Features

Intégration

Lier votre base de données commerciales avec votre système téléphonique est un excellent moyen d'améliorer la productivité. Cela permet aux utilisateurs de savoir qui appelle pour qu'ils puissent afficher rapidement les informations à l'écran. Cela permet de gagner du temps lors d'une numérotation à partir de la base de données.

Intégrations prises en charge

Add Contact

Ajoutez un enregistrement aux applications métier intégrées directement à partir du carnet d'adresses client, de la page Historique des appels ou de la fenêtre d'aperçu.

Fenêtre émergente

L'affichage d'écran permet d'ouvrir le dossier d'un contact CRM associé au numéro d'appel entrant simplement en cliquant sur une icône affichée dans la fenêtre de prévisualisation.

Cela peut être configuré pour apparaitre automatiquement si vous le préférez.

Preview window

Enregistrement d'activité

Crée manuellement ou automatiquement un enregistrement d'activité d'un appel reçu dans l'application métier intégrée et permet l'ajout de notes.

Numérotation par clic

Numérotation sur page Web

Les pages Web peuvent être scannés automatiquement pour rechercher les numéros de téléphone valides et, une fois trouvé, ces numéros sont transformés en liens hypertextes pour facilité la numérotation. Par ailleurs, Go Integrator Cara peut être configuré pour fournir une numérotation directement à partir de nombreuses applications Web.

Pour plus d'informations sur les navigateurs pris en charge, cliquez ici

Numérotation via presse-papier

Chaque fois que vous copiez un numéro de téléphone valide dans le presse-papiers, une fenêtre de notification apparaitra et le numéro sera composé sur vous cliquez dessus.


Numérotation sur mesure

Go Integrator Cara permet aux développeurs d'ajouter la prise en charge de la numérotation directement à partir de leurs applications.


Application de numérotation

Go Integrator Cara peut être spécialisé pour reconnaitre les champs contenant un numéro de téléphone et présenter un bouton de numérotation.


Focus numérotation

La numérotation focalisée détectera automatiquement les champs contenant des numéros compatibles et présentera une option de numérotation par clic à droite du champ.


Numérotation TAPI

Une fois que vous avez activé le TAPI et configuré vos applications professionnelles compatibles TAPI, vous pourrez composer des numéros de téléphone directement à partir de l'application CRM.


Lecture d'écran

Cette méthode de numérotation permet à Go Integrator Cara de composer n'importe quel numéro de téléphone sur lequel se trouve la souris de l'utilisateur, ce qui permet de composer à partir de signatures électroniques, de documents PDF et d'autres endroits où les numéros de téléphone sont répertoriés.

Microsoft Teams

Go Integrator Cara fournit une intégration avec Microsoft Teams comprenant :

  • Afficher, ajouter, afficher les contacts CRM pour les appels qui sonnent / en cours en utilisant Microsoft Teams##
  • Microsoft Teams comme appareil de numérotation préféré#
  • Ouvrir le chat Microsoft Teams depuis la section Présence de Cara
  • Afficher la photo / l'avatar dans la Présence de Cara
  • Afficher la disponibilité des collègues Microsoft Teams### (Béta)

#Nécessite le routage direct de Microsoft Teams (ou similaire)/Microsoft 365 Business Voice

##Nécessite le routage direct de Microsoft Teams (ou similaire)

###Actuellement disponible en tant que fonctionnalité bêta client uniquement avec une assistance limitée. La fonctionnalité peut changer sans préavis.

AppBar

Cette interface est une barre d'applications verticale interactive qui fournit un accès rapide à des fonctionnalités telles que la présence, le carnet d'adresses, les paramètres d'appel, l'aide et plus encore !

Appbar

Présence

La présence est fournie sous forme de fenêtre ancrable permettant à un utilisateur de :

  • Voir le statut d'extension / la disponibilité de leurs collègues
  • Appeler des collègues, transférer des appels ou récupérer des appels de collègues
  • Ajouter des contacts

Remarque: Limited to 250 extensions

Presence window

Contrôle des appels

Go Integrator Cara permet à l'utilisateur de contrôler facilement son combiné d'un simple clic de souris. Le contrôle des appels comprend :

  • Passer un appel
  • Répondre
  • Transférer un appel
  • Mettre l'appel en attente
  • Décrocher

Remarque: Les options de contrôle d'appel disponibles varient selon le type d'appareil

Fonctionnalités de l'agent

Une barre d'outils ancrable permet aux agents du centre d'appels de facilement modifier les paramètres. Les paramètres pouvant être modifiés comprennent :

  • Rejoindre et quitter une file d'attente
  • Modifier la disponibilité, y compris les codes d'indisponibilité personnalisés(Centre d'appels Premium et Standard)
  • Sélectionnez un code de disposition pour l'appel en cours ou le dernier appel(Centre d'appels Premium uniquement)
  • Numéro DNIS sortant défini manuellement ou automatiquement(Centre d'appels Premium uniquement)
  • Transférer l'appel au superviseur
  • Vérifier les données de base de la file d'attente(appels en file d'attente, agents disponibles)

Appareil Préféré

Les utilisateurs peuvent sélectionner l’appareil connecté qu’ils souhaitent utiliser pour passer ou recevoir des appels via Go Integrator Cara.

Historique des appels

La fenêtre Historique des appels contient une liste des appels récents d'un utilisateur. Il permet également à l'utilisateur de :

  • Rappel
  • Afficher le dossier du contact
  • Ajouter des contacts

call history

Carnet d'adresses

Le carnet d'adresses permet à un utilisateur de rechercher simultanément les répertoires de contacts de toutes les applications métier intégrées et d'appeler ou d'afficher un contact à partir des résultats. Il permet également d'ajouter de nouveaux contacts à l'un des répertoires.

Address Book window

Autres fonctionnalités

LED externe

Go Integrator Cara s'intègre à Embrava Busylight ce qui permet désormais à tout le monde au bureau de voir si un collègue est disponible pour entamer une conversation, s'il est occupé au téléphone ou s'il ne veut tout simplement pas être dérangé.

Go Integrator Cara

  • Disponible (pas en cours d'appel)
  • En attente
  • Occupé (en cours d'appel/rendez-vous)
  • Sonnerie
  • Ne pas déranger / Transférer

Couleur de LED externe

  • Vert
  • Clignotement rapide jaune (250ms)
  • Rouge
  • Clignotement rouge (500 ms)
  • Bleu

Image de marque dynamique par code d'accès

La connexion Go Integrator Cara demandera à l'utilisateur d'insérer un code d'accès lors de la première configuration du logiciel. Ce code peut être utilisé pour marquer dynamiquement le logiciel avec les fonctionnalités et la marque préférées des clients.


Intégration des contacts cloud

Une base de données de contacts multi-tenants simple qui permet à un client final d'ajouter et de partager des contacts externes sur sa base d'utilisateurs.

Les nouveaux contacts sont facilement ajoutés lors d'un appel ou à partir de l'historique des appels.


Bluetooth pour les appareils mobiles

Go Integrator Cara peut être couplé avec un téléphone mobile en utilisant le Bluetooth, ce qui permet un contrôle complet des appels et une intégration CRM depuis le bureau.


Softphone

Go Integrator Cara peut être configuré avec un softphone intégré permettant à l'utilisateur de passer des appels téléphoniques avec uniquement votre ordinateur de bureau et votre casque.

NOTE: Citrix and Terminal Services Not supported