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Définir les seuils et l'accord de service

La couleur des appels en attente, du nombre d’appels et des statistiques de l'accord de service sélectionnés évoluera entre les teintes sélectionnées au fur et à mesure que les seuils seront atteints.

thresholds

Couleurs:Autorisez le réglage des couleurs pour les seuils configurés (Appel en attente, Nombre d'appels et Accord de service). Lorsqu'un seuil est dépassé, une alerte avec une "couleur de gravité" correspondante sera affichée.

Gamme des appels en attente :Défini la gamme pour les statistiques des appels en attente sélectionnés.

Gamme du compteur d'appels :Défini la gamme pour les statistiques de comptage d'appels sélectionnés.

Accord de service:Les statistiques sur le temps de réponse des appels et le niveau de service s'affichent si l'accord de service d'un centre d'appels est respecté.

Par défaut, si moins de 90 % des appels sont pris dans le délai de réponse, la statistique du niveau de service s'affiche en rouge. Si ce chiffre se situe entre 90.1% et 95%, les statistiques seront affichées en orange. Au-dessus de 95.1%, les statistiques seront affichées en vert.

Les niveaux de l'accord de service peuvent être ajustés en modifiant les valeurs Inférieur ou égal, Entre l'accord de service et Supérieur à l'accord de service.

Le délai de réponse aux appels est déterminé en secondes et peut également être ajusté.

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