Description du Wallboard

Utilisation de "Disposition 1" comme exemple

Nom de la file d'attente ACD: Les statistiques du centre d'appel « Go Queue Test' sont visibles dans cette colonne.

Statut du seuil: Affiche des notifications basées sur les pré-configurations : Appel en attente, Comptage d'appels et Palette de couleurs.

Temps moyen de conversation: Temps moyen passé par un agent sur un appel (sans compter le temps de sonnerie).

Agents disponibles: Nombre d'agents disponibles pour prendre un appel.

Temps moyen de file d'attente: Durée moyenne qu'un appel a sonné avant qu'il ait été décroché.

Appels abandonnés: Calcule le pourcentage des appels abandonnés par rapport au nombre total d'appels.

Appels répondus: Nombre total d'appels répondus.

Appels en file d'attente: Affiche le nombre actuel d'appels dans la file d'attente.

Appels abandonnés: Affiche le nombre d'appels abandonnés.

Agents occupés: Nombre d'agents occupés, les agents qui sont actuellement en cours d'appel.

Visionneur d'événements

Le Visionneur d'évènements permet à l'administrateur de vérifier/effacer les registres et redémarrer la connexion de la source (prise).