Features

Integratie

Uw zakelijke database koppelen aan uw telefoonsysteem is een uitstekende manier om de productiviteit te verhogen. Het stelt gebruikers in staat om te weten wie er belt en om snel hun gegevens op het scherm te krijgen . Het bespaart ook tijd bij het kiezen uit de database .

Ondersteunde Integraties

Add Contact

Add a record to the integrated business application(s) directly from the client Call History page or Preview Window.

Scherm Popup

Scherm uitklappen stelt in staat om een CRM contact bestand, geassocieerd met het nummer van een inkomende oproep, gewoonweg te openen door te klikken op een icoon dat getoond wordt in het voorvertoningsvenster.

Dit kan worden geconfigureerd om automatisch uit te klappen indien gewenst.

Preview window

Activiteiten Logboekregistratie

Creëert handmatig of automatisch een activiteitenrecord van een binnengekomen oproep binnen de geïntegreerde bedrijfsapplicatie en maakt het mogelijk om notities toe te voegen.

Klikken-om-te-kiezen

Webpagina bellen

Webpagina's kunnen worden gescand op geldige telefoonnummers, deze worden omgezet in hyperlinks om eenvoudig te kunnen bellen. Bovendien kan Go Integrator Cara worden geconfigureerd om direct te kunnen kiezen vanuit veel webgebaseerde zakelijke toepassingen.

Voor meer informatie over ondersteunde browsers klik hier

Klembord Bellen

Iedere keer dat u een geldig telefoonnummer kopieert nar het klembord, zal een schermmelding verschijnen die, als er op wordt geklikt, dat nummer zal oproepen.


Maatwerk Bellen

Met Go Integrator Cara kunnen ontwikkelaars rechtstreeks vanuit hun toepassingen ondersteuning voor bellen toevoegen.


Toepassing Bellen

Go Integrator Cara kan worden geïnstrueerd om velden te herkennen die een telefoonnummer bevatten en een kiestoets te presenteren.


Focus nummerkiezen

Focus oproepen zal automatisch velden herkennen die nummers, die kunnen worden gebeld, herkent en zal een klikken-om-op-te-roepen optie tonen aan de rechterkant van het veld.


TAPI Bellen

Nadat u TAPI hebt ingeschakeld en uw TAPI-compatibele zakelijke toepassingen hebt geconfigureerd, kunt u telefoonnummers rechtstreeks vanuit de CRM-toepassing kiezen.


Scherm Lezen

Met deze methode van kiezen kan Go Integrator Cara elk telefoonnummer bellen waarop de muis van de gebruiker staat, waardoor het mogelijk wordt om e-mailhandtekeningen, pdf-documenten en andere plekken waar telefoonnummers worden vermeld, te bellen.

Microsoft Teams

Go Integrator Cara biedt integratie met Microsoft Teams inclusief:

  • Toon, Voeg toe, klap CRM-contactpersoon uit voor bellen/beantwoorden met Microsoft Teams##
  • Microsoft Teams als voorkeurskiezer#
  • Open Microsoft Teams chat vanuit Cara Aanwezigheid
  • Toon foto / avatar in Cara Aanwezigheid
  • Toon de beschikbaarheid van peers Microsoft Teams### (beta)

#Vereist Microsoft Teams directe routing (of vergelijkbaar)/Microsoft 365 Zakelijke Stem

##Vereist Microsoft Teams directe routing (of vergelijkbaar)

###Momenteel alleen beschikbaar als bètafunctie voor klanten met beperkte ondersteuning. De functie kan zonder kennisgeving worden gewijzigd.

AppBar

Deze interface is een interactieve verticale app-balk die snel toegang biedt tot functies zoals aanwezigheid, adresboek, oproepinstellingen, hulp en meer!

Appbar

Aanwezigheid

Aanwezigheid wordt aangeboden als een vast te zetten venster waarmee een gebruiker:

  • Bekijk de extensiestatus/beschikbaarheid van hun collega's
  • Bel met collega's, verbind gesprekken door of neem de oproepen van collega's aan
  • Voeg contactpersonen toe

Opmerking: Limited to 250 extensions

Presence window

Gespreksbesturing

Met Go Integrator Cara kan de gebruiker zijn handset eenvoudig met een muisklik bedienen. Oproepbeheer omvat:

  • Start gesprek
  • Beantwoord oproep
  • Doorverbinden
  • Gesprek in de wacht zetten
  • Oproep opnemen

Opmerking: De beschikbare opties voor oproepbeheer verschillen per apparaattype

Agent Functies

Een vast te zetten toolbar biedt een callcentermedewerker een eenvoudige manier om instellingen te wijzigen. Instellingen die kunnen worden gewijzigd, zijn onder andere:

  • Word lid van een wachtrij en meld u af
  • Wijzig Beschikbaarheid inclusief aangepaste Onbeschikbaarheidscodes(Premium en Standaard Callcenter)
  • Selecteer een beschikkingscode voor het huidige of laatste gesprek(Alleen Premium Call Center)
  • Handmatig of automatisch ingesteld uitgaand DNIS-nummer(Alleen Premium Call Center)
  • Escaleer de oproep naar de supervisor
  • Controleer de basiswachtrijgegevens(oproepen in de wachtrij zetten, beschikbare agenten)

voorkeurstoestel

Gebruikers kunnen selecteren met welk verbonden doorkiesnummer ze willen bellen of gebeld worden via Go Integrator Cara.

Gesprekken Historie

Het venster Oproepgeschiedenis bevat een lijst met de recente oproepen van een gebruiker. Het stelt de gebruiker ook in staat om:

  • Terugbellen
  • Klap contactrecord uit
  • Voeg contactpersonen toe

call history

Adresboek

Met het Adresboek kan een gebruiker gelijktijdig zoeken in de adreslijsten van alle geïntegreerde bedrijfstoepassingen en een contactpersoon bellen of uitklappen uit de resultaten.

Address Book window

Andere Functies

Externe LED

Go Integrator Cara integreert met Embrava Busylight dus nu kan iedereen in het kantoor zien of een collega beschikbaar is voor een gesprek, in gesprek is op de telefoon of niet gestoord wil worden.

Go Integrator Cara

  • Beschikbaar (niet in gesprek)
  • In de wacht
  • Bezet (in gesprek/online vergadering)
  • Bellen
  • Niet storen / Doorverbinden

Externe LED Kleur

  • Groen
  • Snel knipperend geel (250ms)
  • Rood
  • Flitsend rood (500ms)
  • Blauw

Dynamic Branding via Toegangscode

Go Integrator Cara login zal de gebruiker vragen om een Toegangscode in te voeren wanneer de software voor het eerst wordt geconfigureerd. Deze code kan worden gebruikt om de software dynamisch te markeren met de door de klant gewenste functies en branding.


Cloud Contactpersonen Integratie

Een eenvoudige contactdatabase voor meerdere tenants waarmee een eindklant externe contacten kan toevoegen en delen met zijn gebruikersbestand.

Nieuwe contactpersonen kunnen gemakkelijk worden toegevoegd tijdens een gesprek of vanuit de Oproepgeschiedenis.


Bluetooth voor Mobiele apparaten (*)

Go Integrator Cara kan via Bluetooth met een mobiele telefoon worden gekoppeld, waardoor volledige oproepbeheer en CRM-integratie vanaf de desktop mogelijk is.

* Currently available as a customer beta feature only with limited support.


Softphone

Go Integrator Cara kan worden geconfigureerd met een ingebouwde softphone waarmee de gebruiker telefoongesprekken met alleen uw desktop en headset kan voeren.

Opmerking: Citrix en Terminal Services niet ondersteund