Add a record to the integrated business application(s) directly from the client Call History page or Preview Window.

Scherm uitklappen stelt in staat om een CRM contact bestand, geassocieerd met het nummer van een inkomende oproep, gewoonweg te openen door te klikken op een icoon dat getoond wordt in het voorvertoningsvenster.

Dit kan worden geconfigureerd om automatisch uit te klappen indien gewenst.

Creëert handmatig of automatisch een activiteitenrecord van een binnengekomen oproep binnen de geïntegreerde bedrijfsapplicatie en maakt het mogelijk om notities toe te voegen.

Go Integrator Cara biedt integratie met Microsoft Teams inclusief:

• Toon, Voeg toe, klap CRM-contactpersoon uit voor bellen/beantwoorden met Microsoft Teams^##
• Microsoft Teams als voorkeurskiezer^#
• Open Microsoft Teams chat vanuit Cara Aanwezigheid
• Toon foto / avatar in Cara Aanwezigheid
• Toon de beschikbaarheid van peers Microsoft Teams^### (beta)

^#Vereist Microsoft Teams directe routing (of vergelijkbaar)/Microsoft 365 Zakelijke Stem

^##Vereist Microsoft Teams directe routing (of vergelijkbaar)

^###Momenteel alleen beschikbaar als bètafunctie voor klanten met beperkte ondersteuning. De functie kan zonder kennisgeving worden gewijzigd.

Deze interface is een interactieve verticale app-balk die snel toegang biedt tot functies zoals aanwezigheid, adresboek, oproepinstellingen, hulp en meer!

Aanwezigheid wordt aangeboden als een vast te zetten venster waarmee een gebruiker:

• Bekijk de extensiestatus/beschikbaarheid van hun collega's
• Bel met collega's, verbind gesprekken door of neem de oproepen van collega's aan
• Voeg contactpersonen toe

Opmerking: Limited to 250 extensions

Met Go Integrator Cara kan de gebruiker zijn handset eenvoudig met een muisklik bedienen. Oproepbeheer omvat:

• Start gesprek
• Beantwoord oproep
• Doorverbinden
• Gesprek in de wacht zetten
• Oproep opnemen

Opmerking: De beschikbare opties voor oproepbeheer verschillen per apparaattype

Een vast te zetten toolbar biedt een callcentermedewerker een eenvoudige manier om instellingen te wijzigen. Instellingen die kunnen worden gewijzigd, zijn onder andere:

• Word lid van een wachtrij en meld u af
• Wijzig Beschikbaarheid inclusief aangepaste Onbeschikbaarheidscodes^{(Premium en Standaard Callcenter)}
• Selecteer een beschikkingscode voor het huidige of laatste gesprek^{(Alleen Premium Call Center)}
• Handmatig of automatisch ingesteld uitgaand DNIS-nummer^{(Alleen Premium Call Center)}
• Escaleer de oproep naar de supervisor
• Controleer de basiswachtrijgegevens^{(oproepen in de wachtrij zetten, beschikbare agenten)}

Gebruikers kunnen selecteren met welk verbonden doorkiesnummer ze willen bellen of gebeld worden via Go Integrator Cara.

Het venster Oproepgeschiedenis bevat een lijst met de recente oproepen van een gebruiker. Het stelt de gebruiker ook in staat om:

• Terugbellen
• Klap contactrecord uit
• Voeg contactpersonen toe

Met het Adresboek kan een gebruiker gelijktijdig zoeken in de adreslijsten van alle geïntegreerde bedrijfstoepassingen en een contactpersoon bellen of uitklappen uit de resultaten.