Microsoft Teams Integration

Zu den mit Microsoft Teams verfügbaren Integrationsfunktionen gehören:

• Adapter für Teams Suchen und Anrufen
• CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe
• Teams als bevorzugtes Wählgerät
• Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster
• Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen
• Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster
• Veröffentlichung des Status „In einem Anruf“ in Microsoft Teams (Beta-Funktion)
• Smart Busy für Microsoft Teams Status Beschäftigt/DND/Besprechung

 

Suche und Anruf (Teams Adaptor-App)

Die Such- und Anruf-App für Microsoft Teams kann von jedem Go Integrator Cara Benutzer installiert und verwendet werden.

Nach der Installation bietet die Such- und Anruf-App die Go Integrator Cara Adressbuch Suchfunktionalität in Teams und ermöglicht Benutzern das Click-to-Dial aus Teams.

Hinweis: Die Go Integrator Cara Software muss aktiv und verbunden sein, um die Teams Suche und Anruf App verwenden zu können.

Geben Sie einen zu findenden Kontaktnamen ein und klicken Sie auf „Suchen“

Passende Einträge werden im Benutzerverzeichnis der Telefonanlage und im integrierten Adressbuch gefunden:

Klicken Sie auf die Nummer, um sie zu wählen.

CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe

Wenn der Microsoft Teams Benutzer einen eingehenden Anruf über den direkten Routing-Dienst seiner Telefonanlage erhält, können Go Integrator Cara Benutzer Kontaktinformationen für alle übereinstimmenden Einträge aus allen integrierten Adressbüchern anzeigen. Diese Kontaktinformationen befinden sich entweder im Vorschaufenster oder im Benachrichtigungsfenster der Anrufsymbolleiste.

 

Teams als bevorzugtes Wählgerät

Wenn dem Benutzer der Telefonanlage ein direkter Routing-Dienst für Microsoft Teams zur Verfügung steht, können Go Integrator Cara TEAM- und UNITE-Benutzer „Teams“ als ihr bevorzugtes Gerät auswählen, das zum Tätigen und Empfangen von Anrufen verwendet wird.

Im Taskleistenmodus bietet das Symbol „Bevorzugtes Gerät“ eine Dropdown-Menüauswahl mit den verfügbaren Geräten.

Im App-Leiste Modus wird das Dropdown-Menü „Bevorzugtes Gerät“ im Fenster „Anrufe“ angezeigt.

Ausgehende Anrufe, die von Go Integrator Cara initiiert werden, werden an den Teams-Client weitergeleitet, der den Benutzer auffordert, den ausgehenden Anruf zu beginnen:

Hinweis: Eingehende Anrufe an den Teams-Client können nicht mit Go Integrator Cara beantwortet werden - Verwenden Sie die Benachrichtigung über eingehende Anrufe von Teams, um Anrufe anzunehmen.

 

Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster

Go Integrator Cara TEAM- und UNITE-Benutzer können eine Teams-Chat-Unterhaltung im Go Integrator Cara Präsenzfenster über das Seiten-Menü öffnen, das erscheint, sobald Sie den Mauszeiger über ein Kontaktsymbol bewegen.

(das Gespräch findet innerhalb von Microsoft Teams statt)

 

Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen

Für Go Integrator Cara TEAM- und UNITE-Benutzer werden Mitarbeiter-Avatarbilder neben das Kontaktsymbol jedes Benutzers im Go Integrator Cara Präsenzfenster angezeigt.

 

Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster

Präsenz mit Teams-Verfügbarkeit

Für Go Integrator Cara TEAM- und UNITE-Benutzer wird die Verfügbarkeit von Mitarbeitern als Kombination aus dem Nebenstellenstatus der Telefonanlage und dem Verfügbarkeitsstatus des Benutzers in Microsoft Teams angezeigt; dies erfolgt durch eine Mischung aus Symbolfarbe und Statustext:

*Der Status „Abwesenheit“ ist eine Beta-Funktion der Microsoft Graph-API und nur dann verfügbar, wenn diese in Ihrem Zugriffscode aktiviert ist.

Hinweis: Ein aktiver Anruf über die Nebenstelle der Telefonanlage hat Vorrang vor dem Teams-Verfügbarkeitsstatus.

 

Veröffentlichung des Status „In einem Anruf“ in Microsoft Teams (Beta-Funktion)

Wenn Beta-Funktionen in Ihrem Zugangscode aktiviert wurden, wird diese Beta-Graph-API-Funktion angezeigt.

Mit dieser Funktion kann Go Integrator Cara den Teams -Verfügbarkeitsstatus auf „In einem Anruf“ ändern, wenn der Benutzer über die Telefonanlage aktiv telefoniert.

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Teams

Status „In einem Anruf“ innerhalb von Microsoft Outlook

 

Smart Busy für Microsoft Teams Status Beschäftigt/DND/Besprechung

Wenn sich der Go Integrator Cara Benutzer entweder in einem Zoom-Meeting oder in GoToMeeting befindet, ist die Einstellung für die Telefonanlagennebenstelle „Immer Weiterleiten“ aktiviert, um eingehende Anrufe an die konfigurierte Telefonnummer umzuleiten, z. B. an eine Gruppe oder Voicemail

Wenn sich der Go Integrator Cara Benutzer in einer Microsoft Teams Besprechung befindet, oder auf „Beschäftigt“ oder „Nicht stören“ eingestellt ist, dann ist die Einstellung „Immer Weiterleiten“ der Telefonanlagenerweiterung aktiviert, um eingehende Anrufe an die konfigurierte Telefonnummer umzuleiten.