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Configuración > Marcación

Administre los métodos de llamadas salientes y la presentación de números salientes:

configuration settings dialing

 

Marcación

Seleccione los métodos preferidos para realizar llamadas salientes:

configuration dialing settings

Nota: Se ofrecen diferentes métodos de marcación para diferentes tipos de aplicaciones. No todas las aplicaciones admitirán todos los tipos de marcación.

 

Marcación desde el Portapapeles

Permite la marcación rápida seleccionando números de teléfono y copiando, ya sea por secuencia de teclas o haciendo clic con el mouse:

clipboard dialing

Después de copiar el número en el portapapeles, aparece una notificación de mensaje de marcado en la esquina de la pantalla.

clipboard dial prompt notification

Haga clic en el botón de llamada para iniciar la llamada saliente:

call button

El mensaje emergente aparece en la misma ubicación que la ventana de vista previa: arrastre a una esquina diferente para cambiar dónde aparece la notificación

 

Marcación intuitiva

Presenta un icono de marcado dentro de aplicaciones compatibles para cualquier campo de enfoque que contenga un número de teléfono:

focus dialing outlook

Haga clic en el icono de marcado para iniciar la llamada saliente:

dial icon

Nota: El campo debe estar primero seleccionado o "resaltado" para que aparezca el icono de marcado y el número de teléfono debe estar en un formato válido

 

Marcación desde aplicación

Presenta un icono de marcado dentro de las aplicaciones compatibles colocando el cursor sobre un número de teléfono válido.

application dialing outlook

Haga clic en el icono de marcado para iniciar la llamada saliente:

dial icon

Nota: El marcado de aplicaciones requiere su configuración mediante el Asistente para marcado de aplicaciones, como se indica a continuación.

Seleccione "Agregar" para abrir el Asistente de marcado por aplicaciones:

add application dialing wizard

Con la aplicación deseada abierta, arrastre el destino al campo apropiado:

application dialing wizard window

Con el objetivo en el campo de número de teléfono, aparecerán los detalles de la solicitud y la marca verde:

application dialing wizard window detect

Seleccione "Siguiente" y luego "Guardar"

application dialing wizard next

Las aplicaciones configuradas mediante el asistente de marcado se muestran en el menú de marcado:

applications to dial from menu

 

Marcación ScreenRead

Permite marcar cualquier número de teléfono válido, detectado a través del análisis de imágenes:

screenread dialing

Mueva el cursor del ratón sobre el número de teléfono que desea marcar y mantenga presionadas las teclas CTRL-MAYÚS. Aparece el cuadro de detección naranja e intenta detectar un número de teléfono válido. Si el número se detecta correctamente, el número de teléfono se convertirá en un campo Click-para-marcar, simplemente haga clic para iniciar la llamada saliente.

Nota: Los números de teléfono no siempre son detectables dentro de las imágenes debido al estilo de fuente, alineación o claridad de la imagen.

 

Presentación automática de números

Habilita qué números de teléfono o código de área preconfigurados presentar en las llamadas salientes:

dialing automatic number presentation

Seleccione "Código de área más cercano" o "Mismo código de área".

Seleccione un número de la lista desplegable si no se encuentra ninguna coincidencia.

Nota: Requiere funciones de DNIS Premium del Centro de Llamadas habilitadas en el sistema telefónico y números de teléfono preconfigurados para los usuarios/organización.

 

Coincidencia de números

Código de área más cercano: Utiliza el código de área geográfica más cercana configurado en el sistema telefónico "Número DNIS del Centro de llamadas".

Mismo código de área: Utiliza la coincidencia exacta del número marcado y el sistema telefónico "Número DNIS del Centro de Llamadas".

number matching

 

Configuración del sistema telefónico de BroadWorks para la presentación automática de números

(Solo como referencia, consulte a su proveedor de servicios para obtener soporte).

Se debe seleccionar la configuración de BroadWorks "saliente como" - "Realizar llamada saliente como":

broadworks call centers outgoing as

Configuración del número DNIS:

broadworks call center dnis number setup

broadworks modify dnis window

 

Ayudantes de Marcado

Seleccione una extensión del navegador o habilite las interfaces de marcación de telefonía tradicionales:

configuration settings dialing helpers

 

Extensión del navegador

La marcación web permite hacer clic para marcar los números de teléfono detectados directamente desde un navegador web:

browser extension click to dial

Seleccione una extensión de navegador web para instalar en la lista desplegable:

browser extension drop-down list

 

Edge

Seleccione Edge en la lista de ayudantes de marcado en la configuración de partnerCRM. El navegador Predeterminado de Windows se abrirá a partir de esta acción. Se recomienda establecer Edge como el navegador predeterminado de Windows.

Seleccione "Obtener":

dialing helpers edge

Seleccione "Agregar extensión"

dialing helpers edge add extension

Aparecerá una confirmación:

dialing helpers edge number added confirmation

La extensión está habilitada de forma predeterminada (verde):

extension enabled default

La extensión se puede desactivar seleccionándola (rojo):

extension disabled icon

 

Ópera

Seleccione Opera en la lista de ayudantes de marcado en la configuración de partnerCRM. El navegador Predeterminado de Windows se abrirá a partir de esta acción. Se recomienda configurar Opera como el navegador predeterminado de Windows.

Seleccione "Agregar a Opera":

dialing helpers opera

Aparecerá una confirmación:

dialing helpers opera number added confirmation

La extensión está habilitada de forma predeterminada (verde):

extension enabled default

La extensión se puede desactivar seleccionándola (rojo):

extension disabled icon

 

Chrome

Seleccione Chrome en la lista de ayudantes de marcado en la configuración de partnerCRM. El navegador Predeterminado de Windows se abrirá a partir de esta acción. Se recomienda configurar Chrome como el navegador Predeterminado de Windows.

Seleccione "Agregar a Chrome":

dialing helpers chrome

Seleccione "Agregar extensión":

chrome add extension

Aparecerá una confirmación:

chrome number added confirmation

Seleccione "Permitir siempre" en el uso inicial para recordar estas configuraciones:

chrome always allow box checked

La extensión está habilitada de forma predeterminada (verde):

extension enabled default

La extensión se puede desactivar seleccionándola (rojo):

extension disabled icon

 

Firefox

Seleccione Firefox de la lista de ayudantes de marcación en la configuración de partnerCRM. El navegador Predeterminado de Windows se abrirá a partir de esta acción. Se recomienda configurar Firefox como el navegador predeterminado de Windows.

Seleccione "Agregar a Firefox":

dialing helpers firefox

Seleccione "Agregar":

firefox telephone number detection add

Seleccione "De acuerdo, lo entiendo" para confirmar:

firefox telephone number detection added confirm

La extensión está habilitada de forma predeterminada (verde):

extension enabled default

La extensión se puede desactivar seleccionándola (rojo):

extension disabled icon

 

Controladores de telefonía tradicionales

Habilite el controlador TAPI (marcar solamente), controlador de protocolo "CallTo" o el controlador de peticiones TAPI:

Nota: Consulte el manual de su aplicación habilitada para TAPI para configurar la marcación.

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