Microsoft Teams Integration

Zu den mit Microsoft Teams verfügbaren Integrationsfunktionen gehören:

• Adapter für Teams Suchen und Anrufen
• CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe
• Teams als bevorzugtes Wählgerät
• Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster
• Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen
• Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster
• Veröffentlichung des Status „In einem Anruf“ in Microsoft Teams (Beta-Funktion)
• Smart Busy für Microsoft Teams Status Beschäftigt/DND/Besprechung

 

Suche und Anruf (Teams Adaptor-App)

Die Search und Call-App für Microsoft Teams kann von jedem Go Integrator Cara für Mac-Benutzer installiert und verwendet werden.

Nach der Installation stellt die App 'Search and Call' die Adressbuch-Suchfunktion für Go Integrator Cara für Mac in Teams zur Verfügung und ermöglicht es Benutzern, in Teams über Anklicken zu wählen.

Hinweis: Die Go Integrator Cara für Mac Software muss aktiv und verbunden sein, um die Teams-App 'Search and Call' verwenden zu können.

Geben Sie einen zu findenden Kontaktnamen ein und klicken Sie auf „Suchen“

Passende Einträge werden im Benutzerverzeichnis der Telefonanlage und im integrierten Adressbuch gefunden:

Klicken Sie auf die Nummer, um sie zu wählen.

Für weitere Informationen:

https://mondago.com/organization-searchandcall/

CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe

Wenn der Benutzer von Microsoft Teams einen eingehenden Anruf über den direkten Weiterleitungsdienst seiner Telefonanlage erhält, können Benutzer von Go Integrator Cara für Mac Kontaktinformationen für alle übereinstimmenden Einträge aus jedem integrierten Adressbuch einsehen. Diese Kontaktinformationen befinden sich entweder im Vorschaufenster oder im Benachrichtigungsfenster der Anrufsymbolleiste.

 

Teams als bevorzugtes Wählgerät

Wenn dem Benutzer der Telefonanlage ein direkter Routing-Dienst für Microsoft Teams zur Verfügung steht, können Go Integrator Cara für Mac TEAM- und UNITE-Benutzer 'Teams' als bevorzugtes Gerät auswählen, das dann zum Tätigen und Empfangen von Anrufen verwendet wird.

Im Taskleistenmodus bietet das Symbol „Bevorzugtes Gerät“ eine Dropdown-Menüauswahl mit den verfügbaren Geräten.

Ausgehende Anrufe, die von Go Integrator Cara für Mac initiiert wurden, werden an den Teams-Client weitergeleitet, der den Benutzer auffordert, den ausgehenden Anruf zu starten:

Hinweis: Eingehende Anrufe an den Teams-Client können nicht von Go Integrator Cara für Mac beantwortet werden – verwenden Sie die Teams-Benachrichtigung über eingehende Anrufe, um diese entgegenzunehmen.

 

Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster

Benutzer von Go Integrator Cara für Mac TEAM- und UNITE können ein Teams-Chat-Gespräch aus dem Präsenfenster von Go Integrator Cara für Mac öffnen, indem sie das Seitenmenü verwenden, das angezeigt wird, wenn Sie den Mauszeiger über ein Kontaktsymbol bewegen.

(das Gespräch findet innerhalb von Microsoft Teams statt)

 

Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen

Für Benutzer von Go Integrator Cara für Mac TEAM- und UNITE werden Avatarbilder von Kollegen neben dem Kontaktsymbol jedes Benutzers im Präsenz-Fenster von Go Integrator Cara für Mac angezeigt.

 

Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster

Präsenz mit Teams-Verfügbarkeit

Für Go Integrator Cara für Mac TEAM- und UNITE-Benutzer wird die Verfügbarkeit der Mitarbeiter als Kombination aus dem Status der Telefonsystem-Nebenstelle und dem Verfügbarkeitsstatus von Microsoft Teams angezeigt; dies geschieht durch eine Mischung aus Symbolfarbe und Statustext:

*Der Status „Abwesenheit“ ist eine Beta-Funktion der Microsoft Graph-API und nur dann verfügbar, wenn diese in Ihrem Zugriffscode aktiviert ist.

Hinweis: Ein aktiver Anruf über die Nebenstelle der Telefonanlage hat Vorrang vor dem Teams-Verfügbarkeitsstatus.

 

Veröffentlichung des Status „In einem Anruf“ in Microsoft Teams (Beta-Funktion)

Wenn Beta-Funktionen in Ihrem Zugangscode aktiviert wurden, wird diese Beta-Graph-API-Funktion angezeigt.

Mit dieser Funktion kann Go Integrator Cara für Mac den Verfügbarkeitsstatus von Teams auf 'Im Gespräch' ändern, wenn der Benutzer aktiv über die Telefonanlage telefoniert.

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Teams

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Outlook

 

Smart Busy für Microsoft Teams beschäftigt

Wenn sich der Benutzer von Go Integrator Cara für Mac in einer Microsoft Teams Besprechung befindet oder beschäftigt ist oder auf 'Nicht stören' eingestellt ist, ist die Einstellung 'Weiterleitung immer' der TelefonAnlagennebenstelle aktiviert, um eingehende Anrufe an die konfigurierte Telefonnummer umzuleiten.