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Estadísticas disponibles

  Diseño 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CRM1
Estadísticas Descripción Estadísticas a Nivel de Cola
Agentes Disponibles Cantidad de agentes disponibles para tomar una llamada Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark
Tiempo Promedio de Conversación Tiempo promedio en el que un agente permanece en una llamada (excluyendo el tiempo de timbrado). Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Promedio de Espera de Llamadas Abandonadas CWT Tiempo promedio en que suena una llamada antes de ser abandonada Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Promedio de Espera para ContestarCWT Tiempo promedio en que suena una llamada antes de ser respondida Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Llamadas AbandonadasCCT Muestra la cantidad de llamadas abandonadas Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark
Llamadas Abandonadas (%) Calcula el porcentaje de llamadas abandonadas en función del número total de llamadas Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Llamadas Contestadas Número total de llamadas respondidas Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark
Tiempo de respuesta de llamadas (%) Calcula el porcentaje de llamadas respondidas dentro del tiempo objetivo Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Llamadas en ColaCCT Muestra el número actual de llamadas esperando en la cola Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark
Agentes Ocupados Número de agentes ocupados, agentes que están actualmente en una llamada Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
La espera mas larga (Histórico) Mayor tiempo de espera de llamadas hoy (llamadas respondidas) Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
La espera mas larga (En vivo) La espera más larga de las llamadas actualmente en cola Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Total de Llamadas Número total de llamadas Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Nivel de servicio (%)ANS/CAT Porcentaje de llamadas respondidas dentro de umbrales configurados Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Número de la persona que llama Número de teléfono de la persona que llama a la cola Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Número de grupo ACD (cola) Número marcado por la persona que llama Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Número de grupo ACD (cola) Nombre de la cola ACD llamada Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Estado de llamada en vivo Estado de llamada (Sonando o conectada) de una llamada entrante activa Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Número de CLI de llamada en vivo Número de la persona que llama de una llamada entrante activa Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Duración del ciclo de llamada en vivo Duración de llamada de una llamada entrante activa Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Nombre del agente de llamada en vivo Nombre del agente que maneja una llamada entrante activa Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Duración total de la llamada en vivo Tiempo de sonado más tiempo conectado actual de una llamada entrante activa Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Llamadas desbordadas Recuento total de llamadas desbordadas; esto también actualizará las llamadas totales Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Total de espera de desbordadas Tiempo total de espera de llamadas desbordadas Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Promedio de la espera desbordada Tiempo promedio de espera de llamadas desbordadas Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
    Estadísticas del Nivel de Agente
Nombre del agente Nombre del agente en cola Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Estado del Agente Disponible, En Una Llamada, No Disponible, Desconectado, Conectado, Terminado. Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Llamadas ACD Total de llamadas entrantes en cola recibidas por el agente Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Saliente Total de llamadas salientes realizadas por el agente (incluye llamadas internas). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Promedio de tiempo de llamada ACD Tiempo promedio de llamadas por agente (excluyendo el tiempo de timbrado). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Promedio de Terminación Tiempo promedio pasado en el estado de terminación por agente Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Duración de la llamada Tiempo total en la llamada activa actual Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Sesión iniciada Tiempo total en que el agente tenía la sesión iniciada en la cola Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
    ESTADÍSTICAS DE INTEGRACION CRM
Nombre de la persona que llama Nombre de la persona que llama tal como se obtuvo del sistema CRM integrado Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nombre de la empresa del que llama Nombre de la compañía de la persona que llama, que se obtiene del sistema integrado de CRM Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark

Otras estadísticas pueden estar disponibles. Para obtener más información sobre los parámetros que no aparecen en el cliente de Go Wallboard póngase en contacto con [email protected]

CCTafectado por el parámetro de umbral de conteo de llamadas.

CWTafectado por el parámetro de umbral de llamadas en espera.

La Distribución 8 también está disponible en holandés como estándar. Para mostrar en holandés, cree un acceso directo en el escritorio y agregue el parámetro "-translatedutch" al final del campo de destino.

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