.

Wat gebeurt er aan het einde van de Contractstermijn?

Mondago zal 1-2 maanden voor de vervaldatum een herinnering voor contractverlenging sturen met vermelding dat het contract automatisch wordt verlengd, tenzij anders aangegeven. Elke vernieuwing zal een periode van 12 maanden omvatten, tenzij anders overeengekomen.

Voor meer informatie en prijzen, neem contact op met onze afdeling verkoop