As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all our Worldwide Employees and Customers and will endeavour to follow all guidelines of Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.

Software Assurance

Le logiciel est fourni avec une garantie du fabricant de 3 mois et une assurance logicielle gratuite de 12 mois (voir ci-dessous pour en savoir plus concernant l'enregistrement). Pour pouvoir bénéficier d'une extension du support technique ou avoir une mise à jour vers une version plus récente du logiciel, il faut souscrire à un contrat d'assurance logiciel.

Software Assurance est un abonnement au logiciel de Mondago et programme de soutien spécialement conçu pour augmenter la plus value des solutions Go Integrator. Avec la licence Software Assurance, une entreprise peut profiter gratuitement des améliorations fonctionnelles des futures versions software et bénéficier de la mise à jour programmée afin d'effectuer les mises à jour au meilleur moment pour l'entreprise. Le Software Assurance de Mondago est conçu pour protéger l'investissement du client tout au long du cycle de vie du produit. Les clients souscrivant à Software Assurance pourront bénéficier des avantages suivants:

  • Le droit à la dernière mise à jour des versions mineures ou majeures du produit, assure au client de bénéficier de nouvelles fonctionnalités et des fonctions de produits
  • Maximiser l'efficacité du produit avec l'accès au support produit et technique

Remarque:L'accès au support est uniquement réservé aux support technique. Installation ou d'autres changements prévus peuvent comporter des frais supplémentaires.

Software Assurance gratuite

Douze mois de Software Assurance gratuite est disponible (à partir de la date d'achat initiale) si le produit est inscrit pour la Software Assurance dans le délai initial de garantie de trois mois. L'inscription en ligne peut être complétée en utilisant le formulaire d'inscription- cliquez ici. À partir de la deuxième année, le prix annuel serait de 20 % du prix de vente unique conseillé (tel qu'indiqué au moment du renouvellement).

Que se passe-t-il si le client ne souscrit pas à la Software Assurance ?

Un client ne souscrivant pas à la Software Assurance n'est pas éligible pour l'assistance du produit ou le support technique, ni n'est en mesure de faire des améliorations majeures/mineures à la version enregistrée de leur produit. Les clients n'ayant pas déjà souscrit à la Software Assurance et souhaitant passer à une version majeure/mineur plus récente du logiciel disposent des options suivantes:

Option 1:
Pour s'abonner ou se réabonner à la Software Assurance, le client doit acheter une assurance logiciel pour chaque mois écoulé en plus d'un minimum d'une (1) année complète de service à partir de la date de la demande. Une taxe de remise en vigueur unique sera également appliquée pour couvrir la mise en place des contrats et les contrôles d'installations sanitaires.
Option 2:
Le client peut racheter la dernière version du logiciel. La Software Assurance peut être normalement ajoutée pour inclure l'accès à toutes les options tarifaires spéciales ou promotionnelles pouvant être disponibles au moment de l'achat.

Remarque:Dans les deux cas, toutes demandes d'assistance en suspens seront réglées selon le temps et le matériel et ne seront pas couvertes par le nouveau contrat.

Le support technique apporté aux clients ne souscrivant pas à la Software Assurance sera facturé par heure d'assistance donnée. Un minimum d'une heure sera facturé pour tous les appels d'assistance et tout temps supplémentaire nécessaire sera facturé en unités minimum d'une heure.

Que se passe-t-il à la fin du contrat ?

Mondago enverra un avis de renouvellement de contrat 1 ou 2 mois avant la date de renouvellement en spécifiant que le contrat sera automatiquement renouvelé sauf avis contraire. Tout renouvellement sera une période de 12 mois, sauf accord contraire.

Pour plus de détails et prix veuillez contacter notre département commercial