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Configuration > numérotation

Gérez les méthodes d'appels sortants et la présentation des numéros sortants :

configuration settings dialing

 

Numérotation

Sélectionnez la ou les méthodes préférées pour effectuer des appels sortants :

configuration dialing settings

Remarque: Différentes méthodes de numérotation sont proposées pour différents types d’applications. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les types de numérotation.

 

Numérotation via presse-papier

Permet la numérotation rapide en sélectionnant les numéros de téléphone et en les copiant, soit par séquence de touches, soit en cliquant avec la souris :

clipboard dialing

Une fois le numéro copié dans le Presse-papiers, une notification d’invite de numérotation apparaît dans le coin de l’écran.

clipboard dial prompt notification

Cliquez sur le bouton d’appel pour lancer l’appel sortant :

call button

L’invite contextuelle apparaît au même endroit que la fenêtre d’aperçu - faites-la glisser vers un autre coin pour modifier l’emplacement d’affichage de la notification

 

Focus numérotation

Présente une icône de numérotation dans les applications compatibles pour n'importe quel champ actif contenant un numéro de téléphone :

focus dialing outlook

Cliquez sur l’icône de numérotation pour lancer l’appel sortant :

dial icon

Remarque: Le champ doit d’abord être sélectionné ou dans « mis en avant » pour que l’icône de numérotation apparaisse et le format du numéro de téléphone doit être valide

 

Application de numérotation

Présente une icône de numérotation dans les applications compatibles en passant le curseur sur un numéro de téléphone valide.

application dialing outlook

Cliquez sur l’icône de numérotation pour lancer l’appel sortant :

dial icon

Remarque: La numérotation d’application nécessite une configuration à l’aide de l’Assistant numérotation d’application, comme indiqué ci-après.

Sélectionnez « Ajouter » pour ouvrir l’Assistant de numérotation des applications :

add application dialing wizard

Une fois l’application souhaitée ouverte, faites glisser la cible vers le champ approprié :

application dialing wizard window

Avec la cible dans le champ du numéro de téléphone, les renseignements de l’application et la coche verte apparaîtront :

application dialing wizard window detect

Sélectionnez « Suivant », puis « Enregistrer »

application dialing wizard next

Les applications configurées à l’aide de l’assistant de numérotation sont affichées dans le menu de numérotation :

applications to dial from menu

 

Numérotation ScreenRead

Permet de composer n’importe quel numéro de téléphone valide, détecté par l’analyse d’images :

screenread dialing

Passez le curseur de la souris sur le numéro de téléphone que vous souhaitez composer et maintenez les touches CTRL-MAJ enfoncée. La boîte de détection orange s’affiche et tente de détecter un numéro de téléphone valide. Si le numéro est détecté avec succès, le numéro de téléphone sera converti en un champ Click-to-dial - cliquez simplement pour lancer l’appel sortant.

Remarque: Les numéros de téléphone ne sont pas toujours détectables dans les images en raison du style de police, de l’allignement ou de la clarté de l’image.

 

Présentation automatique des numéros

Permet de choisir les numéros de téléphone ou l’indicatif régional préconfigurés à présenter lors des appels sortants :

dialing automatic number presentation

Sélectionnez « Indicatif régional le plus proche » ou « Même indicatif régional ».

Sélectionnez un nombre dans la liste déroulante si aucune correspondance n’est trouvée.

Remarque: Nécessite l'activation des fonctionnalités DNIS Premium du centre d’appels dans le système de téléphonie et des numéros de téléphone préconfigurés pour les utilisateurs/l’organisation.

 

Correspondance des numéros

Indicatif régional le plus proche : utilise l’indicatif géographique le plus proche configuré dans le système téléphonique « Numéro DNIS du centre d’appels ».

Même indicatif régional : utilise la correspondance exacte entre le numéro composé et le « numéro DNIS du centre d’appel » du système de téléphonie .

number matching

 

Configuration du système de téléphonie BroadWorks pour la présentation automatique des numéros

(For reference only - please consult your service provider for support.)

BroadWorks configuration for "outgoing as" - "Make outgoing call as" must be selected:

broadworks call centers outgoing as

Configuration du numéro DNIS :

broadworks call center dnis number setup

broadworks modify dnis window

 

Aides à la numérotation

Sélectionnez une extension de navigateur ou activez les interfaces de numérotation téléphonique traditionnelles :

configuration settings dialing helpers

 

Extension de navigateur

La numérotation Web permet de lancer un appel en un clic vers les numéros de téléphone détectés directement à partir d’un navigateur Web :

browser extension click to dial

Dans la liste déroulante, sélectionnez une extension de navigateur Web à installer :

browser extension drop-down list

 

Edge

Sélectionnez Edge dans la liste des assistants de numérotation dans la configuration partnerCRM. Cette action ouvrira le navigateur Windows par défaut. Il est recommandé de définir Edge comme navigateur Windows par défaut.

Sélectionnez « Obtenir » :

dialing helpers edge

Sélectionnez « Ajouter une extension »

dialing helpers edge add extension

Une confirmation apparaîtra :

dialing helpers edge number added confirmation

L’extension est activée par défaut (vert) :

extension enabled default

Sélectionnez l’extension pour la désactiver (rouge) :

extension disabled icon

 

Opéra

Dans la configuration partnerCRM, sélectionnez Opera dans la liste des assistants de numérotation. Cette action ouvrira le navigateur Windows par défaut. Il est recommandé de définir Opera comme navigateur Windows par défaut.

Sélectionnez « Ajouter à Opera »:

dialing helpers opera

Une confirmation apparaîtra :

dialing helpers opera number added confirmation

L’extension est activée par défaut (vert) :

extension enabled default

Sélectionnez l’extension pour la désactiver (rouge) :

extension disabled icon

 

Chrome

Dans la configuration partnerCRM, sélectionnez Chrome dans la liste des assistants de numérotation. Cette action ouvrira le navigateur Windows par défaut. Il est recommandé de définir Chrome comme navigateur Windows par défaut.

Sélectionnez « Ajouter à Chrome » :

dialing helpers chrome

Sélectionnez « Ajouter une extension » :

chrome add extension

Une confirmation apparaîtra :

chrome number added confirmation

Sélectionnez « Toujours autoriser » lors de l’utilisation initiale pour mémoriser ces paramètres :

chrome always allow box checked

L’extension est activée par défaut (vert) :

extension enabled default

Sélectionnez l’extension pour la désactiver (rouge) :

extension disabled icon

 

Firefox

Select Firefox from the list of Dialing helpers in partnerCRM configuration. Cette action ouvrira le navigateur Windows par défaut. Il est recommandé de définir Firefox comme navigateur Windows par défaut.

Sélectionnez « Ajouter à Firefox »:

dialing helpers firefox

Sélectionnez « Ajouter » :

firefox telephone number detection add

Sélectionnez « D’accord, j’ai compris » pour confirmer:

firefox telephone number detection added confirm

L’extension est activée par défaut (vert) :

extension enabled default

Sélectionnez l’extension pour la désactiver (rouge) :

extension disabled icon

 

Pilotes de téléphonie traditionnels

Activez le pilote TAPI (numérotation uniquement), le gestionnaire de protocole « CallTo » ou le gestionnaire de requêtes TAPI :

Remarque: Reportez-vous au manuel de votre application compatible TAPI pour configurer la numérotation.

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