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Barre d’outils d’appel

call toolbar launch icon

La barre d’outils d’appel est une interface utilisateur qui peut être ancrée en haut ou en bas de l’écran du bureau et offre un accès rapide à de nombreuses fonctionnalités de base, notamment la gestion des appels, les informations d’aperçu des appels et les outils de centre d’appels.

Remarque: La disponibilité de la fonctionnalité Barre d’outils d’appel varie en fonction de l’utilisateur et du type de licence du système de téléphonie et de Go Integrator Cara :

Les fonctionnalités standard sont disponibles avec les licences utilisateurs SOLO, TEAM et UNITE

Exemple de barre d’outils d’appel d’utilisateur standard :

standard user call toolbar

Les fonctionnalités du centre d’appels sont disponibles uniquement avec la licence utilisateur UNITE et les fonctionnalités du centre d’appels du système de téléphonie :

Exemple d’utilisateur de centre d’appels du système de téléphonie et de UNITE :

telephone system call center unite user

Pour ancrer la barre d’outils, déplacez la barre vers le haut ou le bas de l’écran à l’aide de la zone « glisser », puis sélectionnez « ancrer » :

dock toolbar how to

Sélectionnez à nouveau « ancrage » pour réinitialiser la position de la barre d’outils, si nécessaire.

Fonctionnalités

Intégration CRM

La fenêtre de gauche de la barre d’outils affiche les informations d’aperçu de l’appel, dont les coordonnées de l’appelant intégrées au CRM, ainsi que le nom de l’extension cible/du groupe /de la file d’attente.

toolbar call preview information

Vous pouvez aussi déclencher l’affichage des contacts et la journalisation des activités depuis les icônes présentées dans la fenêtre, le cas échéant. Ajouter un contact s'affiche si le contact ne se trouve dans aucun des carnets d’adresses disponibles.

Contrôle des appels et actions

Les actions et contrôles suivants sont disponibles à partir de la fenêtre Aperçu lorsqu’un appel est en cours, mais en fonction du périphérique utilisé et des intégrations CRM de carnet d’adresses ou d’entreprise disponibles :

answer call icon

deflect call icon

Répondre

Dévier

Lorsqu'un appel sonne, vous pouvez choisir de répondre à l'appel en cliquant sur le bouton "Répondre" ou en le déviant (en le transférant sans y répondre ) vers un autre poste.

hangup call icon

Raccrocher Mettre fin à l’appel

hold icon

resume call icon

Mettre en attente/reprendre Pause/Resume the call - the caller will hear hold music if available

consult transfer icon

Consulter Mettez l’appel en cours en attente et transférez l’appel vers une autre extension

transfer call icon

Transfert d'appels Transférer vers une autre extension sans présentation

complete transfer icon

Compléter Connectez l’appel d’origine au destinataire du transfert et déconnectez-vous

cancel transfer icon

Annuler le renvoi Annuler l’appel au destinataire du transfert et revenir à l’appel d’origine

call pickup icon

Prise d’appel Répondre à l’appel qui sonne vers un autre membre de votre groupe de répondants

send digits icon

Envoyer chiffres Téléphone logiciel uniquement : envoyer DTMF pendant l’appel connecté

show contact icon

Afficher le contact Affiche les coordonnées complètes, obtenues à partir du répertoire Netsapiens

add contact icon

Ajouter un contact Ajouter l’appelant au carnet d’adresses partagé ou aux applications métier CRM intégrées

contact icon

open contact icon

Contact ouvert/affiché Ouvrez les coordonnées complètes dans une application métier CRM intégrée. The icon shown will relate to the CRM application (e.g. Google, Salesforce).

add call activity

show call task icon

Créer et afficher une tâche d’appel Crée et ouvre une activité d’appel (journal des appels) dans une application métier CRM intégrée. The icon shown will relate to the CRM application (e.g. Salesforce, Dynamics) and also the type of entry: Contact, Account or Lead.

Remarque: Le bouton de mise en attente ne sert pas à transférer des appels.

Réponse et rediriger

Vous pouvez répondre à un appel entrant ou le dévier, selon le type de périphérique employé.

incoming call answer deflect

Cliquez sur le bouton « Répondre » pour connecter l’appel entrant à votre périphérique préféré :

answer call icon

Cliquez sur le bouton « Dévier » pour entrer la destination vers laquelle rediriger l’appel sans répondre:

deflect call icon

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Dévier, la zone de saisie de destination s’affiche.

deflect call destination entry box

Entrez le nom ou le numéro de l’extension pour dévier l’appel, puis cliquez sur le bouton de déviation :

confirm icon

Ou pour annuler la déviation :

cancel icon

Mettre en attente et raccrocher

Un appel connecté peut être mis en attente, renvoyé ou déconnecté, selon le type de périphérique utilisé.

outgoing call window connected call handling buttons

Cliquez sur le bouton « Pause » pour mettre en attente l’appel connecté en cours :

hold call icon

(l’appelant entend une musique d'attente si elle est activée dans le système téléphonique).

Cliquez sur le bouton « Lecture » pour récupérer l’appel en attente :

resume call icon

Cliquez sur le bouton « Raccrocher » pour mettre fin à l’appel et déconnecter l’autre partie :

hangup call icon

Transfert d'appels

Les appels peuvent être transférés soit en proposant « consulter » à la destination cible du transfert, soit « à l’aveugle », sans aucune présentation.

Transfert aveugle

Pour transférer l’appel sans introduction, cliquez sur le bouton « Transférer » :

transfer call icon

Entrez le numéro de téléphone cible du renvoi dans la zone de saisie de numérotation

blind transfer option

Cliquez sur le bouton « Confirmer » pour transférer l’appel au destinataire cible :

confirm icon

Ou cliquez sur le bouton Annuler pour revenir à l’appel sans le transférer :

cancel icon

Transfert de consultation

Pour transférer l’appel avec une présentation, cliquez sur le bouton « Consulter » :

consult button

Entrez le numéro de téléphone cible du renvoi dans la zone de saisie de numérotation

Consult transfer option

Cliquez sur le bouton « confirmer » pour mettre l’appel en cours en attente et appeler le destinataire cible :

confirm icon

Ou cliquez sur le bouton Annuler pour revenir à l’appel sans le transférer :

cancel icon

La barre d’outils d’appel affiche maintenant la destination du transfert et les boutons flèche gauche et flèche droite pour basculer entre les deux appels connectés, si nécessaire (cela ne bascule pas l’appel entre les parties connectées, seulement la fenêtre d’affichage).

call toolbar display window switch

Cliquez sur le bouton « Compléter » pour connecter les deux parties et vous déconnecter de l’appel :

complete transfer icon

Ou cliquez sur le bouton « Annuler le transfert » pour déconnecter l’appel sortant et revenir à l’appel d’origine sans transfert :

cancel transfer icon

Appels sortants

Pour lancer un appel sortant, cliquez sur le bouton Passer un appel, puis cliquez pour confirmer le numéro et commencer à composer.

outgoing call window make call

Autrement, vous pouvez effectuer une recherche par nom dans la liste des utilisateurs du système de téléphonie si vous souhaitez appeler un collègue.

Contact type

Une fois qu’on a répondu à un appel et qu’il est « Connecté », la barre d’outils d’appel proposera des boutons de gestion des appels, en fonction du périphérique utilisé pour effectuer l’appel sortant.

outgoing call window connected call handling buttons

La fenêtre d’affichage affiche les mêmes informations pour les appels entrants et sortants. Les informations et les icônes affichées dépendront de la présence du numéro de téléphone dans des carnets d’adresses ou des applications CRM intégrées et du périphérique utilisé pour passer l’appel sortant.

Remarque: Le processus d’appel sortant varie en fonction du type de périphérique préféré sélectionné ; il peut être nécessaire que le périphérique sélectionné réponde à un « Dialback » avant d'effectuer l’appel sortant.

Afficher le contact

show contact icon

« Afficher le contact » ouvrira le contact dans l’application CRM intégrée ou le carnet d’adresses.

Si le contact se trouve dans l’annuaire du système téléphonique, une fenêtre Go Integrator Cara s’affiche avec des boutons d’action :

directory contact window

Composez le numéro de téléphone sélectionné :

dialing icon

Si le contact se trouve dans le répertoire personnel de l’utilisateur, l’option Modifier/Enregistrer ou Supprimer est également présentée.

Ajouter un contact

Lorsque la barre d’outils d’appels affiche un appel dont les coordonnées ne se trouvent dans aucun carnet d’adresses intégré (ou dans certains carnets d’adresses intégrés, mais pas tous), l’icône Ajouter un contact s’affiche. Ceci permet d’insérer rapidement les coordonnées à plusieurs endroits.

add contact icon

Entrée introuvable dans tous les carnets d’adresses :

add contact window

Entrée trouvée dans tous les carnets d’adresses à l’exception de PPL :

add contact window

Sélectionnez le « Type » de carnet d’adresses intégré dans lequel ajouter le contact et « Enregistrer » ou « Enregistrer et modifier » pour ouvrir également le contact dans le carnet d’adresses sélectionné. Les coordonnées stockées sont ensuite ajoutées au prochain « Type » de carnet d’adresses sélectionné afin de dupliquer rapidement le contact dans plusieurs emplacements.

Sujets connexes: Centre d'appels.

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