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Statistiche Disponibili

  Layout 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CRM1
Statistiche Descrizione Statistiche a livello di coda
Agenti Disponibili Numero di agenti disponibili per eseguire una chiamata Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark
Tempo di Conversazione Medio Tempo medio trascorso da un agente su una chiamata (escluso il tempo di squillo). Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Attesa Media AbbandonataCWT Tempo medio in cui una chiamata stava squillando prima di essere abbandonata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Attesa Media di RispostaCWT Tempo medio in cui una chiamata stava squillando prima di ricevere una risposta Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Chiamate AbbandonateCCT Visualizza il numero di chiamate abbandonate Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark
Chiamate Abbandonate (%) Calcola la percentuale di chiamate abbandonate in base al numero totale di chiamate Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Chiamate con Risposta Numero totale di chiamate risposte Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark
Tempo di Risposta alle Chiamate (%) Calcola la percentuale di chiamate risposte entro il tempo di destinazione Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Chiamate in CodaCCT Visualizza il numero corrente di chiamate in attesa in coda Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark
Agenti Occupati Numero di agenti occupati, agenti che sono attualmente impegnati in una chiamata Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Attesa più lunga (Cronologia) Tempo di attesa del chiamante più lungo oggi (chiamate con risposta) Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Attesa più lunga (Live) Attesa del chiamante più lunga per le chiamate attualmente in coda Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Totale Chiamate Numero totale di chiamate Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Livello di Servizio (%)SLA/CAT Percentuale di chiamate con risposta entro le soglie configurate Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Numero del chiamante Numero di telefono della persona che chiama la coda Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Numero di gruppo ACD (coda) Numero composto dal chiamante Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Nome di gruppo ACD (coda) Nome della coda ACD chiamata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Stato chiamata dal vivo Stato (Suoneria o Connesso) di una chiamata attiva in entrata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Numero CLI chiamata dal vivo Numero del chiamante di una chiamata attiva in entrata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Durata suoneria della chiamata dal vivo Durata della suoneria di una chiamata attiva in entrata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Nome dell'agente di chiamata in tempo reale Nome dell'agente che gestisce una chiamata attiva in entrata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Durata totale della chiamata dal vivo Tempo di squillo più ora di connessione attuale di una chiamata attiva in entrata Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Chiamate in overflow Conteggio totale delle chiamate in overflow: questo aggiornerà anche le chiamate totali Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Attesa totale Tempo di attesa totale delle chiamate in overflow Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Attesa media Tempo medio di attesa delle chiamate in overflow Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
    Statistiche a Livello di Agente
Nome agente Nome dell'agente in coda Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Stato Agente Disponibile, In Chiamata, Non Disponibile, Disconnesso, Connesso, In Completamento. Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Chiamate ACD Numero totale di chiamate in entrata ricevute dall'agente Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
In uscita Numero totale di chiamate in uscita eseguite dall'agente (include le chiamate interne). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Tempo medio di chiamata ACD Tempo medio di chiamate per agente (escluso il tempo di squillo). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Completamento Medio Tempo medio trascorso nello stato di completamento per agente Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Durata chiamata Tempo totale trascorso nella chiamata attiva corrente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Connesso Tempo totale dell'agente connesso in coda Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
    STATISTICHE DI INTEGRAZIONE CRM
Nome del chiamante Nome del chiamante come recuperato dal sistema CRM integrato Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nome dell'azienda del chiamante Nome della società del chiamante come recuperato dal sistema CRM integrato Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark

Altre statistiche possono essere rese disponibili. Per maggiori informazioni sui parametri che non appaiono sul client Go Wallboard, contatta [email protected]

CCTinfluenzato dal parametro di soglia del conteggio delle chiamate.

CWTinfluenzato dal parametro di soglia di avviso di chiamata.

Layout 8 è disponibile anche in Olandese come standard. Per mostrare in Olandese, crea un collegamento sul desktop e aggiungi il parametro "-translatedutch" alla fine del campo di destinazione.

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