Broadsoft

Fenêtre d'Aperçu

Lors d'un appel entrant ou sortant, la fenêtre Aperçu présente une notification contextuelle discrète et un résumé des informations. Il offre également un contrôle des appels et des actions supplémentaires telles que l’ouverture des données du contact ou l’écriture dans le journal d’activité, en fonction de l’utilisateur, du périphérique et de la configuration d’intégration :

preview window

Par défaut, la fenêtre Aperçu est masquée après 10 secondes (cela peut être modifié dans Configuration > Interface). Passez la souris sur l’icône de l’indicateur de statut Go Integrator pour afficher à nouveau la fenêtre d’aperçu.

Positionnement

La fenêtre d’aperçu peut être re-positionnée pour se placer dans n’importe quel quart de l’écran.

Faites glisser la fenêtre d’aperçu par l’en-tête et déposez-la dans le quadrant souhaité :

preview window positioning

*Remarque: La fenêtre d’aperçu prendra une position fixe dans un quart de l’écran.

Aperçu des informations

La fenêtre Aperçu peut afficher le nom du contact, le nom de l’entreprise, le numéro de téléphone et l’emplacement (le cas échéant) ainsi que des notes supplémentaires, extraits de n’importe quel carnet d’adresses intégré ou intégration CRM d’entreprise. De plus, la fenêtre Aperçu affiche le nom du périphérique connecté en cours d’utilisation et la durée de l’appel.

preview window

La fenêtre Aperçu fournit à la fois des boutons d’action pour contrôler l’appel ainsi que des boutons d’action pour intégrer des contact ou des CRM.

Contrôle des appels et actions

Les actions et contrôles suivants sont disponibles à partir de la fenêtre Aperçu lorsqu’un appel est en cours, mais en fonction du périphérique utilisé et des intégrations CRM de carnet d’adresses ou d’entreprise disponibles :

answer call icon

deflect call icon

Répondre

Dévier

Lorsqu'un appel sonne, vous pouvez choisir de répondre à l'appel en cliquant sur le bouton "Répondre" ou en le déviant (en le transférant sans y répondre ) vers un autre poste.

hangup call icon

Raccrocher Mettre fin à l’appel

hold icon

resume call icon

Mettre en attente/reprendre Pause/Resume the call - the caller will hear hold music if available

consult transfer icon

Consulter Mettez l’appel en cours en attente et transférez l’appel vers une autre extension

transfer call icon

Transfert d'appels Transférer vers une autre extension sans présentation

complete transfer icon

Compléter Connectez l’appel d’origine au destinataire du transfert et déconnectez-vous

cancel transfer icon

Annuler le renvoi Annuler l’appel au destinataire du transfert et revenir à l’appel d’origine

call pickup icon

Prise d’appel Répondre à l’appel qui sonne vers un autre membre de votre groupe de répondants

send digits icon

Envoyer chiffres Téléphone logiciel uniquement : envoyer DTMF pendant l’appel connecté

show contact icon

Afficher le contact Affiche les coordonnées complètes, obtenues à partir du répertoire Netsapiens

add contact icon

Ajouter un contact Ajouter l’appelant au carnet d’adresses partagé ou aux applications métier CRM intégrées

contact icon

open contact icon

Contact ouvert/affiché Ouvrez les coordonnées complètes dans une application métier CRM intégrée. The icon shown will relate to the CRM application (e.g. Google, Salesforce).

add call activity

show call task icon

Créer et afficher une tâche d’appel Crée et ouvre une activité d’appel (journal des appels) dans une application métier CRM intégrée. The icon shown will relate to the CRM application (e.g. Salesforce, Dynamics) and also the type of entry: Contact, Account or Lead.

Remarque: Le bouton de mise en attente ne sert pas à transférer des appels.

Réponse et rediriger

Vous pouvez répondre à un appel entrant ou le dévier, selon le type de périphérique employé.

incoming call options

Cliquez sur le bouton « Répondre » pour connecter l’appel entrant à votre périphérique préféré :

answer call icon

Cliquez sur le bouton « Dévier » pour entrer la destination vers laquelle rediriger l’appel sans répondre:

answer call icon

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Dévier, la zone de saisie du numéro s’affiche.

deflect incoming call

Entrez le numéro d’extension ou de téléphone externe vers lequel dévier l’appel, puis cliquez sur :

confirm button

Pour dévier l’appel ou annuler la déviation, cliquez sur :

cancel button

Mettre en attente et raccrocher

Un appel connecté peut être mis en attente, renvoyé ou déconnecté, selon le type de périphérique utilisé.

connected call preview window

Cliquez sur le bouton « Pause » pour mettre en attente l’appel connecté en cours :

pause button

(l’appelant entend une musique d'attente si elle est activée dans le système téléphonique).

Cliquez sur le bouton « Lecture » pour récupérer l’appel en attente :

play button

Cliquez sur le bouton « Raccrocher » pour mettre fin à l’appel et déconnecter l’autre partie :

hangup call icon

Transfert d'appels

Les appels peuvent être transférés soit en proposant « consulter » à la destination cible du transfert, soit « à l’aveugle », sans aucune présentation.

Transfert aveugle

Pour transférer l’appel sans introduction, cliquez sur le bouton « Transférer » :

transfer call icon

Entrez le numéro de téléphone cible du renvoi dans la zone de saisie de numérotation:

blind transfer

Cliquez sur le bouton « Confirmer » pour transférer l’appel au destinataire cible :

confirm button

Ou cliquez sur le bouton Annuler pour revenir à l’appel sans le transférer :

cancel button

Transfert de consultation

Pour transférer l’appel avec une présentation, cliquez sur le bouton « Consulter » :

consult transfer icon

Entrez le numéro de téléphone cible du renvoi dans la zone de saisie de numérotation:

consult transfer

Cliquez sur le bouton « confirmer » pour mettre l’appel en cours en attente et appeler le destinataire cible :

confirm button

Ou cliquez sur le bouton Annuler pour revenir à l’appel sans le transférer :

cancel button

La fenêtre Aperçu affiche désormais l’appel d’origine à l’état " HeldXfer » et une nouvelle fenêtre d’aperçu la chevauche pour afficher la destination du transfert sortant. Vous pouvez cliquer sur l’en-tête de la fenêtre d’aperçu pour basculer l’affichage entre les deux parties (cela ne bascule pas l’appel entre les parties connectées, seulement la fenêtre d’affichage).

preview window display options

Cliquez sur le bouton « Compléter » pour connecter les deux parties et vous déconnecter de l’appel :

complete transfer icon

Ou cliquez sur le bouton « Annuler le transfert » pour déconnecter l’appel sortant et revenir à l’appel d’origine sans transfert :

cancel transfer icon

Appels sortants

La fenêtre Aperçu s’affiche pour les appels entrants et sortants.

Initialement, l’état de l’appel sera « Numérotation ».

preview window

Les autres informations et icônes affichées dépendront de la présence ou non du numéro de téléphone dans les carnets d’adresses ou les applications CRM intégrées et de l’appareil utilisé pour passer l’appel sortant.

Quand on répond à l'appel et qu'il est « Connecté », la fenêtre d’aperçu propose des boutons de gestion des appels, en fonction du périphérique utilisé pour effectuer l’appel sortant.

preview window

Remarque: Le processus d’appel sortant varie en fonction du type de périphérique préféré sélectionné ; il peut être nécessaire que le périphérique sélectionné réponde à un « Dialback » avant d'effectuer l’appel sortant.

Afficher le contact

show contact icon

« Afficher le contact » ouvrira le contact dans l’application CRM intégrée ou le carnet d’adresses.

Si le contact se trouve dans l’annuaire du système téléphonique, une fenêtre Go Integrator Cara s’affiche avec des boutons d’action :

directory contact window

Composez le numéro de téléphone sélectionné :

dialing icon

Si le contact se trouve dans le répertoire personnel de l’utilisateur, l’option Modifier/Enregistrer ou Supprimer est également présentée.

Ajouter un contact

add contact icon

Lorsque la fenêtre Aperçu de l’appel affiche un appel qui ne se trouve encore dans aucun carnet d’adresses intégré (ou qui se trouve dans certains carnets d’adresses intégrés, mais pas tous), l’icône Ajouter un contact s’affiche. Ceci permet d’insérer rapidement les coordonnées à plusieurs endroits.

Entrée introuvable dans tous les carnets d’adresses :

add contact window type

Entrée trouvée dans tous les carnets d’adresses à l’exception de PPL :

add contact window type

Sélectionnez le « Type » de carnet d’adresses intégré dans lequel ajouter le contact et « Enregistrer » ou « Enregistrer et modifier » pour ouvrir également le contact dans le carnet d’adresses sélectionné. Les coordonnées stockées sont ensuite ajoutées au prochain « Type » de carnet d’adresses sélectionné afin de dupliquer rapidement le contact dans plusieurs emplacements.

Appels multiples

Lorsque plusieurs parties ou appels sont en cours, la fenêtre Aperçu « empile » chaque appel derrière l’appel actuellement actif initialement à l’avant :

multiple incoming call display

En cliquant sur l’en-tête de la fenêtre, une fenêtre d’aperçu inactive apparaîtra et sera visible à l’avant :

multiple call inactive Preview window

Remarque: La sélection d’une autre fenêtre d’aperçu n’affecte pas l’état de l’appel connecté.

Notification d’appels manqués

Si un appel arrive mais que l’appelant abandonne avant que l’on décroche, la fenêtre de notification d’appel manqué s’affiche et reste à l’écran jusqu’à ce que sa réception soit confirmée ou qu’une action soit effectuée.

missed call notification window

Fermez la fenêtre

Sélectionnez « x » pour fermer la fenêtre d’aperçu :

close preview window

Remarque: La fermeture de la fenêtre d’aperçu ne met pas fin à l’appel

 Report this page

Personal/Company details provided to us through this website regarding an enquiry will only be used to specifically deal with that enquiry. We will not disclose your personal information to a third party or use it for marketing purposes without your permission. Please see our Privacy Policy for more information.