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Estadísticas disponibles

  Diseño 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CRM1 Todas las Estadísticas
  Máximo de colas (Q) / agentes (A) / llamadas en curso (LC) recomendadas (con una resolución de pantalla de 1920 x 1080) 7Q 4Q 3Q 2Q/5A 2Q 3Q 3Q 2Q 5Q 8LC 1Q
Estadísticas Descripción Estadísticas a Nivel de Cola
Nombre del centro de llamadas Nombre del centro de llamadas Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Agentes Disponibles Cantidad de agentes disponibles para tomar una llamada Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Promedio de agentes disponibles Número promedio de agentes disponibles para atender una llamada. Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Tiempo Promedio de Conversación Tiempo promedio en el que un agente permanece en una llamada (excluyendo el tiempo de timbrado). Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Tiempo Promedio de ConversaciónXSI Tiempo promedio que un agente pasó en una llamada (XSI Stat) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Tiempo de espera promedio Tiempo de espera promedio Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Promedio de Espera de Llamadas Abandonadas CWT Tiempo promedio en que suena una llamada antes de ser abandonada Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Promedio de Espera para ContestarCWT XSI Tiempo promedio en que suena una llamada antes de ser respondida Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Llamadas AbandonadasCCT Muestra la cantidad de llamadas abandonadas Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Llamadas Abandonadas (%) Calcula el porcentaje de llamadas abandonadas en función del número total de llamadas Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Llamadas Contestadas Número total de llamadas respondidas Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark
Total de Llamadas (%) Número total de llamadas (respondidas y abandonadas) Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Tiempo de respuesta de llamadas (%) Calcula el porcentaje de llamadas respondidas dentro del tiempo objetivo Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Llamadas en ColaCCT Muestra el número actual de llamadas esperando en la cola Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Agentes Ocupados Número de agentes ocupados, agentes que están actualmente en una llamada Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
La espera más larga (hoy)XSI Mayor tiempo de espera de las llamadas hoy (llamadas contestadas) Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
La espera más larga (llamadas en cola) La espera más larga de las llamadas actualmente en cola Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Nivel de servicio (%)ANS/CAT Porcentaje de llamadas respondidas dentro de umbrales configurados Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Llamadas desbordadas Recuento total de llamadas desbordadas; esto también actualizará las llamadas totales Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Total de espera de desbordadas Tiempo total de espera de llamadas desbordadas Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Promedio de la espera desbordada Tiempo promedio de espera de llamadas desbordadas Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Descripción del Código de Disposición Descripción del Código de Disposición Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Código de Disposición Código de Disposición (según lo seleccionado por el agente durante la llamada o finalización) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nivel de Código de Disposición Descripción del nivel de código de disposición (grupo o cola) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Código de Disposición-Conteo de llamadas entrantes Conteo de llamadas recibidas contra el código de disposición Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Código de Disposición-Conteo de llamadas salientes Recuento de llamadas realizadas contra el código de Disposición Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Conteo de llamadas salientes por DNIS-Nombre Nombre del DNIS del centro de llamadas Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Conteo de llamadas salientes por DNIS-Llamadas salientes Conteo de llamadas salientes contra DNIS Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agente más activo - todas las llamadas Agente con la mayor cantidad de llamadas realizadas y recibidas (ACD y no ACD) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Porcentaje de llamadas abandonadas Porcentaje de llamadas ACD abandonadas Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Llamada devuelta en cola Número de llamadas devueltas por cola Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
    Estadísticas del Nivel de Agente
Nombre del agenteXSI Nombre del agente en cola Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Estado del Agente Disponible, En Una Llamada, No Disponible, Desconectado, Conectado, Terminado. Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Llamadas ACDXSI Total de llamadas entrantes en cola recibidas por el agente Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Agente entrante (Externa) Llamada entrante de una fuente externa Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agente entrante (Grupo) Llamada de grupo entrante, donde la persona que llama no tiene una ID de usuario ACD Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agente entrante (total) Total de llamadas entrantes al Agente (Entrantes externas y Grupo Entrante) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agente saliente (Grupo) Llamada saliente a un número externo Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agente saliente (Externa) Llamada de grupo saliente, donde el destinatario no tiene una ID de usuario de ACD Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Saliente Total de llamadas salientes realizadas por el agente (incluye llamadas internas). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Tiempo promedio de llamada ACD (entrante) Tiempo promedio de llamadas por agente (excluyendo el tiempo de timbrado). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Promedio de tiempo de llamada ACD (Saliente) Tiempo promedio de llamadas por agente (excluyendo el tiempo de timbrado). Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Promedio de TerminaciónXSI Tiempo promedio pasado en el estado de terminación por agente Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Duración de la llamada Tiempo total de conversación en la llamada activa actual (excluye el timbre) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Sesión iniciada Tiempo total que el agente inició sesión (se unió) a la cola Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Marca de tiempo de inicio de sesiónXSI Marca de tiempo de cuándo un agente inició sesión por última vez Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Marca de tiempo de respuesta de llamada actual Marca de tiempo de cuándo se respondió la llamada actual de un agente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Persona que hace la llamada actualmente Ya sea CLI o el nombre de contacto si se encuentra en la integración de CRM Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Tiempo total de entrada al ACD Duración total de las llamadas entrantes de un agente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
CLI de la persona que hace la llamada actual CLI de la persona que hace la llamada actualmente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nombre de la persona que hace la llamada actualmente (contacto y empresa) Contacto y empresa de la persona que hace la llamada actualmente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nombre de la persona que hace la llamada actual (contacto) Nombre de contacto de la persona que hace la llamada actualmente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nombre actual de la persona que llama (empresa) Nombre de la empresa de la persona que hace la llamada actualmente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
    ESTADÍSTICAS DE NIVEL DE LLAMADA
Estado de llamada en vivo Estado de llamada (Sonando o conectada) de una llamada entrante activa Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Número de CLI de llamada en vivo Número de la persona que llama de una llamada entrante activa Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Duración del ciclo de llamada en vivo Duración de llamada de una llamada entrante activa Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nombre del agente de llamada en vivo Nombre del agente que maneja una llamada entrante activa Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Duración total de la llamada en vivo Tiempo de sonado más tiempo conectado actual de una llamada entrante activa Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Número de grupo ACD (cola) Número marcado por la persona que llama Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nombre de contacto de la persona hace la llamada actualmente Nombre de contacto de la persona hace la llamada actualmente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark
Nombre actual de la empresa que llama Nombre actual de la empresa que llama Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark
    ESTADÍSTICAS DE INTEGRACION CRM
Nombre de la persona que llama Nombre de la persona que llama tal como se obtuvo del sistema CRM integrado Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Nombre de la empresa del que llama Nombre de la compañía de la persona que llama, que se obtiene del sistema integrado de CRM Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark

Otras estadísticas pueden estar disponibles. Para obtener más información sobre los parámetros que no aparecen en el cliente de Go Wallboard póngase en contacto con [email protected].

CCTafectado por el parámetro de umbral de conteo de llamadas.

CWTafectado por el parámetro de umbral de llamadas en espera.

ANS/CATafectado por el tiempo de respuesta de llamada en el parámetro de umbral SLA.

XSIUtiliza el valor directo de la plataforma alojada (no calculado por Go Wallboard).

Nota: Se pueden usar las teclas de función F7 y F8 para cambiar rápidamente entre diferentes diseños.

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