Wallboard Omschrijving

Met behulp van "Lay-out 1" als voorbeeld

ACD naam van de wachtrij: Statistieken voor 'Go Test Wachtrij' gesprek centrum zijn zichtbaar in deze kolom.

Drempel Status: Geeft meldingen weer op basis van de vooraf geconfigureerde: Wisselgesprek, Gesprek Telling en Kleurstelling.

Gemiddelde Gesprekstijd: Gemiddelde tijd die een agent besteedt aan een gesprek (exclusief tijd van overgaan).

Beschikbare Agents: Aantal agents die beschikbaar zijn om een oproep te beantwoorden.

Gemiddelde Wachttijd: Gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat hij werd beantwoord.

Afgebroken Gesprekken: Bereken percentage van afgebroken gesprekken op basis van het totale aantal oproepen.

Beantwoorde Gesprekken: Totaal aantal beantwoorde gesprekken.

Gesprekken in Wachtrij: Geeft de huidige aantal wisselgesprekken in de wachtrij weer.

Afgebroken Gesprekken: Geeft aantal afgebroken oproepen weer.

Bezette Agents: Aantal bezette agents, agents die op dit moment in gesprek zijn.

Gebeurtenis Weergave

Gebeurtenis Weergave staat de ​​beheerder toe te controleren/wissen van logboeken en de bron (socket) verbinding opnieuw op te starten.