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Verfügbare Statistiken

  Layout 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CRM1 Alle Statistiken
  Empfohlene max. Warteschlangen (Q) / Agenten (A) / Live-Anrufe (LC) (bei Bildschirmauflösung 1920 x 1080) 7Q 4Q 3Q 2Q/5A 2Q 3Q 3Q 2Q 5Q 8LC 1Q
Statistiken Beschreibung Warteschlangenauslastungs-Statistik
Call Center Name Name of the call center Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Verfügbare Vermittler Anzahl der verfügbaren Vermittler zum Annehmen eines Anrufs Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Average Agents Available Average number of agents available to take a call. Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Durchschnittliche Gesprächszeit Durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Anrufs durch einen Vermittler (ohne Klingeln). Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Durchschnittliche GesprächszeitXSI Average time an agent spent on a call (XSI Stat) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Average Wait Average Wait Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Durchschnittliche Wartezeit abgebrochener AnrufeCWT Durchschnittliche Zeit, in der ein Anruf geklingelt hat, bevor er abgebrochen wurde Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Durchschnittliche Wartezeit angenommener AnrufeCWT XSI Durchschnittliche Zeit, die ein Anruf klingelte, bevor er beantwortet wurde Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Abgebrochene AnrufeCCT Zeigt die Anzahl der abgebrochenen Anrufe an Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Abgebrochene Anrufe (%) Berechnet den Prozentsatz der abgebrochenen Anrufe basierend auf der Gesamtzahl der Anrufe Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Angenommene Anrufe Gesamtzahl der angenommenen Anrufe Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark
Gesamtzahl Anrufe (%) Total number of calls (answered and abandoned) Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Rufantwortzeit (%) Berechnet den Prozentsatz der Anrufe, die innerhalb der Zielzeit angenommen wurden Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Anrufe in WarteschlangeCCT Zeigt die aktuelle Anzahl der Anrufe an, die in der Warteschlange warten Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark
Besetzte Vermittler Anzahl der aktiven Vermittler, d.h. die gerade angerufen werden Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Längste Wartezeit (heute)XSI Längste Wartezeit für Anrufer heute (beantwortete Anrufe) Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Längste Wartezeit (Anrufe in der Warteschleife) Längste Anrufer-Wartezeit momentan in der Warteschlange Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Service-Level (%)Dienstleistungsvereinbarung/Schwellenwert beantwortete Anrufe Prozentsatz der Anrufe, die innerhalb des konfigurierten Schwellenwerts beantwortet wurden Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Übergelaufene Anrufe Gesamtzahl der übergelaufenen Anrufe - Dadurch wird auch die Gesamtanzahl aller Anrufe aktualisiert Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Total Overflowed Wait Gesamtwartezeit der übergelaufenen Anrufe Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Durchschnittliche überschrittene Wartezeit Durchschnittliche Wartezeit von übergelaufenen Anrufen Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Disposition-Code Beschreibung Disposition-Code Beschreibung Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Dispositionscode Dispositionscode (wie vom Agenten während des Anrufs oder des Abschlusses selektiert) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Dispositions-Code Level Beschreibung der Ebene des Dispositionscodes (Gruppe oder Warteschlange) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Dispositionscode-Anzahl eingehender Anrufe Anzahl der eingehenden Anrufe zum Dispositionscode Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Dispositionscode-Anzahl ausgehender Anrufe Anzahl der getätigten Anrufe pro Dispositionscode Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Anzahl ausgehender Anrufe durch DNIS-Name Name des Callcenters DNIS Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Anzahl ausgehender Anrufe durch DNIS-Ausgehende Anrufe Anzahl der ausgehenden Anrufe pro DNIS Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Aktivster Agent - Alle Anrufe Agent mit den meisten getätigten und empfangenen Anrufen (ACD und Nicht-ACD) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Prozentsatz der abgebrochenen Anrufe Prozentsatz der abgebrochenen ACD-Anrufe Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Warteschlange der zurückgewiesen Anrufe Anzahl der zurückgewiesenen Anrufe pro Warteschlange Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
    Vermittler-Level-Statistik
Vermittler-NameXSI Name des Vermittlers in der Warteschlange Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Vermittler-Status Verfügbar, Im Gespräch, Nicht verfügbar, Abgemeldet, Angemeldet, Nachbearbeitung. Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
ACD-AnrufeXSI Gesamtzahl eingehender Warteschlangenanrufe, die vom Vermittler empfangen wurden Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Agent Incoming (Extern ist) Incoming call from an External source Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agent Incoming (Gruppe) Incoming group call, where caller does not have an ACD User ID Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agent Incoming (total) Total incoming calls to Agent (Incoming External and Incoming Group) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agent Outgoing (Gruppe) Outgoing call to an External number Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Agent Outgoing (Extern ist) Outgoing group call, where recipient does not have an ACD User ID Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Ausgehend Gesamtzahl der abgehenden Anrufe des Vermittlers (einschließlich interne Anrufe). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Durchschnittliche ACD-Anrufzeit (eingehend) Durchschnittliche Anrufdauer des Vermittlers (ohne Klingeln). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Durchschnittliche ACD-Anrufzeit (Ausgehend) Durchschnittliche Anrufdauer des Vermittlers (ohne Klingeln). Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Durchschnittliche NachbearbeitungsdauerXSI Die durchschnittliche Zeit, die der Vermittler für den Abschlussvorgang benötigt Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Gesprächsdauer Gesamtgesprächszeit im aktuellen aktiven Anruf (ohne Klingeln) Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Eingeloggt Gesamtzeit, die der Agent in der Warteschlange angemeldet (verbunden) war Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Anmelde-ZeitstempelXSI Zeitstempel, wann ein Agent zuletzt angemeldet war Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Zeitstempel für die aktuelle Anrufannahme Zeitstempel, wann der aktuelle Anruf eines Agenten beantwortet wurde Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Current Caller Either CLI or contact name if found in CRM integration Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Gesamte ACD-Zeit-Eingehend Gesamtdauer der eingehenden Anrufe eines Agenten Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark
Current Caller CLI CLI of current caller Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Current Caller Name (contact and company) Contact and Company of current caller Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Current Caller Name (contact) Contact name of current caller Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Current Caller Name (company) Company name of current caller Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
    CALL LEVEL STATISTICS
Aktiver Anrufstatus Rufstatus (Klingeln oder Verbunden) eines aktiven eingehenden Anrufs Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
CLI-Nummer des aktiven Anrufs Nummer des Anrufers eines aktiven eingehenden Anrufs Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Aktive Anrufdauer Rufdauer eines aktiven, eingehenden Anrufs Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Vermittlername des aktiven Anrufs Name des Vermittlers, der einen aktiven eingehenden Anruf bearbeitet Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Aktive Gesamtdauer Klingelzeit plus aktuelle verbundene Zeit eines aktiven eingehenden Anrufs Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
ACD Gruppe (Warteschlange) Nummer Die vom Anrufer gewählte Nummer Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Current Caller Contact Name Current Caller Contact Name Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark
Current Caller Company Name Current Caller Company Name Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark
    CRM INTEGRATIONS STATISTIKEN
Name des Anrufers Name des Anrufers, wie er aus dem integrierten CRM-System abgerufen wurde Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark
Firmenname des Anrufers Name des Unternehmens des Anrufers, wie er aus dem integrierten CRM-System abgerufen wurde Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark

Weitere Statistiken können zur Verfügung gestellt werden. Für weitere Informationen zu den Parametern, die nicht auf dem Go Wallboard Client angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte [email protected]

CCTbetroffen vom Parameter Anruf-Zähl-Schwellwert.

CWTbetroffen vom Parameter Anruf-Wartedauer-Schwellwert.

Dienstleistungsvereinbarung/Schwellenwert beantwortete Anrufebeeinflusst von der Anrufannahmezeit im SLA-Schwellenwertparameter.

XSIVerwendet den direkten Wert von der gehosteten Plattformen (nicht den von Go Wallboard berechneten.

Hinweis: Mit den Funktionstasten F7 und F8 können Sie schnell zwischen verschiedenen Layouts wechseln.

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