Assistent

Der Host-Assistent führt den Benutzer schrittweise durch die Go Wallboard Konfigurationsschritte.

Klicken Sie zum Starten des Wallboard-Assistenten auf die Schaltfläche Assistent im Konfigurationsbildschirm.

Geben Sie dem Host (Wallboard) einen Namen:

Ihr Server wird von Ihrem Anbieter eingestellt, bitte testen Sie die Verbindung.

Nach erfolgreicher Eingabe wird ein weiteres Feld angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, Benutzernamen und Kennwort eines Kontos einzugeben, das als Supervisor für mindestens ein Call Center in BroadWorks eingerichtet wurde. Klicken Sie auf Test, um zu bestätigen, dass die Anmeldeinformationen gültig sind.

Hinweis: Wenn der Test fehlschlägt, bedeutet es nicht unbedingt, dass Ihr Benutzername und Passwort fehlerhaft sind. Dies kann bedeuten, dass die XSP Standardpfade für Ereignisse und Aktionen, die zum Herstellen einer Verbindung zum System verwendet werden, von Ihrem Dienstleister geändert wurden. Es wird weiterhin empfohlen zu überprüfen, ob Sie den Benutzernamen und das Passwort korrekt eingegeben haben.

Klicken Sie nach erfolgreicher Eingabe der Server- und Benutzeranmeldeinformationen auf Weiter, um zum nächsten Bildschirm zu gelangen, wo Sie überprüfen können, welche Call Center und Agenten Ihr Supervisor-Konto kontrollieren kann. Zur Prüfung klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche Test.

Hinweis:Dieser Schritt ist optional, wird jedoch empfohlen, um sicherzustellen, dass die richtigen Call Center und Agenten angezeigt werden.

Klicken Sie auf Weiter, um zum letzten Bildschirm zu gelangen, und klicken Sie auf die Schaltfläche Auswählen, um die anzuzeigenden Layouts und das Wechselintervall zwischen den einzelnen Layouts auszuwählen (falls mehrere Layouts ausgewählt wurden).

Wenn der Supervisor mehrere Callcenter-Warteschlangen überwachen kann, können Sie mit der Option 'Callcenter-Filter' auswählen, welche Warteschlangen auf Wallboard angezeigt werden sollen. Dies kann eine wichtige Einstellung sein, da manche Layouts für die Anzeige einer bestimmten Anzahl von Warteschlangen optimiert sind.

Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Assistenten abzuschließen und den Host hinzuzufügen.