Broadsoft

Statistiques disponibles

  Disposition 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CRM1
Statistiques Description Statistiques du niveau de file d'attente
Agents disponibles Nombre d'agents disponibles pour répondre à un appel Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark
Temps moyen de conversation Temps moyen passé par un agent sur un appel (sans compter le temps de sonnerie). Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Attente moyenne avant abandonCWT Temps moyen de sonnerie d'un appel avant qu'il ne soit abandonné Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Attente moyenne avant réponseCWT Temps moyen de sonnerie d'un appel avant une réponse Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Appels abandonnésCCT Affiche le nombre d'appels abandonnés Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark
Appels abandonnés (%) Calcule le pourcentage d'appels abandonnés en fonction du nombre total d'appels Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Appels répondus Nombre total d'appels répondus Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark
Temps de réponse des appels (%) Calcule le pourcentage d'appels pris dans le délai imparti Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Appels en file d'attenteCCT Affiche le nombre actuel d'appels en attente dans la file d'attente Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Check mark Cross mark
Agents occupés Nombre d'agents occupés, agents en cours d'appel Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Plus longue attente (Historique) Plus longue attente d'un appelant aujourd'hui (appels répondus) Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Plus longue attente (en direct) Plus longue attente d'un appelant pour les appels en attente Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Total des appels Nombre total d'appels Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Niveau de service (%)Accord de service / Seuil d'appels répondus Pourcentage d'appels pris dans les limites de seuils configurés Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Numéro de l'appelant Numéro de téléphone de la personne qui appelle dans la file d'attente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Numéro du groupe ACD (file d'attente) Numéro composé par l'appelant Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Cross mark
Nom du groupe ACD (file d'attente) Nom de la file d'attente ACD appelée Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Statut d'appel en direct Statut d'appel (sonnerie ou connecté) d'un appel entrant actif Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Numéro d'appel CLI en direct Numéro de l'appelant d'un appel entrant actif Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Durée de la sonnerie d'un appel en direct Durée de sonnerie d'un appel entrant actif Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Nom de l'agent d'appel en direct Nom de l'agent gérant un appel entrant actif Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Durée totale de l'appel en direct Temps de sonnerie et temps de connexion actuel d'un appel entrant actif Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark
Appels débordés Nombre total d'appels débordés - ceci mettra également à jour le nombre total d'appels Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Attente totale débordée Temps d'attente total des appels débordés Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Attente moyenne débordée Temps d'attente moyen des appels débordés Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
    Statistiques au niveau de l'agent
Nom de l'agent Nom de l'agent dans la file d'attente Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Statut de l'agent Disponible, En cours d'appel, Indisponible, Déconnecté, Connecté, Résumé. Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Appels ACD Total des appels entrants en attente reçus par l'agent Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Ssortant Total des appels sortants effectués par l'agent (y compris les appels internes). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Temps moyen d'appel ACD Durée moyenne des appels par l'agent (sans compter la durée de la sonnerie). Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Résumé moyen Temps moyen passé en statut de synthèse par agent Cross mark Cross mark Check mark Check mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark
Durée de l'appel Temps total passé dans l'appel actif en cours Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
Connecté Temps total de l'agent connecté à la file d'attente Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark Cross mark Cross mark
    STATISTIQUES D'INTEGRATION CRM
Nom de l'appelant Nom de l'appelant tel qu'il est extrait du système CRM intégré Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark
Nom de l'entreprise de l'appelant Nom de l'entreprise de l'appelant tel qu'il est extrait du système CRM intégré Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Cross mark Check mark

D'autres statistiques peuvent être mises à disposition. Pour plus d'informations concernant les paramètres ne figurant pas sur le client Go Wallboard, veuillez contacter [email protected]

CCTaffecté par le paramètre de seuil de comptage d'appel.

CWTaffectée par le paramètre de seuil d'appel en attente.

La disposition 8 est également disponible en néerlandais en standard. Pour afficher le texte en néerlandais, créez un raccourci sur le bureau et ajoutez le paramètre "-translatedutch" à la fin du champ cible.

 Report this page

Personal/Company details provided to us through this website regarding an enquiry will only be used to specifically deal with that enquiry. We will not disclose your personal information to a third party or use it for marketing purposes without your permission. Please see our Privacy Policy for more information.