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Descrizione Wallboard

Usando "Layout 1" come un esempio

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Nome della coda ACD: In questa colonna sono visibili le statistiche per il call center "Vai alla Coda di Prova".

Stato Soglia: Visualizza le notifiche in base al pre-configurato: Chiamata in Attesa, Conteggio Chiamate e schema Colori.

Tempo di Conversazione Medio: Tempo medio trascorso da un agente su una chiamata (escluso il tempo di squillo).

Agenti Disponibili: Numero di agenti disponibili per eseguire una chiamata.

Tempo Medio della Coda: Tempo medio in cui una chiamata stava squillando prima che venisse presa.

Chiamate Abbandonate: Calcola la percentuale di chiamate abbandonate in base al numero totale di chiamate.

Chiamate con Risposta: Numero totale di chiamate risposte.

Chiamate in Coda: Visualizza il numero corrente di chiamate in attesa in coda.

Chiamate Abbandonate: Visualizza il numero di chiamate abbandonate.

Agenti Occupati: Numero di agenti occupati, agenti che sono attualmente impegnati in una chiamata.

Visualizzatore Eventi

Properties window

Il Visualizzatore deli Eventi permette all'amministratore di controllare/cancellare i registri e riavviare la connessione sorgente (presa).

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