Symbolleiste

Die Toolbar ist eine andockbare Benutzeroberfläche, die einen schnellen Zugriff auf viele Kernfunktionen ermöglicht.

*Hinweis: Die Verfügbarkeit der Werkzeugleiste-Funktion variiert je nach BroadWorks Benutzer und Lizenztyp. Benötigt auch eine Go Integrator Lizenz (verfügbar mit Go Integrator SOLO, TEAM UND UNITE)

*Beispiel für einen Benutzer mit 'BroadWorks Call Center':

*Beispiel für einen Benutzer ohne 'BroadWorks Call Center':

Ziehen Sie die Symbolleiste an den oberen oder unteren Rand des Bildschirms und wählen Sie dann 'Andocken', um sie zu platzieren:

*Hinweis: Wählen Sie erneut 'docken', um die Position der Symbolleiste zurückzusetzen.

Funktionen

CRM-Integration

Auf der linken Seite der Symbolleiste werden die Anrufvorschau, das Popup von Kontakten und Informationen zu Nebenstellen- / Gruppen- / Warteschlangennamen angezeigt:

Anrufergebnis

Ein Ergebniscode kann gesetzt werden, während sich der Agent in einem Warteschleifenanruf oder im Status „Nachbearbeitung“ befindet.

Diese Beispiele für Ergebnis-Codes sind in BroadWorks konfigurierbar:

 

Anrufsteuerung

Dies bietet standardmäßige Anrufsteuerungsfunktionen:

*Hinweis: Einige Funktionen werden nur angezeigt, wenn der Dienst für den Benutzer verfügbar ist. "Konferenz" ist in der Symbolleiste nicht verfügbar.

Ausgehende Nummer

Ermöglicht dem Agenten die Auswahl des ausgehenden DNIS, das dem angerufenen Teilnehmer gezeigt wird. Dies kann manuell eingestellt werden, indem Sie eine Zahl aus einer Dropdown-Liste aus der Symbolleiste auswählen:

Alternativ kann diese Einstellung in den Wähleinstellungen vorkonfiguriert werden:

*Hinweis: Für diese Funktion ist der Dienst BroadWorks Premium Call Center DNIS erforderlich.

Agentenverfügbarkeit

Ermöglicht einem Agenten, seinen Verfügbarkeitsstatus auszuwählen:

Beispiel für benutzerdefinierte 'Nicht verfügbar' Codes, die in BroadWorks konfigurierbar sind:

Unterstützung

Wählen Sie 'Unterstützung' während eines Anrufs, um an einen Vorgesetzten zu eskalieren, der in BroadWorks definiert ist.

*Hinweis: Diese Aktion sendet einfach den Funktionscode #83.

Warteschleifen-Verwaltung und -Information

Diese Funktion zeigt die folgenden Informationen zu den verfügbaren Anrufwarteschlangen an:

• Welche(n) Warteschlange(n) der Agent zugeordnet ist (angezeigt durch das Kontrollkästchen).
• Anzahl der Agenten, die einer Warteschlange beigetreten sind.
• Anzahl der Vermittler, die für einen Anruf zur Verfügung stehen.
• Erwartete Wartezeit für Anrufer, die sich derzeit in der Warteschlange befinden.

 *Hinweis: Agenten können einer Warteschlange über das Kontrollkästchen auf der linken Seite beitreten oder diese verlassen. Statistiken zur Anrufwarteschlange werden direkt von der BroadWorks Plattform bereitgestellt.

Verfügbare Funktionen pro Call Center-Typ

Funktion/Call Center-Typ	Basic	Standard	Premium
Dispositionscodes	Nein	Nein	Ja
Ausgehend als	Nein	Nein	Ja
Verfügbarkeit	Nein	Ja	Ja
In die Warteschleife stellen	Ja	Ja	Ja
Warteschleifen-Statistik	Nein	Ja	Ja

Funktionssichtbarkeit

Die Verfügbarkeit der Toolbar-Funktionen hängt von folgenden Faktoren ab:

1. Der zugewiesene Go Integrator Lizenztyp.

2. Die dem Benutzer zugewiesenen BroadWorks Dienste.

3. Der dem aktiven Anruf zugeordnete Warteschlangentyp.

Unterstützte Protokolle

Die Funktionen der Agenten-Symbolleisten sind mit XSI über die Protokolle HTTP/S und CTI verfügbar.

*Hinweis: Sie sind nicht verfügbar, wenn Go Integrator im UC-One Modus verwendet wird.