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Beratungs- und Rufumleitungsfenster

Um einen Anruf umzuleiten oder sich mit einem Kollegen zu beraten, klicken Sie nicht auf "Warten". Die Schaltfläche "Warten" hat einen anderen Verwendungszweck, mehr dazu später. Stattdessen klicken Sie entweder auf die Schaltfläche "Beraten" oder "Umleiten". Sie wählen die entsprechende Schaltfläche, je nachdem ob Sie mit der dritten Person sprechen wollen (Beraten) oder nicht (Umleiten).

Ihnen wird dann ein Bildschirm mit der Schaltfläche "Beraten" oder "Weiterleiten" angezeigt. Zu diesem Zeitpunkt ist Ihr Anruf noch nicht in der Warteposition. Sobald Sie bereit sind, können Sie die umzuleitende Nummer eingeben und wenn Sie sich beraten, wird der originale Anruf in die Warteposition auf eine Rufumleitung gebracht (Es ist hierbei wichtig, dass er auf die Rufumleitung wartet).


Wenn Sie Ihre Beratung mit dem anderen Kollegen beendet haben, können Sie entweder “Abbrechen” klicken, um zum originalen Anruf zurückzukehren, oder “Abschließen“, um den originalen Anruf zu Ihrem Kollegen umzuleiten.

Wenn Sie den Anruf umleiten, wird er direkt vermittelt. Denken Sie dran, sich vorher zu verabschieden.

Sie können Anrufe auch vom Anwesenheitsfenster aus umleiten.

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