Wandtafel Beschreibung

'Layout 1' als Beispiel

ACD Warteschlangennamen: Die Statistiken für das 'Go-Test Queue'Call Center sind in dieser Spalte sichtbar.

Schwellwerte-Status: Zeigt Benachrichtigungen auf der Basis der Vorkonfiguration an: Warteschlange, Anrufanzahl und Farbschema.

Durchschnittliche Gesprächszeit: Durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Anrufs durch einen Vermittler (ohne Klingeln).

Verfügbare Vermittler: Anzahl der Vermittler, die für einen Anruf zur Verfügung stehen.

Durchschnittliche Wartezeit: Durchschnittliche Klingeldauer eines Anrufs, bevor er abgehoben wurde.

Abgebrochene Anrufe: Berechnet des Prozentsatzes der abgebrochenen Anrufe bezogen auf Gesamtzahl der Anrufe.

Angenommene Anrufe: Gesamtzahl der angenommenen Anrufe.

Anrufe in Warteschlange: Zeigt die aktuelle Anzahl der Anrufe in der Warteschlange an.

Abgebrochene Anrufe: Zeigt die Anzahl der abgebrochenen Anrufe an.

Besetzte Vermittler: Anzahl der (besetzten) Vermittler, die derzeit im Gespräch sind.

Ereignisanzeige

Mit der Ereignisanzeige kann der Administrator Protokolle überprüfen/löschen und Quellen (Steckdose)-Verbindungen neu starten.