Telefoonbalk

De Telefoonbal is een gebruikersinterface die kan worden gekoppeld aan de boven- of onderkant van het bureaubladscherm en biedt snelle toegang tot vele faciliteiten, waaronder gespreksafhandeling, gesprekinformatie en callcenterhulpmiddelen.

OPMERKING: De functies van de Telefoonbalk is afhankelijk van zowel de Go Integrator Cara en het licentietype van het telefoonsysteem:

Standaardfuncties zijn beschikbaar met SOLO-, TEAM- en UNITE-gebruikerslicentie

Voorbeeld van de Oproepwerkbalk voor standaardgebruikers:

Callcenterfuncties zijn alleen beschikbaar met de UNITE-gebruikerslicentie en Telefoonsysteem Callcenterfuncties:

Voorbeeld van callcenter en UNITE-gebruiker van het Telefoonsysteem:

Om de werkbalk vast te zetten, sleept u de balk naar de boven- of onderkant van het scherm en selecteert u vervolgens "vastzetten":

Selecteer nogmaals "dock" om de werkbalkpositie indien nodig opnieuw in te stellen.

Functies

CRM Integratie

In het linker venster van de werkbalk wordt voorbeeldinformatie van oproepen weergegeven, inclusief CRM-geïntegreerde bellergegevens plus doelextensie/groep/wachtrijnaam.

Contact uitklappen en Activiteitenregistratie kunnen ook vanuit het venster via de gepresenteerde pictogrammen worden geactiveerd, indien beschikbaar met Contact Toevoegen weergegeven als het contactbestand niet in alle beschikbare adresboeken wordt gevonden.

Oproepbeheer en Acties

De volgende acties en bediening zijn beschikbaar in het Notificatievenster wanneer er een inkomend of uitgaand gesprek is, functie zijn wel maar afhankelijk van het gebruikte apparaat, het adresboek en/of de beschikbare zakelijke CRM-integraties:

	Beantwoorden Omleiden	Wanneer een gesprek binnenkomt, kunt u ervoor kiezen om de oproep te beantwoorden door op de "Beantwoorden" knop te klikken of om te leiden (overdragen zonder hem beantwoorden) naar een ander toestel.
	Beëindigen	Beëindig het gesprek. Bij gebruik van Softphone verschijnt dit pictogram tijdens een inkomende oproep. Indien ingedrukt wordt de oproep geweigerd.
	Wachtstand/Terugnemen	Pause/Resume the call-the caller will hear hold music if available
	Aangekondigd doorverbinden	Plaats het huidige gesprek in de wacht en verbindt het gesprek door
	Doorverbinden	Blinde overdracht naar een andere extensie zonder introductie
	Vergadering	Bel een andere partij om deel te nemen aan een conferentiegesprek met een huidig verbonden partij
	Beëindigen	Verbind het oorspronkelijke gesprek met de ontvanger van de transferbestemming en verbreek de verbinding
	Doorverbinden Annuleren	Annuleer het gesprek naar de doorverbonden ontvanger en keer terug naar het oorspronkelijke gesprek
	Oproep Ophalen	Answer call ringing at another extension
	Verzend DTMF/Cijfers	Alleen softphone: stuur DTMF tijdens een verbonden oproep
	Toon Contactpersoon	Toont de volledige contactgegevens, verkregen uit de directory
	Voeg contact toe	Voeg de beller toe aan het gedeelde adresboek of geïntegreerde CRM-bedrijfstoepassingen
	Open/Uitklappen Contact	Open de volledige contactgegevens binnen een geïntegreerde CRM-bedrijfsapplicatie. The icon shown will relate to the CRM application (e.g. Google, Salesforce).
	Maak en Toon Oproeptaak	Maakt en opent een oproepactiviteit (oproeplogboek) in een geïntegreerde CRM-bedrijfstoepassing. The icon shown will relate to the CRM application (e.g. Salesforce, Dynamics) and also the type of entry: Contact, Account or Lead.
	Send callback request email	When the user is on an active call, creates a callback request email message that automatically contains the current caller details. When pressed, open's default email client to send email with connected call details included automatically

OPMERKING: De wachtstand functie is niet bedoeld voor het doorverbinden van gesprekken.

Beantwoorden en routeren

Een inkomende oproep kan worden beantwoord of omgeleid, afhankelijk van het apparaat type dat in gebruik is.

Klik op de knop "Beantwoorden" om de inkomende oproep te verbinden met het apparaat van uw voorkeur:

Klik op de knop "Omleiden" om de bestemming in te voeren waarnaar u de oproep wilt omleiden zonder te beantwoorden:

Nadat op de knop Omleiden is geklikt, wordt het doel invoer vak weergegeven.

Voer de naam of het nummer van het toestel in om het gesprek af te buigen en klik vervolgens op de knop Afbuigen:

Of om de afbuiging te annuleren:

In de wacht zetten en Ophangen

Een verbonden gesprek kan in de wacht gezet worden, doorgeschakeld of verbroken, afhankelijk van het apparaat type dat in gebruik is.

Klik op de knop "In de wacht" om het gesprek in de wacht te zetten:

(De beller zal wachtmuziek horen als dit is ingeschakeld in het telefoonsysteem).

Klik op de knop "Terugnemen" om het wachtende gesprek op te halen:

Klik op de knop "Beëindigen" om het gesprek te beëindigen en de verbinding met de andere partij te verbreken:

Doorverbinden

Oproepen kunnen worden doorverbonden met ruggespraak naar de bestemming van het transferdoel of "zonder aankondiging" zonder enige introductie.

Direct doorschakelen

Om de oproep zonder introductie door te verbinden, klikt u op de knop "Doorverbinden":

Voer het telefoonnummer in

Klik op de knop "bevestigen" om het gesprek door te verbinden naar de doelontvanger:

Of klik op de knop Annuleren om terug te keren naar het gesprek zonder door te verbinden:

Doorverbinden met ruggespraak

Om het gesprek door te verbinden met een introductie, klikt u op de knop "Raadplegen":

Voer het telefoonnummer in

Klik op de knop "bevestigen" om het huidige gesprek in de wacht te zetten en de doelontvanger te bellen:

Of klik op de knop Annuleren om terug te keren naar het gesprek zonder door te verbinden:

De Oproepwerkbalk toont nu de overdrachtsbestemming met linker- en rechterpijlknoppen om indien nodig tussen de twee verbonden oproepen te schakelen (dit schakelt het gesprek niet tussen de verbonden partijen, alleen het weergavevenster).

Klik op de knop "Doorverbinden voltooien" om de twee partijen te verbinden en de verbinding met het gesprek te verbreken:

Of klik op de knop "Overdracht annuleren" om het uitgaande gesprek te verbreken en terug te keren naar de oorspronkelijke oproep zonder door te verbinden:

Oproep Ophalen

Calls ringing at another extension can be collected using the directed call pickup service.

Click the Pickup button to begin the call pickup function:

Enter the name or number of the extension that is ringing. Matching co-workers are displayed to select from:

Either enter the target extension number and then confirm or click the target user name from the list displayed. The call pickup is immediately initiated and the incoming call answered on the selected Preferred Device.

Uitgaande Gesprekken

Klik op de knop Bellen om een uitgaande oproep te starten en klik vervolgens om het nummer te bevestigen en te beginnen met bellen.

Als alternatief kan de telefoonsysteem-gebruikerslijst op naam worden gezocht als u een collega wilt bellen.

Eenmaal beantwoord en "Verbonden", biedt de Oproepwerkbalk knoppen voor het afhandelen van oproepen, afhankelijk van het apparaat dat wordt gebruikt om het uitgaande gesprek te voeren.

Het weergavevenster toont dezelfde informatie voor zowel inkomende als uitgaande oproepen. De weergegeven informatie en pictogrammen zijn afhankelijk van het feit of het telefoonnummer al is gevonden in adresboeken of geïntegreerde CRM-toepassingen en welk apparaat wordt gebruikt om de uitgaande oproep te doen.

OPMERKING: Het uitgaand bellen kan per apparaat verschillende. In sommige gevallen zal bijvoorbeeld de hoorn van de haak gepakt moeten worden voordat het gesprek opgezet zal worden.

Callback email

^{(Added in release version 4.3.5)}

The Callback email button appears for connected inbound calls on the Call Toolbar.

Click the "Callback email" button to send an email via the default email client that automatically contains the current caller information, including details retrieved from any matching CRM contact integration.

Toon Contactpersoon

"Contact tonen" opent het contact in de geïntegreerde CRM-applicatie of het adresboek.

Als het contact in de telefoongids van het systeem wordt gevonden – onderstaand venster weergegeven met actieknoppen:

Kies het geselecteerde telefoonnummer:

Als de contactpersoon wordt gevonden in de Persoonlijke map van de gebruiker, wordt ook de optie Opslaan of Verwijderen weergegeven.

Voeg contact toe

Wanneer in de oproepwerkbalk een oproep wordt weergegeven die nog niet is gevonden in een geïntegreerd adresboek (of in sommige maar niet alle geïntegreerde adresboeken), wordt het pictogram Contactpersoon Toevoegen weergegeven. Dit biedt een snelle methode om de contactgegevens op meerdere locaties in te voeren.

Vermelding in geen enkel adresboek gevonden:

Vermelding in alle adresboeken gevonden behalve in de telefooncentrale:

Selecteer bij "Type" het adresboek waaraan u de contactpersoon zou willen toevoegen en selecteer “Opslaan” of “Opslaan en bewerken” om de contactpersoon ook in het geselecteerde adresboek te openen. De opgeslagen gegevens worden vervolgens gebruikt om aan het geselecteerde adresboek "Type" toe te voegen. Op deze manier kan een contact snel naar meerdere locaties worden gekopieerd.

Gerelateerde onderwerpen: Call Center.