Festlegung von Schwellenwerten und SLA

Die Kachelfarbe für ausgewählte wartende Anrufs-, Anrufsanzahl- und SLA-Statistiken wird zwischen den ausgewählten Farben graduieren, wenn die Schwellenwerte näher rücken und erreicht werden.

Farben:Legen Sie das Farbschema für die konfigurierten Schwellenwerte (Anklopfen, Anrufanzahl und SLA) fest, indem Sie auf die farbigen Kästchen klicken. Wenn ein Schwellenwert überschritten wird, wird eine Warnung mit entsprechender 'Farbschwere' angezeigt.

Warteschleifen-Bereich:Legen Sie Bereich für ausgewählte Warteschleifen-Statistiken fest.

Anrufanzahl-Bereich:Legen Sie Bereich für ausgewählte Anrufanzahl-Statistiken fest.

Dienstleistungsvereinbarung:Die Statistiken zur Anrufannahmezeit und zum Servicelevel zeigen an, ob die SLAs eines Callcenters erfüllt werden.

Wenn 90% oder weniger Anrufe innerhalb der Anrufannahmezeit angenommen werden, wird die Service Level-Statistik standardmäßig rot angezeigt. Wenn zwischen 90.1% und 95% der Anrufe innerhalb der Anrufannahmezeit beantwortet werden, wird die Statistik in Gelb angezeigt. Wenn 95.1% oder mehr Anrufe innerhalb der Anrufannahmezeit beantwortet werden, werden die Statistiken grün angezeigt.

Die SLA-Niveaus können angepasst werden, indem Sie die Werte für Kleiner Als Oder Gleich, SLA Zwischen und SLA Größer Als ändern.

Die Anrufannahmezeit wird in Sekunden ermittelt und kann auch angepasst werden.

Die von den Schwellenfarben betroffenen Statistiken werden angezeigt anHilfeseite 'Verfügbare Statistiken'.