Integración con Microsoft Teams

Las funciones de integración disponibles con Microsoft Teams incluyen:

• Adaptador Search and Call de Teams
• Mostrar, Agregar, Hacer Emerger contacto CRM para llamada entrante
• Teams como dispositivo de marcación preferido
• Abra el chat de Microsoft Teams desde la ventana de Presencia
• Mostrar imagen de avatar de Teams en la ventana de Presencia
• Mostrar el estado de disponibilidad de Teams de compañeros de trabajo en la ventana de Presencia
• Publicar el estado "En una llamada" en Microsoft Teams (función Beta)
• Smart Busy para el estado de reunión/ocupado/DND de Microsoft Teams

 

Search and Call (aplicación del Adaptador de Teams)

La aplicación Search and Call para Microsoft Teams puede ser instalada y utilizada por cualquier usuario de Go Integrator Cara.

Una vez instalada, la aplicación Search and Call ofrecerá la funcionalidad de búsqueda de la libreta de direcciones de Go Integrator Cara desde Teams y permitirá que los usuarios hagan clic para marcar desde Teams.

Nota: El software Go Integrator Cara debe estar activo y conectado para usar la aplicación Search and Call de Teams.

Ingrese un nombre de contacto que desea encontrar y haga clic en "Buscar"

Las entradas coincidentes se encuentran en el directorio de usuarios del sistema telefónico y en la libreta de direcciones integrada:

Haga clic en el número para marcar.

Mostrar, Agregar, Hacer Emerger contacto CRM para llamada entrante

Cuando el usuario de Microsoft Teams recibe una llamada entrante a través de su servicio de enrutamiento directo del sistema telefónico, los usuarios de Go Integrator Cara pueden ver la información de contacto de cualquier entrada coincidente de cualquier libreta de direcciones integrada. Esta información de contacto estará dentro de la ventana de Vista Previa o en la ventana de notificación de la Barra de herramientas de llamadas.

 

Teams como dispositivo de marcación preferido

Cuando el usuario del sistema telefónico tiene un servicio de enrutamiento directo disponible para Microsoft Teams, los usuarios de Go Integrator Cara TEAM y UNITE pueden seleccionar "Teams" como su Dispositivo Preferido, utilizado para hacer y recibir llamadas.

En el modo de Bandeja, el icono Dispositivo preferido ofrece una selección de menú desplegable de los dispositivos disponibles.

En el modo AppBar, se muestra el menú desplegable del Dispositivo preferido en la ventana "Llamadas".

Las llamadas salientes iniciadas desde Go Integrator Cara se pasarán al cliente de Teams, que solicitará al usuario que comience la llamada saliente:

Nota: Las llamadas entrantes al cliente de Teams no pueden ser contestadas por Go Integrator Cara: use la notificación de llamada entrante de Teams para contestar las llamadas.

 

Abra el chat de Microsoft Teams desde la ventana de Presencia

Los usuarios de Go Integrator Cara TEAM y UNITE pueden abrir una conversación de chat de Teams desde la ventana de presencia de Go Integrator Cara, utilizando el menú deslizable que aparece al pasar el cursor sobre un icono de contacto.

(la conversación tiene lugar dentro de Microsoft Teams)

 

Mostrar imagen de avatar de Teams en la ventana de Presencia

Para usuarios TEAM y UNITE de Go Integrator Cara, las imágenes de avatar de los compañeros de trabajo se muestran contra el icono de contacto de cada usuario dentro de la ventana de presencia de Go Integrator Cara.

 

Mostrar el estado de disponibilidad de Teams de compañeros de trabajo en la ventana de Presencia

Presencia con disponibilidad de Teams

Para los usuarios TEAM y UNITE de Go Integrator Cara, la disponibilidad del compañero de trabajo se muestra como una combinación del estado de extensión del sistema telefónico y el estado de disponibilidad del usuario de Microsoft Teams indicado por una mezcla de color de icono y texto de estado:

*El estado "Fuera de la oficina" es una característica beta de la API de Microsoft Graph y solo estará disponible si está habilitado en su código de acceso.

Nota: Una llamada activa a través de la extensión del sistema telefónico tendrá prioridad sobre el estado de disponibilidad de Teams

 

Publicar el estado "En una llamada" en Microsoft Teams (función Beta)

Si las funciones beta se han habilitado en su código de acceso, se mostrará esta función beta de la API Graph.

Esta función permite a Go Integrator Cara cambiar el estado de disponibilidad de Teams a "En una llamada" cuando el usuario está en una llamada telefónica activa a través del sistema telefónico.

Estado "En una llamada" dentro de Microsoft Teams

Estado "En una llamada" dentro de Microsoft Outlook

 

Smart Busy para el estado de reunión/ocupado/DND de Microsoft Teams

Cuando el usuario de Go Integrator Cara se encuentra en una reunión de Zoom o GoToMeeting la configuración "Desviar siempre" de la extensión del sistema telefónico está habilitada para redirigir las llamadas entrantes al número de teléfono configurado, por ejemplo, un grupo o correo de voz

Cuando el usuario Go Integrator Cara se encuentra en una reunión de Microsoft Teams o está Ocupado o con el estado de "No molestar", la configuración "Desviar siempre" de la extensión del sistema telefónico se habilita para redirigir las llamadas entrantes al número de teléfono configurado.