Drempels en SLA instellen

De tegelkleur voor de geselecteerde oproep wachtrij, het aantal oproepen en SLA statistieken zal tussen de geselecteerde kleuren aflopen naarmate de drempels worden benaderd en bereikt.

Kleuren:Een ingesteld kleurenschema voor de geconfigureerde drempels (Wisselgesprek, Aantal Oproepen en SLA) door op de gekleurde vakjes te klikken. Als een drempel wordt overschreden, wordt een waarschuwing met bijbehorende "kleur ongewenstheid" weergegeven.

Gesprek in de Wacht Bereik:Stel bereik voor geselecteerde wisselgesprek statistieken in.

Gesprek Telling Bereik:Stel bereik voor geselecteerd gesprek telling statistieken in.

SLA:De statistieken voor de Oproep Antwoord Tijd en de Service Niveau statistieken worden weergegeven als aan een callcenter van SLA's wordt voldaan.

Als standaard 90% of minder oproepen binnen de Oproep Antwoord Tijd worden beantwoord, wordt de Service Niveau statistiek in rood weergegeven. Als tussen 90.1% en 95% van oproepen binnen de Oproep Antwoord Tijd worden beantwoord, worden de statistieken in amberkleurig weergegeven. Als 95.1% of meer oproepen worden beantwoord binnen de Oproep Antwoord Tijd, worden de statistieken groen weergegeven.

De SLA niveaus kunnen worden aangepast door de Minder dan, SLA Tussen en SLA Groter dan waarden ​​te wijzigen.

Oproep Antwoord Tijd wordt bepaald in seconden en kan ook worden aangepast.

De statistieken die worden beïnvloed door drempelkleuren worden weergegeven op de'Statistieken Beschikbaar' helppagina.