Barra de herramientas

La barra de herramientas es una interfaz de usuario acoplable que permite un acceso rápido a muchas funciones principales.

*Nota: La disponibilidad de la función de la barra de herramientas variará según el usuario y tipo de licencia de BroadWorks. También requiere licencia de Go Integrator (disponible con Go Integrator SOLO, TEAM Y UNITE)

*Ejemplo de un usuario con "Centro de llamadas de BroadWorks":

*Ejemplo de un usuario sin "Centro de llamadas de BroadWorks":

Arrastre la barra de herramientas hacia la parte superior o inferior de la pantalla, luego seleccione "acoplar" para colocarla en su lugar:

*Nota: Seleccione "anclar" nuevamente para restablecer la posición de la barra de herramientas.

Características

Integración CRM

El lado izquierdo de la barra de herramientas muestra la vista previa de la llamada, contactos emergentes y la información del nombre de la extensión/grupo/cola:

Resultado de la llamada

Se puede configurar un código de Resultado mientras el agente está en una cola de llamada o en estado de "Conclusión".

Estos ejemplos de código de resultado se pueden configurar en BroadWorks:

 

Control de llamadas

Esto proporciona funciones estándar de Control de Llamadas:

*Nota: Algunas funciones solo se mostrarán si el servicio está disponible para el usuario. La Conferencia no está disponible desde la barra de herramientas.

Número saliente

Permite al agente seleccionar el DNIS saliente presentado a la parte llamada. Esto se puede configurar manualmente seleccionando un número de una lista desplegable de la barra de herramientas:

Alternativamente, esta configuración se puede preconfigurar desde la configuración de marcación:

*Nota: Esta función requiere el servicio DNIS Premium de Centro de Llamadas de BroadWorks.

Disponibilidad del agente

Permite a un agente seleccionar su estado de disponibilidad:

Ejemplo de códigos personalizados no disponibles configurables en BroadWorks:

Ayuda

Seleccione Asistencia durante una llamada para escalar a un supervisor definido en BroadWorks.

*Nota: Esta acción simplemente envía el código de función #83.

Gestión de colas e información.

Esta función muestra la siguiente información sobre las colas de llamadas disponibles:

• A qué cola(s) está asignado el agente (indicado por la casilla de verificación).
• Número de agentes unidos a una cola.
• Número de agentes disponibles para atender una llamada.
• Tiempo de espera estimado para las personas que llaman y que están actualmente en la cola.

 *Nota: Los agentes pueden unirse o dejar una cola desde la casilla de verificación del lado izquierdo. Las estadísticas de la cola de llamadas se proporcionan directamente desde la plataforma de BroadWorks.

Características disponibles por tipo de Centro de Llamadas

Característica/Tipo de Centro de Llamadas	Básico	Estándar	Premium
Códigos de disposición	No	No	Sí
Saliente como	No	No	Sí
Disponibilidad	No	Sí	Sí
Unirse a la cola	Sí	Sí	Sí
Estadísticas de colas	No	Sí	Sí

Visibilidad de las características

La disponibilidad de las funciones de la barra de herramientas depende de:

1. El tipo de licencia de Go Integrator asignado.

2. Los servicios de BroadWorks asignados al usuario.

3. El tipo de cola asociado con la llamada activa.

Soporte de protocolo

Las funciones del agente de la barra de herramientas están disponibles con XSI a través de los protocolos HTTP/S y CTI.

*Nota: No están disponibles cuando se utiliza Go Integrator en el modo UC-One.