Fenêtre d'Aperçu

Lors d'un appel entrant ou sortant, la fenêtre Aperçu présente une notification contextuelle discrète et un résumé des informations. Il offre également un contrôle des appels et des actions supplémentaires telles que l’ouverture des données du contact ou l’écriture dans le journal d’activité, en fonction de l’utilisateur, du périphérique et de la configuration d’intégration :

Par défaut, la fenêtre Aperçu est masquée après 10 secondes (cela peut être modifié dans Configuration > Interface). Passez la souris sur l’icône de l’indicateur de statut Go Integrator pour afficher à nouveau la fenêtre d’aperçu.

Positionnement

La fenêtre d’aperçu peut être re-positionnée pour se placer dans n’importe quel quart de l’écran.

Faites glisser la fenêtre d’aperçu par l’en-tête et déposez-la dans le quadrant souhaité :

*Remarque: La fenêtre d’aperçu prendra une position fixe dans un quart de l’écran.

Aperçu des informations

La fenêtre Aperçu peut afficher le nom du contact, le nom de l’entreprise, le numéro de téléphone et l’emplacement (le cas échéant) ainsi que des notes supplémentaires, extraits de n’importe quel carnet d’adresses intégré ou intégration CRM d’entreprise. De plus, la fenêtre Aperçu affiche le nom du périphérique connecté en cours d’utilisation et la durée de l’appel.

La fenêtre Aperçu fournit à la fois des boutons d’action pour contrôler l’appel ainsi que des boutons d’action pour intégrer des contact ou des CRM.

Contrôle des appels et actions

Les actions et contrôles suivants sont disponibles à partir de la fenêtre Aperçu lorsqu’un appel est en cours, mais en fonction du périphérique utilisé et des intégrations CRM de carnet d’adresses ou d’entreprise disponibles :

	Répondre Dévier	Lorsqu'un appel sonne, vous pouvez choisir de répondre à l'appel en cliquant sur le bouton "Répondre" ou en le déviant (en le transférant sans y répondre ) vers un autre poste.
	Raccrocher	Mettre fin à l’appel
	Mettre en attente/reprendre	Mettre en pause/reprendre l’appel - l’appelant entendra de la musique d’attente si possible
	Consulter	Mettez l’appel en cours en attente et transférez l’appel vers une autre extension
	Transfert d'appels	Transférer vers une autre extension sans présentation
	Compléter	Connectez l’appel d’origine au destinataire du transfert et déconnectez-vous
	Annuler le renvoi	Annuler l’appel au destinataire du transfert et revenir à l’appel d’origine
	Prise d’appel	Répondre à l’appel qui sonne vers un autre membre de votre groupe de répondants
	Envoyer chiffres	Téléphone logiciel uniquement : envoyer DTMF pendant l’appel connecté
	Afficher le contact	Affiche les coordonnées complètes, obtenues à partir du répertoire Netsapiens
	Ajouter un contact	Ajouter l’appelant au carnet d’adresses partagé ou aux applications métier CRM intégrées
	Contact ouvert/affiché	Ouvrez les coordonnées complètes dans une application métier CRM intégrée. L’icône affichée se rapportera à l’application CRM (par exemple, Google, Salesforce).
	Créer et afficher une tâche d’appel	Crée et ouvre une activité d’appel (journal des appels) dans une application métier CRM intégrée. L’icône affichée se rapportera à l’application CRM (par exemple, Salesforce, Dynamics) ainsi qu’au type d’entrée : Contact, Compte ou Prospect.

Remarque: Le bouton de mise en attente ne sert pas à transférer des appels.

Réponse et rediriger

Vous pouvez répondre à un appel entrant ou le dévier, selon le type de périphérique employé.

Cliquez sur le bouton « Répondre » pour connecter l’appel entrant à votre périphérique préféré :

Cliquez sur le bouton « Dévier » pour entrer la destination vers laquelle rediriger l’appel sans répondre:

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Dévier, la zone de saisie du numéro s’affiche.

Entrez le numéro d’extension ou de téléphone externe vers lequel dévier l’appel, puis cliquez sur :

Pour dévier l’appel ou annuler la déviation, cliquez sur :

Mettre en attente et raccrocher

Un appel connecté peut être mis en attente, renvoyé ou déconnecté, selon le type de périphérique utilisé.

Cliquez sur le bouton « Pause » pour mettre en attente l’appel connecté en cours :

(l’appelant entend une musique d'attente si elle est activée dans le système téléphonique).

Cliquez sur le bouton « Lecture » pour récupérer l’appel en attente :

Cliquez sur le bouton « Raccrocher » pour mettre fin à l’appel et déconnecter l’autre partie :

Transfert d'appels

Les appels peuvent être transférés soit en proposant « consulter » à la destination cible du transfert, soit « à l’aveugle », sans aucune présentation.

Transfert aveugle

Pour transférer l’appel sans introduction, cliquez sur le bouton « Transférer » :

Entrez le numéro de téléphone cible du renvoi dans la zone de saisie de numérotation:

Cliquez sur le bouton « Confirmer » pour transférer l’appel au destinataire cible :

Ou cliquez sur le bouton Annuler pour revenir à l’appel sans le transférer :

Transfert de consultation

Pour transférer l’appel avec une présentation, cliquez sur le bouton « Consulter » :

Entrez le numéro de téléphone cible du renvoi dans la zone de saisie de numérotation:

Cliquez sur le bouton « confirmer » pour mettre l’appel en cours en attente et appeler le destinataire cible :

Ou cliquez sur le bouton Annuler pour revenir à l’appel sans le transférer :

La fenêtre Aperçu affiche désormais l’appel d’origine à l’état " HeldXfer » et une nouvelle fenêtre d’aperçu la chevauche pour afficher la destination du transfert sortant. Vous pouvez cliquer sur l’en-tête de la fenêtre d’aperçu pour basculer l’affichage entre les deux parties (cela ne bascule pas l’appel entre les parties connectées, seulement la fenêtre d’affichage).

Cliquez sur le bouton « Compléter » pour connecter les deux parties et vous déconnecter de l’appel :

Ou cliquez sur le bouton « Annuler le transfert » pour déconnecter l’appel sortant et revenir à l’appel d’origine sans transfert :

Appels sortants

La fenêtre Aperçu s’affiche pour les appels entrants et sortants.

Initialement, l’état de l’appel sera « Numérotation ».

Les autres informations et icônes affichées dépendront de la présence ou non du numéro de téléphone dans les carnets d’adresses ou les applications CRM intégrées et de l’appareil utilisé pour passer l’appel sortant.

Quand on répond à l'appel et qu'il est « Connecté », la fenêtre d’aperçu propose des boutons de gestion des appels, en fonction du périphérique utilisé pour effectuer l’appel sortant.

Remarque: Le processus d’appel sortant varie en fonction du type de périphérique préféré sélectionné ; il peut être nécessaire que le périphérique sélectionné réponde à un « Dialback » avant d'effectuer l’appel sortant.

Afficher le contact

« Afficher le contact » ouvrira le contact dans l’application CRM intégrée ou le carnet d’adresses.

Si le même numéro de téléphone est enregistré dans plusieurs dossiers au sein de la même intégration, l’écran ci-dessous apparaîtra lorsque vous appuyez sur le bouton Afficher le contact

De là, un utilisateur peut sélectionner quel enregistrement sera affiché. Cela sera ensuite affiché dans la fenêtre d’aperçu

Si le contact se trouve dans l’annuaire du système téléphonique, une fenêtre Go Integrator Cara s’affiche avec des boutons d’action :

Composez le numéro de téléphone sélectionné :

Si le contact se trouve dans le répertoire personnel de l’utilisateur, l’option Modifier/Enregistrer ou Supprimer est également présentée.

Ajouter un contact

Lorsque la fenêtre Aperçu de l’appel affiche un appel qui ne se trouve encore dans aucun carnet d’adresses intégré (ou qui se trouve dans certains carnets d’adresses intégrés, mais pas tous), l’icône Ajouter un contact s’affiche. Ceci permet d’insérer rapidement les coordonnées à plusieurs endroits.

Entrée introuvable dans tous les carnets d’adresses :

Entrée trouvée dans tous les carnets d’adresses à l’exception de PPL :

Sélectionnez le « Type » de carnet d’adresses intégré dans lequel ajouter le contact et « Enregistrer » ou « Enregistrer et modifier » pour ouvrir également le contact dans le carnet d’adresses sélectionné. Les coordonnées stockées sont ensuite ajoutées au prochain « Type » de carnet d’adresses sélectionné afin de dupliquer rapidement le contact dans plusieurs emplacements.

Appels multiples

Lorsque plusieurs parties ou appels sont en cours, la fenêtre Aperçu « empile » chaque appel derrière l’appel actuellement actif initialement à l’avant :

En cliquant sur l’en-tête de la fenêtre, une fenêtre d’aperçu inactive apparaîtra et sera visible à l’avant:

Remarque: La sélection d’une autre fenêtre d’aperçu n’affecte pas l’état de l’appel connecté.

Notification d’appels manqués

Si un appel arrive mais que l’appelant abandonne avant que l’on décroche, la fenêtre de notification d’appel manqué s’affiche et reste à l’écran jusqu’à ce que sa réception soit confirmée ou qu’une action soit effectuée.

Fermez la fenêtre

Sélectionnez « x » pour fermer la fenêtre d’aperçu :

Remarque: La fermeture de la fenêtre d’aperçu ne met pas fin à l’appel