Features

Integrazioni

Collegare il vostro database business con la vostra centralina telefonica è un ottimo modo per migliorare la produttività. Consente agli utenti di sapere chi sta chiamando e per ottenere rapidamente i loro dati sullo schermo. Permette anche di risparmiare tempo quando si compone dal database.

Integrazioni Supportate

Add Contact

Add a record to the integrated business application(s) directly from the client Call History page or Preview Window.

Popup su schermo

Le finestre pop-up permettono di registrare i contatti CRM associandoli a un numero di chiamante in entrata che si può aprire facendo semplicemente clic su un icona visualizzata nella finestra di anteprima.

Se si preferisce, lo si può configurare a eseguire il pop up automatico.

Preview window

Registrazione delle attività

Crea manualmente o automaticamente un record di attività di una chiamata ricevuta all'interno dell'applicazione aziendale integrata e consente l'aggiunta di note.

Fare-clic-per-comporre

Composizione da Pagine Web

Le pagine Web possono essere analizzate alla ricerca di numeri di telefono validi. Una volta trovati, essi vengono trasformati in collegamenti ipertestuali per renderne facile la composizione. Inoltre, Go Integrator Cara può essere configurato per fornire la composizione direttamente da molte applicazioni aziendali basate sul web.

Fare clic qui per ulteriori informazioni sui browser supportati

Composizione dagli Appunti

Ogni volta che si copia un numero di telefono valido negli appunti, appare una notifica Windows che, quando selezionata, comporrà il numero.


Composizione Su Misura

Go Integrator Cara permette agli sviluppatori di aggiungere il supporto per la composizione direttamente dalle loro applicazioni.


Composizione da applicazioni

Go Integrator Cara può essere addestrato a riconoscere i campi contenenti un numero di telefono e presentare un pulsante di composizione.


Focus dialing

La composizione focalizzata individua automaticamente i campi che contengono numeri componibili e presenta a destra l'opzione "fare-clic-per-comporre".


Composizione TAPI

Dopo aver abilitato TAPI e configurato le applicazioni aziendali TAPI compatibili, potrai comporre i numeri di telefono direttamente dall'applicazione CRM.


Lettura Schermo

Questo metodo di composizione consente a Go Integrator Cara di comporre qualsiasi numero di telefono su cui si trova il mouse dell'utente, rendendo possibile la composizione di firme e-mail, documenti PDF e altri elementi in cui sono elencati i numeri di telefono.

Microsoft Teams

Go Integrator Cara fornisce l'integrazione con Microsoft Teams tra cui:

  • Mostra, Aggiungi, Contatto Pop CRM per chiamata in arrivo / risposta utilizzando Microsoft Teams##
  • Microsoft Teams come dispositivo di composizione preferito#
  • Apri la chat Microsoft Teams da Cara Presence
  • Mostra foto / avatar in Cara Presence
  • Mostra disponibilità peer Microsoft Teams### (Beta)

#Richiede il direct routing Microsoft Teams (o simile)/Microsoft 365 Business Voice

##Richiede il direct routing Microsoft Teams (o simile)

###Attualmente disponibile come funzionalità beta del cliente solo con supporto limitato. La funzionalità può cambiare senza preavviso.

AppBar

Questa interfaccia è una barra verticale interattiva delle app che offre un rapido accesso a funzioni come presenza, rubrica, impostazioni di chiamata, guida e molto altro!

Appbar

Presence

Presence viene fornito come una finestra agganciabile che consente all'utente di:

  • Visualizza lo stato dell'estensione/disponibilità dei loro colleghi
  • Chiama i colleghi, trasferisci le chiamate o rispondi alle chiamate dei colleghi
  • Aggiungi contatti

Nota: Limited to 250 extensions

Presence window

Controllo delle chiamate

Go Integrator Cara consente all'utente di controllare facilmente il proprio telefono con un clic del mouse. Il controllo delle chiamate include:

  • Chiamata
  • Rispondi alla chiamata
  • Trasferimento chiamata
  • Chiamata in attesa
  • Rispondi alla chiamata

Nota: Le opzioni di controllo delle chiamate disponibili variano in base al tipo di dispositivo

Funzioni Agente

Una barra degli strumenti agganciabile fornisce un modo semplice per un agente del Call Center di modificare le impostazioni. Le impostazioni che possono essere modificate includono:

  • Collegati e scollegati da una coda
  • Modifica la Disponibilità includendo i codici di indisponibilità personalizzati(Call Center Premium e Standard)
  • Seleziona un codice disposizione per la chiamata corrente o l'ultima chiamata(Solo Call Center Premium)
  • Numero DNIS in uscita impostato manualmente o automaticamente(Solo Call Center Premium)
  • Inoltra la chiamata al Supervisore
  • Controlla i dati della coda di base(chiamate in coda, agenti disponibili)

Dispositivo Preferito

Gli utenti possono selezionare il dispositivo connesso che desiderano usare per effettuare o ricevere chiamate tramite Go Integrator Cara.

Cronologia Chiamate

La finestra Cronologia Chiamate contiene un elenco delle chiamate recenti di un utente. Consente inoltre all'utente di:

  • Richiama
  • Record del contatto pop
  • Aggiungi contatti

call history

Rubrica

La Rubrica permette a un utente di cercare contemporaneamente nelle directory dei contatti di tutte le applicazioni aziendali integrate e di chiamare o estrarre un contatto dai risultati.

Address Book window

Altre funzionalità

LED esterno

Go Integrator Cara integra con Embrava Busylight in modo che tutti in ufficio possano vedere se un collega è disponibile per una conversazione, occupato al telefono o semplicemente non vuole essere disturbato.

Go Integrator Cara

  • Libero (non in chiamata)
  • In attesa
  • Occupato (in chiamata / meeting online)
  • In suoneria
  • Non disturbare / Inoltrar

Colore LED esterno

  • Verde
  • Giallo lampeggiante veloce (250ms)
  • Rosso
  • Rosso lampeggiante (500ms)
  • Blu

Branding Dinamico tramite Codice di Accesso

Il login Go Integrator Cara richiederà all'utente di inserire un codice di accesso quando il software viene configurato per la prima volta. Questo codice può essere usato per segnare dinamicamente il software con le caratteristiche e il marchio preferiti dai clienti.


Integrazione dei Contatti nel Cloud

Un semplice database di contatti multi-tenant che consente a un cliente finale di aggiungere e condividere contatti esterni attraverso la sua base di utenti.

I nuovi contatti vengono aggiunti facilmente durante una chiamata o dalla Cronologia Chiamate.


Bluetooth per dispositivi Mobili (*)

Go Integrator Cara può accoppiarsi mediante Bluetooth con un telefono cellulare consentendo il controllo completo delle chiamate e l'integrazione CRM dal desktop.

* Currently available as a customer beta feature only with limited support.


Softphone

Go Integrator Cara può essere configurato con un softphone incorporato che permette all'utente di eseguire chiamate telefoniche solo con il desktop e le cuffie.

Nota: Citrix e Servizi Terminali non supportati