Ventana de vista previa

La ventana de Vista previa presenta una notificación emergente discreta y un resumen de información cuando se realiza o recibe una llamada. También ofrece control de llamadas y acciones adicionales como datos de contacto abiertos o escribir en el registro de actividad, dependiendo del usuario, el dispositivo y la configuración de integración:

La ventana de Vista previa se oculta después de 10 segundos de forma predeterminada (esto se puede cambiar en Configuración > Interfaz). Pase el ratón sobre el icono del indicador de estado de Go Integrator para volver a mostrar la ventana de vista previa.

Posicionamiento

La ventana de vista previa se puede reposicionar para encajar en cualquier cuarto de la pantalla.

Arrastre la ventana de vista previa por el encabezado y suéltela en el cuadrante deseado:

*Nota: La ventana de vista previa se ajustará a una posición fija en un cuarto de la pantalla.

Información de Vista Previa

La ventana Vista previa puede mostrar el nombre del contacto, el nombre de la empresa, el número de teléfono y la ubicación (si está disponible) junto con notas adicionales, todas extraídas de cualquier libreta de direcciones integrada o integración de CRM empresarial. Además, la ventana de Vista previa muestra el nombre del dispositivo conectado en uso y la duración de la llamada.

La ventana de Vista previa proporciona botones de acción de control de llamadas, así como botones de acción de integración de contacto o CRM.

Control de llamadas y acciones

Las siguientes acciones y controles están disponibles en la ventana de vista previa cuando una llamada está en curso, pero dependiendo del dispositivo en uso y de la libreta de direcciones o las integraciones de CRM empresarial disponibles:

	Contestar Redirigir	Cuando una llamada está timbrando, usted puede optar por responder a la llamada haciendo clic en el botón "Contestar" o redirigirla (transferirla sin responderla) a otra extensión.
	Colgar	Terminar la llamada
	En Espera/Reanudar	Pausar/reanudar la llamada: la persona que llama escuchará música en espera si está disponible
	Consultar	Ponga la llamada actual en espera y transfiera la llamada a otra extensión
	Transferir	Transferencia ciega a otra extensión sin presentación
	Transferencia completa	Conecte la llamada original al destinatario de la transferencia y desconéctela
	Cancelar transferencia	Cancelar la llamada al destinatario de la transferencia y volver a la llamada original
	Contestar llamada	Contesta a la llamada que suena a otro miembro de su grupo para contestar
	Enviar tonos	Solo softphone: envíe DTMF durante la llamada conectada
	Mostrar Contacto	Muestra los datos de contacto completos, obtenidos del directorio de Netsapiens
	Agregar contacto	Agregar a la persona que llama a la libreta de direcciones compartida o a las aplicaciones empresariales de CRM integradas
	Abrir/Hacer emerger Contacto	Abra los detalles de contacto completos dentro de una aplicación empresarial de CRM integrada. El icono que se muestra se relacionará con la aplicación CRM (por ejemplo, Google, Salesforce).
	Crear y Mostrar Tarea de Llamada	Crea y abre una actividad de llamada (registro de llamadas) en una aplicación empresarial de CRM integrada. El icono que se muestra se relacionará con la aplicación CRM (por ejemplo, Salesforce, Dynamics) y también con el tipo de entrada: Contacto, Cuenta o Prospecto.

Nota: El botón de espera no se utiliza para transferir llamadas.

Contestar y desviar

Una llamada entrante puede ser contestada o desviada, dependiendo del tipo de dispositivo que está en uso.

Haga clic en el botón "Contestar" para conectar la llamada entrante a su dispositivo preferido:

Haga clic en el botón "Desviar" para ingresar el destino para redirigir la llamada sin responder:

Después de hacer clic en el botón Desviar, aparece el cuadro de entrada de número.

Introduzca la extensión o el número de teléfono externo al que desea desviar la llamada y, a continuación, haga clic en:

Para desviar la llamada o cancelar la desviación, haga clic en:

Colocar en espera y colgar

Una llamada conectada se puede ponerse en espera, transferir o desconectar, dependiendo del tipo de dispositivo en uso.

Haga clic en el botón "Pausa" para poner la llamada conectada actual en espera:

(la persona que llama escucha música de espera si está habilitada en el sistema telefónico).

Haga clic en el botón "Reproducir" para recuperar la llamada retenida:

Haga clic en el botón "Colgar" para finalizar la llamada y desconectar a la otra parte:

Transferir

Las llamadas se pueden transferir con una introducción de "consulta" al destino objetivo de la transferencia, o "a ciegas" sin ninguna presentación de antemano.

Transferencia Directa

Para transferir la llamada sin una presentación, haga clic en el botón "Transferir":

Introduzca el número de teléfono de destino de la transferencia en el cuadro de entrada de marcado:

Haga clic en el botón "confirmar" para transferir la llamada al destinatario objetivo:

O haga clic en el botón cancelar para volver a la llamada sin transferir:

Transferencia con Consulta

Para transferir la llamada con una presentación, haga clic en el botón "Consultar":

Introduzca el número de teléfono de destino de la transferencia en el cuadro de entrada de marcado:

Haga clic en el botón "confirmar" para poner la llamada actual en espera y llamar al destinatario objetivo:

O haga clic en el botón cancelar para volver a la llamada sin transferir:

La ventana de Vista previa ahora muestra la llamada original en el estado "HeldXfer" y una nueva ventana de vista previa superpuesta para el destino de la llamada saliente a transferir. Se puede hacer clic en el encabezado de la ventana Vista Previa para cambiar la pantalla entre las dos partes (esto no cambia la llamada entre las partes conectadas, solo la ventana de visualización).

Haga clic en el botón "Completar transferencia" para conectar a las dos partes y desconectarse de la llamada:

O haga clic en el botón "Cancelar transferencia" para desconectar la llamada saliente y volver a la llamada original sin transferir:

Llamadas salientes

La ventana de vista previa aparece para las llamadas entrantes y salientes.

Inicialmente el estado de la llamada será "Marcando".

La otra información e iconos que se muestran dependerán de si el número de teléfono ya se encuentra dentro de las libretas de direcciones o aplicaciones CRM integradas y qué dispositivo se utiliza para realizar la llamada saliente.

Una vez contestada y "Conectada", la ventana de Vista Previa ofrecerá botones de manejo de llamadas, dependiendo del dispositivo utilizado para realizar la llamada saliente.

Nota: El proceso de llamada saliente variará con el tipo de dispositivo preferido seleccionado: es posible que el dispositivo seleccionado deba responder primero a una "devolución de llamada" antes de realizar la llamada saliente.

Mostrar Contacto

"Mostrar contacto" abrirá el contacto dentro de la aplicación CRM integrada o la libreta de direcciones.

Si se utiliza el mismo número de teléfono en varios registros dentro de la misma integración, aparecerá la siguiente pantalla cuando se presione el botón Mostrar contacto

Desde aquí, un usuario puede seleccionar qué registro se mostrará. Esto se mostrará en la Ventana de Vista previa

Si el contacto se encuentra en el directorio del sistema telefónico, se muestra una ventana de Go Integrator Cara con botones de acción:

Marque el número de teléfono seleccionado:

Si el contacto se encuentra en el directorio personal del usuario, también se presenta la opción Editar/Guardar o Eliminar.

Agregar contacto

Cuando la ventana de Vista previa de llamadas muestra una llamada que aún no se encuentra en ninguna libreta de direcciones integrada (o que se encuentra en algunas, pero no en todas, las libretas de direcciones integradas), se muestra el icono Agregar contacto. Esto ofrece un método rápido para insertar los datos de contacto en múltiples ubicaciones.

Entrada no encontrada en ninguna libreta de direcciones:

Entrada que se encuentra en todas las libretas de direcciones excepto PPL:

Seleccione en qué "Tipo" de libreta de direcciones integrada desea agregar el contacto y "Guardar" o "Guardar y editar" para abrir también el contacto dentro de la libreta de direcciones seleccionada. Los detalles almacenados se utilizan para agregar al siguiente "Tipo" de libreta de direcciones seleccionada para duplicar rápidamente el registro de contacto en múltiples ubicaciones.

Múltiples llamadas

Cuando varias partes o llamadas están en curso, la ventana de vista previa "apilará" cada llamada con la llamada actualmente activa inicialmente en la parte del frente:

Al hacer clic en el encabezado de la ventana, aparecerá una ventana de vista previa inactiva al frente y a la vista:

Nota: La selección de otra ventana de Vista Previa no afecta al estado de la llamada conectada.

Notificación de llamadas perdidas

Si se presenta una llamada pero la persona que llama abandona antes de que se le conteste, se muestra la ventana de notificación de Llamada perdida y permanece en la pantalla hasta que se reconoce o se realiza alguna acción.

Cerrar ventana

Seleccione "x" para cerrar la ventana de vista previa:

Nota: Cerrar la ventana de vista previa no finaliza la llamada