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Statistiques disponibles

  Disposition 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CRM1 Toutes les statistiques
  Nombre maximum de files d'attente (Q) / agents (A) / appels en direct (LC) conseillés (avec une résolution d'écran 1920 x 1080) 7Q 4Q 3Q 2Q/5A 2Q 3Q 3Q 2Q 5Q 8LC 1Q
Statistiques Description Statistiques du niveau de file d'attente
Nom du centre d’appels Nom du centre d’appels Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Agents disponibles Nombre d'agents disponibles pour répondre à un appel Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Nombre moyen d'agents disponibles Nombre moyen d’agents disponibles pour prendre un appel. Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Temps moyen de conversation Temps moyen passé par un agent sur un appel (sans compter le temps de sonnerie). Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Temps moyen de conversationXSI Temps moyen passé par un agent pour un appel (XSI Stat) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Attente moyenne Attente moyenne Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Attente moyenne avant abandonCWT Temps moyen de sonnerie d'un appel avant qu'il ne soit abandonné Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Attente moyenne avant réponseCWT XSI Temps moyen de sonnerie d'un appel avant une réponse Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Appels abandonnésCCT Affiche le nombre d'appels abandonnés Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Appels abandonnés (%) Calcule le pourcentage d'appels abandonnés en fonction du nombre total d'appels Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Appels répondus Nombre total d'appels répondus Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark
Total des appels (%) Nombre total d’appels (répondus et abandonnés) Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Temps de réponse des appels (%) Calcule le pourcentage d'appels pris dans le délai imparti Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Appels en file d'attenteCCT Affiche le nombre actuel d'appels en attente dans la file d'attente Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Agents occupés Nombre d'agents occupés, agents en cours d'appel Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Attente la plus longue (aujourd'hui)XSI Temps d'attente de l'appelant le plus long aujourd'hui (appels répondus) Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Attente la plus longue (appels en file d'attente) Plus longue attente d'un appelant pour les appels en attente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Niveau de service (%)Accord de service / Seuil d'appels répondus Pourcentage d'appels pris dans les limites de seuils configurés Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Appels débordés Nombre total d'appels débordés - ceci mettra également à jour le nombre total d'appels Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Attente totale débordée Temps d'attente total des appels débordés Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Attente moyenne débordée Temps d'attente moyen des appels débordés Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Description du code de disposition Description du code de disposition Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Code de disposition Code de disposition (tel que sélectionné par l'agent lors de l'appel ou de la conclusion) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Niveau du code de disposition Description du niveau du code de disposition (groupe ou file d'attente) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Code de disposition-Nombre d'appels entrants Nombre d'appels reçus par rapport au code de disposition Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Code de disposition-Nombre d'appels sortants Nombre d'appels passés par rapport au code de disposition Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nombre d'appels sortants par DNIS-Nom Nom du centre d'appels DNIS Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nombre d'appels sortants par DNIS-Appels sortants Nombre d'appels sortants par rapport au DNIS Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agent le plus actif - Tous les appels Agent avec le plus d'appels passés et reçus (ACD et non ACD) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Pourcentage d'appels abandonnés Pourcentage d'appels ACD abandonnés Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Appel renvoyé dans la file d'attente Nombre d'appels renvoyés par file d'attente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
    Statistiques au niveau de l'agent
Nom de l'agentXSI Nom de l'agent dans la file d'attente Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Statut de l'agent Disponible, En cours d'appel, Indisponible, Déconnecté, Connecté, Résumé. Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Appels ACDXSI Total des appels entrants en attente reçus par l'agent Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Agent entrant (Externe) Appel entrant provenant d’une source externe Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agent entrant (Groupe) Appel de groupe entrant, où l'appelant n'a pas d'ID utilisateur ACD Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agent entrant (total) Nombre total d’appels entrants à l’agent (groupe externe et entrant) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agent sortant (Groupe) Appel sortant vers un numéro externe Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agent sortant (Externe) Appel de groupe sortant, où le destinataire n’a pas d’ID utilisateur DAA Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Ssortant Total des appels sortants effectués par l'agent (y compris les appels internes). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Durée moyenne des appels ACD (entrants) Durée moyenne des appels par l'agent (sans compter la durée de la sonnerie). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Temps moyen d'appel ACD (Ssortant) Durée moyenne des appels par l'agent (sans compter la durée de la sonnerie). Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Résumé moyenXSI Temps moyen passé en statut de synthèse par agent Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Durée de l'appel Temps de conversation total passé dans l'appel actif en cours (exclut la sonnerie) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Connecté Durée totale de connexion (jointe) de l'agent à la file d'attente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Horodatage de connexion XSI Horodatage de la dernière connexion d'un agent Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Horodatage de réponse à l'appel en cours Horodatage de la réponse à l'appel en cours d'un agent Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Appelant actuel La présentation du numéro ou le nom du contact s’il se trouve dans l’intégration CRM Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Temps total d'arrivée ACD Durée totale des appels entrants d'un agent Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Présentation du numéro de l’appelant actuel Présentation du numéro de l’appelant actuel Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nom de l’appelant actuel (contact et entreprise) Contact et entreprise de l’appelant actuel Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nom de l’appelant actuel (contact) Nom de contact de l’appelant actuel Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nom de l’appelant actuel (entreprise) Nom de l’entreprise de l’appelant actuel Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
    STATISTIQUES SUR LE NIVEAU DES APPELS
Statut d'appel en direct Statut d'appel (sonnerie ou connecté) d'un appel entrant actif Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Numéro d'appel CLI en direct Numéro de l'appelant d'un appel entrant actif Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Durée de la sonnerie d'un appel en direct Durée de sonnerie d'un appel entrant actif Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nom de l'agent d'appel en direct Nom de l'agent gérant un appel entrant actif Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Durée totale de l'appel en direct Temps de sonnerie et temps de connexion actuel d'un appel entrant actif Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Numéro du groupe ACD (file d'attente) Numéro composé par l'appelant Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nom de contact de l’appelant actuel Nom de contact de l’appelant actuel Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark
Nom de l’entreprise de l’appelant actuel Nom de l’entreprise de l’appelant actuel Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark
    STATISTIQUES D'INTEGRATION CRM
Nom de l'appelant Nom de l'appelant tel qu'il est extrait du système CRM intégré Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Nom de l'entreprise de l'appelant Nom de l'entreprise de l'appelant tel qu'il est extrait du système CRM intégré Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark

D'autres statistiques peuvent être mises à disposition. Pour plus d'informations concernant les paramètres ne figurant pas sur le client Go Wallboard, veuillez contacter [email protected].

CCTaffecté par le paramètre de seuil de comptage d'appel.

CWTaffectée par le paramètre de seuil d'appel en attente.

Accord de service / Seuil d'appels répondusaffecté par le temps de réponse aux appels dans le paramètre de seuil SLA.

XSIUtilise la valeur directe de la plateforme hébergée (non calculée par Go Wallboard).

Remarque: Les touches de fonction F7 et F8 peuvent être utilisées pour parcourir rapidement les différentes dispositions.

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