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Statistiche Disponibili

  Layout 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CRM1 Tutte le Statistiche
  Numero massimo di code (Q) / agenti (A) / chiamate in diretta (LC) consigliate (con risoluzione dello schermo 1920 x 1080) 7Q 4Q 3Q 2Q/5A 2Q 3Q 3Q 2Q 5Q 8LC 1Q
Statistiche Descrizione Statistiche a livello di coda
Agenti Disponibili Numero di agenti disponibili per eseguire una chiamata Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Tempo di Conversazione Medio Tempo medio trascorso da un agente su una chiamata (escluso il tempo di squillo). Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Attesa Media AbbandonataCWT Tempo medio in cui una chiamata stava squillando prima di essere abbandonata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Attesa Media di RispostaCWT XSI Tempo medio in cui una chiamata stava squillando prima di ricevere una risposta Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Chiamate AbbandonateCCT Visualizza il numero di chiamate abbandonate Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark
Chiamate Abbandonate (%) Calcola la percentuale di chiamate abbandonate in base al numero totale di chiamate Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Chiamate con Risposta Numero totale di chiamate risposte Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark
Tempo di Risposta alle Chiamate (%) Calcola la percentuale di chiamate risposte entro il tempo di destinazione Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Chiamate in CodaCCT Visualizza il numero corrente di chiamate in attesa in coda Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Agenti Occupati Numero di agenti occupati, agenti che sono attualmente impegnati in una chiamata Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Attesa più lunga (Oggi)XSI Il tempo di attesa più lungo del chiamante oggi (chiamate con risposta) Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Attesa più lunga (Chiamate in coda) Attesa del chiamante più lunga per le chiamate attualmente in coda Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Chiamate in coda totali in entrata Numero totale di chiamate effettuate in coda (risposte e abbandonate) Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Livello di Servizio (%)SLA/CAT Percentuale di chiamate con risposta entro le soglie configurate Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Numero del chiamante Numero di telefono della persona che chiama la coda Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Numero di gruppo ACD (coda) Numero composto dal chiamante Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nome di gruppo ACD (coda) Nome della coda ACD chiamata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Stato chiamata dal vivo Stato (Suoneria o Connesso) di una chiamata attiva in entrata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Numero CLI chiamata dal vivo Numero del chiamante di una chiamata attiva in entrata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Durata suoneria della chiamata dal vivo Durata della suoneria di una chiamata attiva in entrata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nome dell'agente di chiamata in tempo reale Nome dell'agente che gestisce una chiamata attiva in entrata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Durata totale della chiamata dal vivo Tempo di squillo più ora di connessione attuale di una chiamata attiva in entrata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Chiamate in overflow Conteggio totale delle chiamate in overflow: questo aggiornerà anche le chiamate totali Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Attesa totale Tempo di attesa totale delle chiamate in overflow Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Attesa media Tempo medio di attesa delle chiamate in overflow Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Descrizione del Codice di Disposizione Descrizione del Codice di Disposizione Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Codice disposizione Codice disposizione (come selezionato dall'agente durante la chiamata o il riepilogo) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Livello Codice di Disposizione Descrizione del livello di codice di disposizione (gruppo o coda) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Codice disposizione-Conteggio chiamate in entrata Conteggio delle chiamate ricevute rispetto al codice di disposizione Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Codice disposizione-Conteggio delle chiamate in uscita Conteggio delle chiamate effettuate rispetto al codice di Disposizione Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Conteggio delle chiamate in uscita da DNIS-Nome Nome del call center DNIS Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Conteggio delle chiamate in uscita da DNIS-Chiamate in uscita Conteggio delle chiamate in uscita rispetto al DNIS Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agente più attivo - Tutte le chiamate Agente con il maggior numero di chiamate effettuate e ricevute (ACD e non ACD) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Percentuale di Chiamate Abbandonate Percentuale di chiamate ACD abbandonate Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Chiamata rimbalzata in coda Numero di chiamate rimbalzate per coda Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
    Statistiche a Livello di Agente
Nome agenteXSI Nome dell'agente in coda Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Stato Agente Disponibile, In Chiamata, Non Disponibile, Disconnesso, Connesso, In Completamento. Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Chiamate ACDXSI Numero totale di chiamate in entrata ricevute dall'agente Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
In uscita Numero totale di chiamate in uscita eseguite dall'agente (include le chiamate interne). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Tempo intermedio di chiamata ACD (in entrata) Tempo medio di chiamate per agente (escluso il tempo di squillo). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Completamento MedioXSI Tempo medio trascorso nello stato di completamento per agente Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Durata chiamata Tempo totale di conversazione trascorso nella chiamata attiva corrente (escluso lo squillo) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Connesso Tempo totale dell'agente collegato (iscritto) alla coda Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Accedi TimestampXSI Data e ora dell'ultimo accesso di un agente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Data e ora di risposta alla chiamata corrente Data e ora di risposta alla chiamata corrente di un agente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Tempo di durata della chiamata corrente Durata della chiamata corrente di un agente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
CLI (visualizzato contro agente) Numero chiamante della chiamata corrente di un agente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Tempo di ingresso ACD totale Durata totale delle chiamate in entrata di un agente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
    STATISTICHE DI INTEGRAZIONE CRM
Nome del chiamante Nome del chiamante come recuperato dal sistema CRM integrato Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Nome dell'azienda del chiamante Nome della società del chiamante come recuperato dal sistema CRM integrato Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark

Altre statistiche possono essere rese disponibili. Per maggiori informazioni sui parametri che non appaiono sul client Go Wallboard, contatta [email protected]

CCTinfluenzato dal parametro di soglia del conteggio delle chiamate.

CWTinfluenzato dal parametro di soglia di avviso di chiamata.

SLA/CATinteressato dal Tempo di Risposta alla Chiamata nel parametro soglia SLA.

XSIUtilizza il valore diretto dalla piattaforma ospitata (non calcolata da Go Wallboard).

Nota: I tasti funzione F7 e F8 possono essere usati per spostarsi rapidamente tra i diversi layout.

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