Telefoon balk

De werkbalk is een in het dock te plaatsen gebruikersinterface, die snel toegang geeft tot veel kernfuncties.

*OPMERKING: De beschikbaarheid van werkbalk functies varieert per BroadWorks gebruiker en licentietype. Vereist ook Go Integrator licentie (beschikbaar met Go Integrator SOLO, TEAM EN UNITE)

*Voorbeeld van een gebruiker met 'BroadWorks Call Center':

*Voorbeeld van een gebruiker zonder 'BroadWorks Call Center':

Sleep de werkbalk naar de boven- of onderkant van het scherm en selecteer 'dock' om hem op zijn plaats te zetten:

*OPMERKING: Selecteer 'dock' opnieuw om de positie van de werkbalk te herstellen.

Functies

CRM Integratie

Aan de linkerkant van de werkbalk ziet u een gespreksvoorbeeld, contactpersoon uitklappen en extensie / groep / wachtrij naam informatie:

Oproep Resultaat

Een Uitkomst code kan worden ingesteld terwijl de agent zich in een wachtrijgesprek of in de 'Afronden' status bevindt.

Deze Uitkomst code voorbeelden zijn configureerbaar in BroadWorks:

 

Gespreksbesturing

Dit biedt standaard Gesprekscontrolefuncties:

*OPMERKING: Sommige functies worden alleen weergegeven als de dienst voor de gebruiker beschikbaar is. Conferentie is niet beschikbaar via de Telefoon balk.

Uitgaand nummer

Hiermee kan de agent het uitgaande telefoonnummer selecteren die aan de gebelde partij wordt getoond. Dit kan handmatig worden ingesteld door een optie te kiezen uit een keuzelijst op de werkbalk:

Deze instelling kan ook vooraf worden geconfigureerd via de Kiesinstellingen:

*OPMERKING: Voor deze functie is de BroadWorks Premium Oproep Center DNIS service vereist.

Beschikbaarheid Agent

Hiermee kan een agent zijn beschikbaarheidsstatus selecteren:

Voorbeeld van aangepaste niet-beschikbare codes zoals die in BroadWorks geconfigureerd kunnen worden:

Ondersteuning

Selecteer Assistentie tijdens een gesprek om te escaleren naar een supervisor zoals gedefinieerd in BroadWorks.

*OPMERKING: Deze actie verzendt de faciliteitcode #83.

Wachtrij beheer en informatie

Deze functie geeft de volgende informatie weer over de beschikbare wachtrijen:

• Aan welke wachtrij(en) de agent is toegewezen (aangegeven door het selectievakje).
• Aantal agenten in een wachtrij.
• Aantal agents die beschikbaar zijn om een oproep te beantwoorden.
• Verwachte wachttijd voor bellers die zich momenteel in de wachtrij bevinden.

 *OPMERKING: Agenten kunnen zich bij een wachtrij aansluiten of deze verlaten via het selectievakje aan de linkerkant. De statistieken van de oproepwachtrijen worden rechtstreeks van het BroadWorks platform geleverd.

Beschikbare functies per Callcenter type

Kenmerk/Oproep Center type	Basis	Standaard	Premium
Ordeningscodes	Nee	Nee	Ja
Uitgaand als	Nee	Nee	Ja
Beschikbaarheid	Nee	Ja	Ja
Sluit aan bij wachtrij	Ja	Ja	Ja
Wachtrijstatistieken	Nee	Ja	Ja

Functie zichtbaarheid

De beschikbaarheid van telefoonbalk functies is afhankelijk van:

1. Het Go Integrator toegewezen licentietype.

2. De BroadWorks diensten die aan de gebruiker zijn toegewezen.

3. Het wachtrijtype geassocieerd met de actieve oproep.

Protocol ondersteuning

Werkbalk agent functies zijn beschikbaar met XSI voor zowel HTTP/S als CTI protocollen.

*OPMERKING: Ze zijn niet beschikbaar bij gebruik van Go Integrator in UC-One modus.