Barra degli strumenti

La barra degli strumenti è un'interfaccia utente agganciabile per Go Integrator. Permette di accedere a molte delle funzionalità principali e fornisce una gamma di funzionalità dell'agente Call Center.

Le funzioni disponibili con la barra degli strumenti sono controllate dal servizio BroadWorks assegnato all'utente e dal tipo di licenza.

Questo è presentato nel più piccolo formato ancorabile.

Utente con Call Center BroadWorks*

Utente senza Call Center BroadWorks*

*Richiede anche la licenza Go Integrator (funzionalità di licenza disponibili con Go Integrator Lite)

Caratteristiche

Integrazione CRM

Il lato sinistro della barra degli strumenti fornisce le funzionalità di integrazione del CRM Anteprima del chiamante e Contatto Popping, nonché il nome di estensione/gruppo/coda.

Disposizione di chiamata

Questo permette di impostare un codice di disposizione della chiamata mentre l'agente è in una chiamata in coda o in stato di conclusione.

I codici di disposizione mostrati sono configurati in BroadWorks.

 

Controllo delle chiamate

Questo fornisce funzionalità standard di controllo delle chiamate.

Le funzioni di controllo delle chiamate come la raccolta mostreranno solo se il servizio è disponibile all'utente.

Nota bene: La conferenza non è disponibile dalla barra degli strumenti.

In Uscita Come

Argomento correlato:In Uscita Come

Questa è una copia della funzione che è stata disponibile da Impostazioni chiamata entro Go Integrator per un po' di tempo.

È stato aumentato alla barra degli strumenti per migliorarne l'accessibilità.

Consente all'agente di selezionare manualmente il DNIS uscente presentato alla parte chiamata selezionando un numero da un elenco a discesa o consentendo a Go Integrator di decidere in base alla corrispondenza geografica più vicina al numero composto.

Questa funzione richiede il servizio DNIS Premium Call Center BroadWorks.

Selezione disponibilità agente

Questo permette a un agente di selezionare rapidamente e facilmente il suo stato di disponibilità.

Vengono visualizzati anche i codici personalizzati non disponibili come dichiarati nella configurazione BroadWorks.

Assistenza

Cliccando sul tasto di assistenza durante una chiamata, essa verrà inoltrata ai supervisori definiti in BroadWorks.

Questa azione invia semplicemente il codice funzione #83.

Gestione code e informazioni

Cliccando sull'opzione Queues si espande la barra degli strumenti per mostrare informazioni sulle code di cui l'agente è membro.

Consente inoltre all'Agente di unire e disunire le code.

 

Le statistiche della coda mostreranno il numero di agenti aggiunti ad una coda e il numero di quelli disponibili per rispondere a una chiamata. Il tempo di attesa è il tempo di attesa previsto per i chiamanti in coda. Questa statistica viene fornita direttamente dalla piattaforma BroadWorks.

Docking e posizionamento

La barra degli strumenti può essere agganciata nella parte superiore o inferiore dello schermo (solo per Windows 8 e 10) o spostata o chiusa usando i controlli visualizzati.

La "X" chiude la barra degli strumenti.

La freccia a 4 vie aggancia e sgancia la barra degli strumenti

Il rettangolo fantasia è il bos di presa. Uso di "clic e tieni premuto". Questo può essere usato per spostare la barra degli strumenti sullo schermo quando si sgancia.

Funzionalità disponibili per tipo di Call Center

Funzioni/Tipo di Call Center	Base	Standard	Premium
Codici di disposizione	No	No	Sì
In Uscita Come	No	No	Sì
Disponibilità	No	Sì	Sì
Partecipa alla coda	Sì	Sì	Sì
Statistiche della coda	No	Sì	Sì

Visibilità delle funzioni

Alcune funzioni della barra degli strumenti verranno visualizzate in grigio o non visualizzate in base a (1) il tipo di licenza Go Integrator assegnata, (2) i servizi BroadWorks assegnati all'utente e (3) il tipo di coda associato alla chiamata attiva.

Supporto protocollo

Le funzionalità degli agenti della barra degli strumenti sono disponibili con XSI su entrambi i protocolli HTTP/S e CTI. Non sono disponibili quando si utilizza Go Integrator in modalità UC-One dove si connette direttamente a UC-One come estensione API.