Broadsoft

Beschikbare Statistieken

  Lay-out 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CRM1
Statistieken Beschrijving Wachtrijniveau Statistieken
Beschikbare Agents Aantal beschikbare agents om te bellen Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark
Gemiddelde Gesprekstijd Gemiddelde tijd die een agent besteedt aan een gesprek (exclusief tijd van overgaan). Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Gemiddelde Afgebroken WachttijdCWT De gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat deze werd verlaten Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Beantwoord Gemiddelde WachttijdCWT De gemiddelde tijd dat een oproep overging voordat deze werd beantwoord Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Afgebroken GesprekkenCCT Geeft het aantal verlaten oproepen weer Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark
Afgebroken Gesprekken (%) Bereken het percentage verlaten oproepen op basis van het totale aantal oproepen Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Beantwoorde Gesprekken Totaal aantal beantwoorde oproepen Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark
Oproepen Antwoord Tijd (%) Bereken het percentage oproepen dat binnen de doeltijd is beantwoord Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Gesprekken in WachtrijCCT Geeft het huidige aantal oproepen weer dat in de wachtrij staat Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark
Bezette Agents Aantal bezette agents, agenten die momenteel in gesprek zijn Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Langste wachttijd (Historisch) De langste wachttijd van de beller vandaag (beantwoorde oproepen) Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Langste wachttijd (Live) Langste beller wachttijd van de huidige wachtrijen Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Totaal aantal Oproepen Het totaal aantal oproepen Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Service Level (%)SLA/CAT Percentage oproepen beantwoord binnen geconfigureerde drempels Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Nummer van de beller Telefoonnummer van de persoon die de wachtrij oproept Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
ACD groep (wachtrij) nummer Nummer gekozen door de beller Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
ACD groep (wachtrij) naam Naam van de ACD wachtrij gekozen Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Live oproep status Oproep status (Overgaan of Verbonden) van een actieve inkomende oproep Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Live oproep CLI nummer Nummer van de beller van een actieve inkomende oproep Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Live oproep overgaan tijdsduur Overgaan tijdsduur van een actieve inkomende oproep Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Live oproep agent naam Naam van agent die een actieve inkomende oproep afhandelt Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Live oproep totale tijdsduur Overgaan tijd plus huidige verbonden tijd van een actieve inkomende oproep Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Overgelopen Oproepen Totaal aantal overgelopen oproepen - hiermee worden ook de totale oproepen bijgewerkt Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Totaal Overgelopen Wachtrij Totale wachttijd van overgelopen oproepen Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Gemiddeld Overgelopen Wacht Gemiddelde wachttijd van overgelopen oproepen Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
    Agent Niveau Statistieken
Naam van de agent Naam van agent in wachtrij Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Status van de agent Beschikbaar, In Gesprek, Niet beschikbaar, Afgemeld, Aangemeld, Afgerond. Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
ACD Oproepen Totale inkomende wachtrij oproepen ontvangen door agent Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Uitgaande Totaal uitgaande gesprekken gemaakt door agent (inclusief interne gesprekken). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Gemiddelde ACD Oproep Tijd Gemiddelde tijd van gesprekken door agent (exclusief tijd van overgaan). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Gemiddeld Afronding De gemiddelde tijd die de agent in de afrondende status heeft besteed Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Gespreksduur Totale tijd besteed in huidige actieve oproep Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Ingelogd Totale tijd agent ingelogd in wachtrij Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
    CRM INTEGRATIESTATISTIEKEN
Naam Beller Naam van de beller zoals opgehaald uit het Geïntegreerde CRM systeem Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Bedrijfsnaam van de oproep Naam van het bedrijf van de beller zoals opgehaald uit het geïntegreerde CRM-systeem Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark

Andere statistieken kunnen ter beschikking worden gesteld. Voor meer informatie over de parameters die niet voorkomen op de Go Wallboard client neemt u alstublieft contact op met [email protected]

CCTbeïnvloed door gesprek telling drempel parameter.

CWTbeïnvloed door wisselgesprek drempel parameter.

Lay-out 8 is ook standaard in het Nederlands beschikbaar. Als u in het Nederlands wilt weergeven, maakt u een snelkoppeling op het bureaublad en voegt u de parameter "-translatedutch" toe aan het einde van het doelveld.

 Report this page

Personal/Company details provided to us through this website regarding an enquiry will only be used to specifically deal with that enquiry. We will not disclose your personal information to a third party or use it for marketing purposes without your permission. Please see our Privacy Policy for more information.