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Verfügbare Statistiken

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Statistiken Beschreibung Warteschlangenauslastungs-Statistik
Verfügbare Vermittler Anzahl der verfügbaren Vermittler zum Annehmen eines Anrufs Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark
Durchschnittliche Gesprächszeit Durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Anrufs durch einen Vermittler (ohne Klingeln). Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Durchschnittliche Wartezeit abgebrochener AnrufeCWT Durchschnittliche Zeit, in der ein Anruf geklingelt hat, bevor er abgebrochen wurde Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Durchschnittliche Wartezeit angenommener AnrufeCWT Durchschnittliche Zeit, die ein Anruf klingelte, bevor er beantwortet wurde Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Abgebrochene AnrufeCCT Zeigt die Anzahl der abgebrochenen Anrufe an Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark
Abgebrochene Anrufe (%) Berechnet den Prozentsatz der abgebrochenen Anrufe basierend auf der Gesamtzahl der Anrufe Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Angenommene Anrufe Gesamtzahl der angenommenen Anrufe Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark
Rufantwortzeit (%) Berechnet den Prozentsatz der Anrufe, die innerhalb der Zielzeit angenommen wurden Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Anrufe in WarteschlangeCCT Zeigt die aktuelle Anzahl der Anrufe an, die in der Warteschlange warten Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark
Besetzte Vermittler Anzahl der aktiven Vermittler, d.h. die gerade angerufen werden Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Längste Wartezeit (Historisch) Längste Anrufer-Wartezeit heute (beantwortete Anrufe) Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Längste Wartezeit (aktiv) Längste Anrufer-Wartezeit momentan in der Warteschlange Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Gesamtzahl Anrufe Gesamtzahl der Anrufe Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Service-Level (%)Dienstleistungsvereinbarung/Schwellenwert beantwortete Anrufe Prozentsatz der Anrufe, die innerhalb des konfigurierten Schwellenwerts beantwortet wurden Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Nummer des Anrufers Telefonnummer des Anrufers in der Warteschlange Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
ACD Gruppe (Warteschlange) Nummer Die vom Anrufer gewählte Nummer Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
ACD Gruppenname (Warteschlange) Name der angerufenen ACD Warteschlange Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Aktiver Anrufstatus Rufstatus (Klingeln oder Verbunden) eines aktiven eingehenden Anrufs Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
CLI-Nummer des aktiven Anrufs Nummer des Anrufers eines aktiven eingehenden Anrufs Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Aktive Anrufdauer Rufdauer eines aktiven, eingehenden Anrufs Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Vermittlername des aktiven Anrufs Name des Vermittlers, der einen aktiven eingehenden Anruf bearbeitet Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Aktive Gesamtdauer Klingelzeit plus aktuelle verbundene Zeit eines aktiven eingehenden Anrufs Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Übergelaufene Anrufe Gesamtzahl der übergelaufenen Anrufe - Dadurch wird auch die Gesamtanzahl aller Anrufe aktualisiert Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Total Overflowed Wait Gesamtwartezeit der übergelaufenen Anrufe Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Durchschnittliche überschrittene Wartezeit Durchschnittliche Wartezeit von übergelaufenen Anrufen Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
    Vermittler-Level-Statistik
Vermittler-Name Name des Vermittlers in der Warteschlange Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Vermittler-Status Verfügbar, Im Gespräch, Nicht verfügbar, Abgemeldet, Angemeldet, Nachbearbeitung. Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
ACD-Anrufe Gesamtzahl eingehender Warteschlangenanrufe, die vom Vermittler empfangen wurden Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Ausgehend Gesamtzahl der abgehenden Anrufe des Vermittlers (einschließlich interne Anrufe). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Durchschnittliche ACD-Anrufzeit Durchschnittliche Anrufdauer des Vermittlers (ohne Klingeln). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Durchschnittliche Nachbearbeitungsdauer Die durchschnittliche Zeit, die der Vermittler für den Abschlussvorgang benötigt Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Gesprächsdauer Gesamtzeit, die der aktuellen aktiven Anruf gedauert hat Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Eingeloggt Gesamtzeit, die der Vermittler in der Warteschlange angemeldet war Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
    CRM INTEGRATIONS STATISTIKEN
Name des Anrufers Name des Anrufers, wie er aus dem integrierten CRM-System abgerufen wurde Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Firmenname des Anrufers Name des Unternehmens des Anrufers, wie er aus dem integrierten CRM-System abgerufen wurde Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark

Weitere Statistiken können zur Verfügung gestellt werden. Für weitere Informationen zu den Parametern, die nicht auf dem Go Wallboard Client angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte [email protected]

CCTbetroffen vom Parameter Anruf-Zähl-Schwellwert.

CWTbetroffen vom Parameter Anruf-Wartedauer-Schwellwert.

Layout 8 ist standardmäßig auch in Niederländisch verfügbar. Um die Anzeige in Niederländisch zu erhalten, erstellen Sie eine Desktopverknüpfung und fügen Sie am Ende des Zielfelds den Parameter "-translatedutch" hinzu.

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