Broadsoft

Werkbalk

De Werkbalk is een koppelbare gebruikersinterface voor Go Integrator. Hiermee kunnen veel van de kernfuncties worden benaderd en biedt het een reeks Call Center Agent functies.

De functies die beschikbaar zijn in de werkbalk, worden beheerd door de BroadWorks service die aan de gebruiker is toegewezen en het licentietype.

Dit wordt getoond in een kleiner koppelbaar formaat.

Gebruiker met BroadWorks Callcenter*

Toolbar with agent features

Gebruiker zonder BroadWorks Callcenter*

Toolbar without agent features

*Vereist ook Go Integrator licentie (licentiefuncties beschikbaar bij Go Integrator Lite)

Functies

CRM Integration

De linkerkant van de werkbalk biedt de CRM integratiefuncties Oproep Voorvertoning en Contactpersoon Uitklappen evenals extensie / groep / naam wachtrij.

CRM integration

Oproep Dispositie

Hierdoor kan een oproep ordeningcode worden ingesteld terwijl de Agent zich in een wachtrij of in afronden staat bevindt.

De weergegeven ordeningscodes zijn zoals geconfigureerd in BroadWorks.

Disposition

 

Gespreksbesturing

Dit biedt standaard Oproep Controle functies.

Oproep Controle functies, zoals opnemen, worden alleen weergegeven als de service beschikbaar is voor de gebruiker.

Please Note: Conferentie is niet beschikbaar via de werkbalk.

Call control

Uitgaand als

Gerelateerd onderwerp:Uitgaand als

Dit is een kopie van de functie die al geruime tijd beschikbaar is via Oproep Iinstellingen binnen Go Integrator.

Het is naar de Werkbalk verhoogd om de toegankelijkheid te verbeteren.

Hiermee kan de agent de uitgaande DNIS selecteren die aan de gebelde partij wordt getoond, handmatig door een nummer uit een vervolgkeuzelijst te selecteren of door Go Integrator te laten beslissen op basis van de geografische overeenkomst die het dichtst bij het gekozen nummer ligt.

Voor deze functie is de BroadWorks Premium Oproep Center DNIS service vereist.

Outgoing as

Selectie van Agent Beschikbaarheid

Hierdoor kan een agent snel en gemakkelijk zijn beschikbaarheidsstatus selecteren.

Aangepaste Niet-beschikbare codes zoals aangegeven in de BroadWorks configuratie worden ook weergegeven.

Agent Availability

Ondersteuning

Als u tijdens een oproep op de assistentiesleutel klikt, wordt de aanroep geëscaleerd naar de supervisors die zijn gedefinieerd in BroadWorks.

Met deze actie wordt eenvoudig de functiecode #83 verzonden.

Agent Availability

Wachtrij beheer en informatie

Als u op de optie Wachtrijen klikt, wordt de werkbalk uitgebreid met informatie over de wachtrijen waarvan de Agent deel uitmaakt.

Het biedt de Agent ook de mogelijkheid om deel te nemen en niet langer deel te nemen aan wachtrijen.

Queue Management

 

De statistieken van de wachtrij tonen het aantal agenten die aan een wachtrij is gekoppeld en het nummer dat beschikbaar is voor een oproep. Wachttijd is de verwachte wachttijd voor in de wachtrij geplaatste oproepen. Deze statistiek wordt rechtstreeks verstrekt vanaf het BroadWorks platform.

Docken en positioneren

De Werkbalk kan aan de boven- of onderkant van het scherm worden gekoppeld (alleen Windows 8 en 10) of worden verplaatst of gesloten met behulp van de weergegeven bedieningsknoppen.

Docking and Positioning

De "X" sluit de werkbalk.

De pijl met 4 richtingen koppelt en ontkoppelt de Toolbar

De rechthoek met patroon is de grip box. Gebruik "Klik en vasthouden" Dit kan worden gebruikt om de Werkbalk over het scherm te bewegen wanneer deze wordt losgekoppeld.

Beschikbare functies per Call Center type

Kenmerk/Oproep Center type Basis Standaard Premium
Ordeningscodes Nee Nee ja
Uitgaand als Nee Nee ja
beschikbaarheid Nee ja ja
Sluit aan bij wachtrij ja ja ja
Wachtrijstatistieken Nee ja ja

Functie zichtbaarheid

Sommige Werkbalk functies worden grijs weergegeven of worden niet weergegeven afhankelijk van (1) het Go Integrator licentietype dat is toegewezen, (2) de BroadWorks diensten die aan de gebruiker zijn toegewezen en (3) het wachtrij type dat aan het actieve gesprek is gekoppeld.

Protocol ondersteuning

Werkbalk agent functies zijn beschikbaar met XSI voor zowel HTTP/S als CTI protocollen. Ze zijn niet beschikbaar bij gebruik van Go Integrator in UC-One modus, waarbij deze rechtstreeks verbinding maakt met UC-One als een API extensie.

 Report this page

Personal/Company details provided to us through this website regarding an enquiry will only be used to specifically deal with that enquiry. We will not disclose your personal information to a third party or use it for marketing purposes without your permission. Please see our Privacy Policy for more information.