Barre d'outils

La barre d’outils est une interface utilisateur ancrable, permettant un accès rapide à de nombreuses fonctionnalités essentielles.

*Remarque: La disponibilité des fonctionnalités de barre d’outils varie selon l’utilisateur et le type de licence BroadWorks. Nécessite également une licence Go Integrator (disponible avec Go Integrator SOLO, ÉQUIPE ET UNIT)

*Exemple d’utilisateur avec « BroadWorks Call Center » :

*Exemple d’utilisateur sans « Centre d’appels BroadWorks » :

Faites glisser la barre d’outils vers le haut ou le bas de l’écran, puis sélectionnez « ancrer » pour la fixer :

*Remarque: Sélectionnez à nouveau « ancrer » pour réinitialiser la position de la barre d’outils.

Fonctionnalités

Intégration CRM

Le côté gauche de la barre d’outils affiche l’aperçu des appels, l'ouverture des contacts et les informations sur le nom de l’extension / le groupe / la file d’attente :

Résultat de l’appel

Un code de résultat peut être défini lorsque l’agent passe un appel de la file d’attente ou se trouve dans l’état « Conclusion ».

Ces exemples de code Outcome sont configurables dans BroadWorks :

 

Contrôle des appels

Cela fournit des fonctionnalités de contrôle d’appel standard :

*Remarque: Certaines fonctionnalités ne s’affichent que si le service est disponible pour l’utilisateur. La conférence n'est pas disponible depuis la barre d'outils.

Numéro sortant

Permet à l’agent de sélectionner le DNIS sortant présenté à la partie appelée. Cela peut être défini manuellement en sélectionnant un numéro dans une liste déroulante de la barre d’outils :

Vous pouvez également préconfigurer ce paramètre à partir des paramètres de numérotation :

*Remarque: Cette fonctionnalité nécessite le service BroadWorks DNIS Premium Call Center.

Disponibilité de l'agent

Permet à un agent de sélectionner son statut de disponibilité :

Exemple de codes indisponibles personnalisés configurables dans BroadWorks :

Assistance

Sélectionnez Assistance lors d’un appel pour passer à un superviseur défini dans BroadWorks.

*Remarque: Cette action envoie simplement le code de fonction #83.

Gestion de la file d'attente et informations

Cette fonctionnalité affiche les informations suivantes sur les files d’attente d’appels disponibles :

• À quelle(s) file(s) d’attente l’agent est affecté (indiqué par la case à cocher).
• Nombre d’agents joints à une file d’attente.
• Nombre d'agents disponibles pour prendre un appel.
• Temps d’attente estimé pour les appelants actuellement dans la file d’attente.

 *Remarque: Les agents peuvent rejoindre ou quitter une file d’attente à partir de la case à cocher sur le côté gauche. Les statistiques de file d’attente d’appels sont fournies directement à partir de la plate-forme BroadWorks.

Fonctions disponibles par type de centre d'appels

Fonctionnalité/Type de centre d'appel	Base	Standard	Premium
Codes de disposition	Non	Non	Oui
Sortant comme	Non	Non	Oui
Disponibilité	Non	Oui	Oui
Rejoindre la file d'attente	Oui	Oui	Oui
Statistiques de la file d'attente	Non	Oui	Oui

Visibilité des fonctionnalités

La disponibilité des fonctionnalités de la barre d’outils dépend des éléments suivants : suivantes :

1. Le type de licence Go Integrator attribué.

2. Les services BroadWorks attribués à l’utilisateur.

3. Type de file d’attente associé à l’appel actif.

Support de protocole

Les fonctionnalités d'agent de barre d'outils sont disponibles avec XSI sur les protocoles HTTP/S et CTI.

*Remarque: Ils ne sont pas disponibles lors de l’utilisation de Go Integrator en mode UC-One.