Broadsoft

Asistente

El Asistente de Host lleva al usuario a través de cada uno de los pasos de configuración para Go Wallboard.

Para iniciar el Asistente de Wallboard, haga clic en el botón Asistente en la pantalla de Configuración.

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Ponga un nombre al Host (Wallboard):

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Ingrese el nombre de host del servidor Broadsoft XSP y use el botón Probar para confirmar que se puede establecer una conexión. Intente alternar la opción HTTPS si la prueba falla. Si sigue fallando, verifique los detalles de la dirección del servidor XSP con su proveedor de servicios.

Nota: La mayoría de los servidores XSP están configurados para aceptar solo una conexión HTTPS.

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Una vez aceptada, aparecerá otra casilla solicitando introducir el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta que se configura como Supervisor, para al menos un Centro de llamadas en BroadWorks. Haga clic en Probar para confirmar que los datos de inicio de sesión sean válidos.

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Nota: Si la prueba falla, no significa necesariamente que su Nombre de Usuario y Contraseña estén incorrectos. Es posible que su Proveedor de servicios haya cambiado las rutas predeterminadas de Eventos y Acciones de XSP que se utilizan para conectarse al sistema. Cuando se sospeche una situación de este tipo, el asistente presentará un cuadro adicional que permitirá la introducción de las rutas de Eventos y Acciones personalizadas. Deberá pedirle a su Proveedor de Servicios estos valores, pero antes de hacer esto, se recomienda verificar que haya ingresado el nombre de usuario y la contraseña correctamente.

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Después de ingresar exitosamente el servidor XSP y los datos de inicio de sesión del usuario, haga clic en Siguiente para pasar a la siguiente pantalla que le permite verificar cuáles Centros de Llamadas y Agentes puede supervisar su cuenta de supervisor. Haga clic en el botón de prueba correspondiente para comprobarlos.

Nota:Este paso es opcional, pero se recomienda asegurarse de que se muestren los Centros de llamadas y Agentes correctos.

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Haga clic en Siguiente para ir a la pantalla final y haga clic en el botón Seleccionar para elegir las distribuciones que desea mostrar y el intervalo de cambio entre cada distribución (si se elige más de una distribución).

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Finalmente, si el supervisor puede monitorear varias colas del centro de llamadas, entonces la opción "Filtrado del centro de llamadas" se puede usar para seleccionar cuáles colas se mostrarán en Wallboard. Esta puede ser una configuración importante ya que algunas distribuciones están optimizadas para mostrar un cierto número de colas.

Haga clic en Finalizar para completar el Asistente y agregar el Host.

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