Beratungs- und Rufumleitungsfenster

Um einen Anruf umzuleiten oder sich mit einem Kollegen zu beraten, klicken Sie nicht auf "Warten". Die Schaltfläche "Warten" hat einen anderen Verwendungszweck, mehr dazu später. Stattdessen klicken Sie entweder auf die Schaltfläche "Beraten" oder "Umleiten".

Sie wählen die entsprechende Schaltfläche, je nachdem ob Sie mit der dritten Person sprechen wollen (Beraten) oder nicht (Umleiten).

Es wird Ihnen dann ein Bildschirm ähnlich wie "Anruf tätigen", allerdings mit den Titeln "Beraten" oder "Rufumleitung". Zu diesem Zeitpunkt ist Ihr Anruf noch nicht in der Warteposition. Sobald Sie bereit sind, können Sie die anzuwählende Nummer eingeben und je nach Bedarf "Rufumleitung" oder "Beraten" klicken.

Wenn Sie sich beraten, wird der originale Anruf in die Warteposition auf eine Rufumleitung gebracht. Es ist hierbei wichtig, dass er auf die Rufumleitung wartet.

Wenn Sie den Anruf umleiten, wird er direkt vermittelt. Denken Sie dran, sich vorher zu verabschieden.

Wenn Sie sich mit dem anderen Kollegen beraten haben, können Sie entweder "Abbrechen" klicken, um zum originalen Anruf zurückzukehren, oder "Abschließen", um den originalen Anruf zu Ihrem Kollegen umzuleiten.

Um einen Anruf an eine interne Nebenstelle weiterzuleiten, suchen Sie diese im Präsenzsfenster und wählen Sie die gewünschte Option aus. Oder öffnen Sie das Taskleistenmenü, geben Sie den Namen oder die Nebenstellennummer ein und wählen Sie dann die gewünschte Aktion aus den Ergebnissen aus

 

   

Wenn Sie einen Anruf an einen externen Kontakt weiterleiten möchten, können Sie dies tun, indem Sie das Taskleistenmenü öffnen, den Namen oder die Telefonnummer eingeben, nach denen gesucht wird, und dann die gewünschte Aktion aus den Ergebnissen auswählen.