Descrizione Wallboard
Usando "Layout 1" come un esempio
Nome della coda ACD: In questa colonna sono visibili le statistiche per il call center "Vai alla Coda di Prova".
Stato Soglia: Visualizza le notifiche in base al pre-configurato: Chiamata in Attesa, Conteggio Chiamate e schema Colori.
Tempo di Conversazione Medio: Tempo medio trascorso da un agente su una chiamata (escluso il tempo di squillo).
Agenti Disponibili: Numero di agenti disponibili per eseguire una chiamata.
Tempo Medio della Coda: Tempo medio in cui una chiamata stava squillando prima che venisse presa.
Chiamate Abbandonate: Calcola la percentuale di chiamate abbandonate in base al numero totale di chiamate.
Chiamate con Risposta: Numero totale di chiamate risposte.
Chiamate in Coda: Visualizza il numero corrente di chiamate in attesa in coda.
Chiamate Abbandonate: Visualizza il numero di chiamate abbandonate.
Agenti Occupati: Numero di agenti occupati, agenti che sono attualmente impegnati in una chiamata.
Visualizzatore Eventi
Il Visualizzatore deli Eventi permette all'amministratore di controllare/cancellare i registri e riavviare la connessione sorgente (presa).