Descripción del Panel

Usando "Layout 1" como ejemplo

Nombre de la cola ACD: Las estadísticas para el centro de llamadas "Go Test Queue" son visibles en esta columna.

Estado del Umbral: Muestra notificaciones basadas en lo pre-configurado: Llamada en Espera, Contador de Llamadas y Esquema de Colores.

Tiempo Promedio de Conversación: Tiempo promedio en el que un agente permanece en una llamada (excluyendo el tiempo de timbrado).

Agentes Disponibles: Número de agentes disponibles para atender una llamada.

Tiempo Promedio de Cola: Tiempo promedio en el que una llamada suena antes de ser contestada.

Llamadas Abandonadas: Calcule el porcentaje de llamadas abandonadas en base al número total de llamadas.

Llamadas Contestadas: Número total de llamadas contestadas.

Llamadas en Cola: Muestra el número actual de llamadas en espera en la cola.

Llamadas Abandonadas: Muestra el número de llamadas abandonadas.

Agentes Ocupados: Número de agentes ocupados, agentes que se encuentran actualmente en una llamada.

Visor de Eventos

El Visor de Eventos permite que el administrador revise/elimine los registros y reinicie la conexión de la fuente (socket).