Questions fréquemment posées

Les informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge et sur la configuration de système requise peuvent être trouvées ici: cliquez ici

Go Integrator peut être intégré dans une large gamme d'applications CRM. Une liste complète de celles-ci peut être trouvée ici: cliquez ici

Si vous souhaitez savoir si Go Integrator peut être intégré à une application spécifique, veuillez utiliser le champ "recherche" pour saisir le nom de l'application.

Si vous souhaitez installer la dernière version de Go Integrator prise en charge, cliquez ici. cliquez ici

IMPORTANT

Pour mettre à jour depuis une version antérieure de Go Integrator à la version 2.5 ou ultérieure, votre installation doit être disposé de la licence pour la Software Assurance. La mise à jour échouera si l'installation Go Integrator ne dispose pas de la licence Software Assurance enregistrée.

Un numéro de série est un code alphanumérique composé de huit ou dix caractères qui représente l'achat par le client de licences Go Integrator pour un seul site, c'est-à-dire une seule installation. Par souci de clarté, il n'y a pas de zéro (0) dans les codes mais il peut y avoir la lettre O.

Vous trouverez des informations relatives aux licences dans le "Guide d'installation de Go Integrator" ici: cliquez ici

A partir des versions 3.0.12.18052 et ultérieures, appuyer sur "Déverrouiller" déverrouillera une licence de l'utilisateur préalablement configuré dans le champ du nom d'utilisateur. Si vous effectuez cette action, la licence (associée au numéro de série) sera disponible pour un autre utilisateur.

À la sortie, un code de déverrouillage sera également présenté à l'utilisateur. Veuillez simplement en prendre note et le mettre à la disposition de l'équipe de support si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement du numéro de série sur un autre appareil.

Remarque : pour les versions antérieures à 3.0.12.18052, une licence ne sera pas publiée et vous devrez contacter l’assistance et le code de déblocage devra être indiqué avant que la licence de l’utilisateur ne puisse être déverrouillée.

I sera demandé aux clients leur serveur Broadworks, nom d'utilisateur, mot de passe, pays et code régional. Ces champs sont obligatoires pour que le client établisse une connexion et fonctionne comme prévu. Le nom d'utilisateur doit être entré sous la forme d'un nom entièrement qualifié [email protected].

L'assistance peut être refusée pour les sites non enregistrés.

Go Integrator se connecte à la plateforme Broadworks en utilisant l'un des trois protocoles:

  • OCI (TCP port 2208)
  • XSI-CTI (TCP port 8011)
  • XSI-HTTPS (TCP port 443)

Veuillez vous assurer que votre pare-feu local laisse passer le protocole sélectionné .

Go Integrator se connecte à une technologie de téléphonie hébergée appelée Broadworks . Votre fournisseur de services doit vous fournir :

  • Le protocole CTI à connecter avec par ex. OCI, XSI-CTI ou XSI-HTTPS
  • L'adresse du serveur CTI (pour HTTPS, nous vous conseillons d'utiliser le préfixe HTTPS:// devant l'adresse du serveur)
  • Nom d'utilisateur et mot de passe Broadworks (il s'agit des mêmes informations que celles que vous utilisez pour vous connecter à votre portail d'administration téléphonique hébergée)

Si votre question n'a pas trouvé de réponses ci-dessus et que vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez trouver ici les coordonnées pour votre pays: cliquez ici