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Imposta Soglie e SLA

Il colore della tessera per l'attesa di chiamata, il conteggio delle chiamate e le statistiche SLA selezionate, si gradueranno tra i colori selezionati man mano che le soglie verranno avvicinate e raggiunte.

thresholds

Colori:Consente l'impostazione dello schema di colori per le soglie configurate (Avviso di Chiamata, Conteggio delle Chiamate e SLA). Quando viene superata una soglia, verrà visualizzato un avviso con la corrispondente "severità del colore".

Range di Chiamata in Attesa:Imposta l'intervallo per le statistiche di attesa delle chiamate selezionate.

Range di Conteggio delle Chiamate:Imposta i range per le statistiche di conteggio delle chiamate selezionate.

SLA (Accordo sul Livello di Servizio):Le statistiche sul Tempo di Risposta alle Chiamate e sul Livello di Servizio, verranno visualizzate se vengono soddisfatti gli SLA di un call center.

Di default, se viene risposto al 90% o meno delle chiamate entro il Tempo di Risposta della Chiamata, la statistica del Livello di Servizio verrà visualizzata in rosso. Se tra il 90.1% ed il 95% delle chiamate viene data risposta entro il Tempo di Risposta della Chiamata, le statistiche verranno visualizzate in color ambra. Se si risponde al 95.1% o più chiamate entro il Tempo di Risposta alla chiamata, le statistiche verranno visualizzate in verde.

I livelli di SLA possono essere regolati cambiando il Minore o uguale, SLA nel Mezzo e SLA Maggiore dei valori.

Il Tempo di Risposta alle chiamate è determinato in secondi e può anche essere regolato.

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