Estadísticas disponibles
Diseño | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | CRM1 | |
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Estadísticas | Descripción | Estadísticas a Nivel de Cola | |||||||||
Agentes Disponibles | Cantidad de agentes disponibles para tomar una llamada | ![]() |
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Tiempo Promedio de Conversación | Tiempo promedio en el que un agente permanece en una llamada (excluyendo el tiempo de timbrado). | ![]() |
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Promedio de Espera de Llamadas Abandonadas CWT | Tiempo promedio en que suena una llamada antes de ser abandonada | ![]() |
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Promedio de Espera para ContestarCWT | Tiempo promedio en que suena una llamada antes de ser respondida | ![]() |
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Llamadas AbandonadasCCT | Muestra la cantidad de llamadas abandonadas | ![]() |
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Llamadas Abandonadas (%) | Calcula el porcentaje de llamadas abandonadas en función del número total de llamadas | ![]() |
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Llamadas Contestadas | Número total de llamadas respondidas | ![]() |
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Tiempo de respuesta de llamadas (%) | Calcula el porcentaje de llamadas respondidas dentro del tiempo objetivo | ![]() |
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Llamadas en ColaCCT | Muestra el número actual de llamadas esperando en la cola | ![]() |
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Agentes Ocupados | Número de agentes ocupados, agentes que están actualmente en una llamada | ![]() |
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La espera mas larga (Histórico) | Mayor tiempo de espera de llamadas hoy (llamadas respondidas) | ![]() |
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La espera mas larga (En vivo) | La espera más larga de las llamadas actualmente en cola | ![]() |
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Total de Llamadas | Número total de llamadas | ![]() |
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Nivel de servicio (%)ANS/CAT | Porcentaje de llamadas respondidas dentro de umbrales configurados | ![]() |
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Número de la persona que llama | Número de teléfono de la persona que llama a la cola | ![]() |
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Número de grupo ACD (cola) | Número marcado por la persona que llama | ![]() |
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Número de grupo ACD (cola) | Nombre de la cola ACD llamada | ![]() |
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Estado de llamada en vivo | Estado de llamada (Sonando o conectada) de una llamada entrante activa | ![]() |
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Número de CLI de llamada en vivo | Número de la persona que llama de una llamada entrante activa | ![]() |
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Duración del ciclo de llamada en vivo | Duración de llamada de una llamada entrante activa | ![]() |
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Nombre del agente de llamada en vivo | Nombre del agente que maneja una llamada entrante activa | ![]() |
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Duración total de la llamada en vivo | Tiempo de sonado más tiempo conectado actual de una llamada entrante activa | ![]() |
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Llamadas desbordadas | Recuento total de llamadas desbordadas; esto también actualizará las llamadas totales | ![]() |
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Total de espera de desbordadas | Tiempo total de espera de llamadas desbordadas | ![]() |
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Promedio de la espera desbordada | Tiempo promedio de espera de llamadas desbordadas | ![]() |
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Estadísticas del Nivel de Agente | |||||||||||
Nombre del agente | Nombre del agente en cola | ![]() |
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Estado del Agente | Disponible, En Una Llamada, No Disponible, Desconectado, Conectado, Terminado. | ![]() |
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Llamadas ACD | Total de llamadas entrantes en cola recibidas por el agente | ![]() |
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Saliente | Total de llamadas salientes realizadas por el agente (incluye llamadas internas). | ![]() |
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Promedio de tiempo de llamada ACD | Tiempo promedio de llamadas por agente (excluyendo el tiempo de timbrado). | ![]() |
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Promedio de Terminación | Tiempo promedio pasado en el estado de terminación por agente | ![]() |
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Duración de la llamada | Tiempo total en la llamada activa actual | ![]() |
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Sesión iniciada | Tiempo total en que el agente tenía la sesión iniciada en la cola | ![]() |
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ESTADÍSTICAS DE INTEGRACION CRM | |||||||||||
Nombre de la persona que llama | Nombre de la persona que llama tal como se obtuvo del sistema CRM integrado | ![]() |
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Nombre de la empresa del que llama | Nombre de la compañía de la persona que llama, que se obtiene del sistema integrado de CRM | ![]() |
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Otras estadísticas pueden estar disponibles. Para obtener más información sobre los parámetros que no aparecen en el cliente de Go Wallboard póngase en contacto con [email protected]
CCTafectado por el parámetro de umbral de conteo de llamadas.
CWTafectado por el parámetro de umbral de llamadas en espera.
La Distribución 8 también está disponible en holandés como estándar. Para mostrar en holandés, cree un acceso directo en el escritorio y agregue el parámetro "-translatedutch" al final del campo de destino.