Intégration Microsoft Teams

Les fonctionnalités d’intégration disponibles avec Microsoft Teams incluent :

• Adaptateur Teams Search and call
• Afficher, ajouter, ouvrir contact CRM pour les appels entrants
• Teams comme périphérique de numérotation préféré
• Ouvrez Microsoft Teams chat à partir de la fenêtre Présence
• Afficher l’image de l’avatar Teams dans la fenêtre Présence
• Afficher le statut de disponibilité Teams des collègues dans la fenêtre Présence
• Publier le statut « en cours d’appel » dans Microsoft Teams (fonctionnalité bêta)
• Smart Busy pour les statuts Microsoft Teams occupé/ne pas déranger/en réunion

 

Recherche et appel (application Teams Adaptor)

Tous les utilisateurs de Go Integrator Cara pour Mac peuvent installer et utiliser la fonction Rechercher et appeler pour Microsoft Teams.

Une fois installée, l’application Rechercher et appeler offrira la fonctionnalité de recherche dans le carnet d’adresses Go Integrator Cara pour Mac à partir de Teams et permettra aux utilisateurs de lancer un appel en un clic depuis Teams.

Remarque: Le logiciel Go Integrator Cara pour Mac doit être actif et connecté pour utiliser l’application Rechercher et appeler dans Teams.

Entrez le nom du contact à chercher et cliquez sur « Rechercher »

Les entrées correspondantes se trouvent dans l’annuaire des utilisateurs du système de téléphonie et le carnet d’adresses intégré :

Cliquez sur le numéro à composer.

Pour plus de renseignements :

https://mondago.com/organization-searchandcall/

Afficher, ajouter, ouvrir contact CRM pour les appels entrants

Lorsque l’utilisateur Microsoft Teams reçoit un appel entrant par son service de routage direct du système téléphonique, les utilisateurs Go Integrator Cara pour Mac peuvent afficher les coordonnées de toutes les entrées correspondantes de n’importe quel carnet d’adresses intégré. Ces coordonnées se trouvent soit dans la fenêtre d’aperçu soit dans la fenêtre de notification de la barre d’outils d’appel.

 

Teams comme périphérique de numérotation préféré

Lorsque l’utilisateur du système téléphonique dispose d’un service de routage direct disponible pour Microsoft Teams, Go Integrator Cara pour Mac, les utilisateurs TEAM et UNITE peuvent sélectionner « Teams » comme périphérique préféré, afin de passer et de recevoir des appels.

En mode Barre des tâches, l’icône du Périphérique préféré offre une sélection de menu déroulant parmi les appareils disponibles.

Les appels sortants lancés à partir de Go Integrator Cara pour Mac seront transmis au client Teams qui invitera l’utilisateur à commencer l’appel sortant :

Remarque: Go Integrator Cara pour Mac ne permet pas de répondre aux appels entrants vers le client Teams : pour cela, utilisez la notification d’appel entrant Teams.

 

Ouvrez Microsoft Teams chat à partir de la fenêtre Présence

Go Integrator Cara pour les utilisateurs de Mac TEAM et UNITE peuvent ouvrir une conversation de chat Teams à partir de la fenêtre de Présence Go Integrator Cara pour Mac, à l’aide du menu coulissant qui s’affiche lorsque vous survolez une icône de contact.

(la conversation a lieu dans Microsoft Teams)

 

Afficher l’image de l’avatar Teams dans la fenêtre Présence

Pour Go Integrator Cara pour les utilisateurs Mac TEAM et UNITE, les images d’avatar des collègues sont affichées à côté de l’icône de contact de chaque utilisateur dans la fenêtre de Présence Go Integrator Cara pour Mac.

 

Afficher le statut de disponibilité Teams des collègues dans la fenêtre Présence

Présence avec la disponibilité Teams

Pour Go Integrator Cara pour les utilisateurs Mac TEAM et UNITE, la disponibilité du collègue est indiquée par une combinaison du statut de l'extension du système téléphonique et du statut de disponibilité de l'utilisateur Microsoft Teams , en associant la couleur de l'icône et le texte du statut :

*Le statut « Absence du bureau » est une fonctionnalité bêta de l’API Microsoft Graph et sera disponible uniquement s’il est activé dans votre code d’accès.

Remarque: Un appel actif depuis l’extension du système de téléphonie prévaudra sur le statut de disponibilité de Teams

 

Publier le statut « en cours d’appel » dans Microsoft Teams (fonctionnalité bêta)

Si les fonctionnalités bêta ont été activées dans votre code d’accès, cette fonctionnalité bêta de l’API Graph s’affiche.

Cette fonction permet à Go Integrator Cara pour Mac de passer le statut de disponibilité de Teams pour « En appel » lorsque l’utilisateur est en cours d’appel sur le système téléphonique.

Statut « En cours d’appel » dans Microsoft Teams

Statut « En cours d’appel » dans Microsoft Outlook

 

Smart Busy pour <1 > occupé

Lorsque l’utilisateur Go Integrator Cara pour Mac est en réunion Microsoft Teams ou occupé ou en mode « Ne pas déranger », le paramètre « Renvoyer tous les appels » de l’extension du système de téléphonie est activé pour rediriger les appels entrants vers le numéro de téléphone configuré.