Features

Integración

La vinculación de su base de datos de negocios con su sistema telefónico es una excelente manera de mejorar la productividad. Esto permite a los usuarios saber quién está llamando y obtener de forma rápida los detalles del contacto en la pantalla. Esto también ahorra tiempo al marcar desde la base de datos.

Integraciones compatibles

Add Contact

Add a record to the integrated business application(s) directly from the client Call History page or Preview Window.

Ventanas emergentes

La captura de pantalla permite que se abra un registro de contacto de CRM asociado con el número de una persona que llama simplemente haciendo clic en un icono que se muestra en la ventana de vista previa.

Esto se puede configurar para emerger automáticamente si lo prefiere.

Preview window

Registro de actividad

Crea manual o automáticamente un registro de actividad de una llamada recibida dentro de la aplicación empresarial integrada y permite añadir notas.

Hacer clic para marcar

Marcación desde páginas Web

Las páginas web pueden ser escaneadas en busca de números de teléfono válidos, cuando lo encuentra son convertidos en hipervínculos para hacer marcar fácilmente. Además, Go Integrator Cara se puede configurar para proporcionar marcación directamente desde muchas aplicaciones comerciales basadas en la web.

Para obtener más información sobre los navegadores compatibles, haga clic aquí

Marcación desde el Portapapeles

Cada vez que copie un número de teléfono válido en el portapapeles, aparecerá una notificación de Windows que al seleccionar, marcará el número.


Marcación desde aplicaciones a la medida

Go Integrator Cara permite a los desarrolladores agregar soporte de marcado directamente desde sus aplicaciones.


Marcación desde aplicación

Go Integrator Cara se puede entrenar para reconocer campos que contienen un número de teléfono y presentar un botón de marcación.


Marcación intuitiva

La marcación intuitiva detectará automáticamente los campos que contienen posibles números y presentará una opción de clic a la derecha del campo para marcar.


Marcación TAPI

Una vez que haya habilitado TAPI y configurado sus aplicaciones comerciales compatibles con TAPI, podrá marcar números de teléfono directamente desde la aplicación de CRM.


Leer de la Pantalla

Este método de marcación permite a Go Integrator Cara marcar cualquier número de teléfono en el que se encuentre el mouse del usuario, lo que permite marcar desde firmas de correo electrónico, documentos PDF y otros lugares donde se encuentran los números de teléfono.

Microsoft Teams

Go Integrator Cara proporciona integración con Microsoft Teams que incluye:

  • Mostrar, Agregar, Abrir contacto de CRM para que suene/responda la llamada usando Microsoft Teams##
  • Microsoft Teams como dispositivo de marcación preferido#
  • Abra el chat de Microsoft Teams desde Presencia Cara
  • Mostrar foto / avatar en la Presencia de Cara
  • Mostrar disponibilidad de Microsoft Teams a los compañeros ### (Beta)

#Requiere enrutamiento directo a Microsoft Teams(o similar)/Microsoft 365 Business Voice

##Requiere enrutamiento directo a Microsoft Teams(o similar)

###Actualmente disponible como función beta para clientes solo con soporte limitado. La función puede cambiar sin previo aviso.

AppBar

Esta interfaz es una barra de aplicaciones vertical interactiva que proporciona acceso rápido a funciones, como presencia, libreta de direcciones, configuración de llamadas, ayuda y ¡más!

Appbar

Presencia

La presencia se proporciona como una ventana acoplable que permite al usuario:

  • Ver el estado de extensión/disponibilidad de sus compañeros de trabajo
  • Llamar a compañeros de trabajo, transferir llamadas o atender llamadas de compañeros de trabajo
  • Añadir contactos

Nota: Limited to 250 extensions

Presence window

Control de llamadas

Go Integrator Cara permite al usuario controlar fácilmente su teléfono con un clic del mouse. El control de llamadas incluye:

  • Realizar una Llamada
  • Responder llamada
  • Transferir llamada
  • Retener llamada
  • Atender llamada

Nota: Las opciones de control de llamadas disponibles variarán según el tipo de dispositivo

Características del Agente

Una barra de herramientas acoplable proporciona una forma sencilla para que un agente del Centro de Llamadas cambie la configuración. Las configuraciones que se pueden cambiar incluyen:

  • Unirse y salirse de una cola
  • Cambiar la Disponibilidad, incluyendo los códigos personalizados de No Disponibilidad(Centro de llamadas Premium y Estándar)
  • Seleccione un código de disposición para la llamada actual o la última(Centro de llamadas premium únicamente)
  • Establecer manual o automáticamente el número DNIS saliente(Centro de llamadas premium únicamente)
  • Escalar la llamada al supervisor
  • Revisar los datos básicos de la cola(llamadas en cola, agentes disponibles)

Dispositivo Preferido

Los usuarios pueden seleccionar qué dispositivo conectado les gustaría usar para hacer o recibir llamadas a través de Go Integrator Cara.

Historial de llamadas

La ventana Historial de Llamadas contiene una lista de las llamadas recientes de un usuario. También permite al usuario:

  • Regresar llamadas
  • Abrir registro de contactos
  • Añadir contactos

call history

Libreta de direcciones

La libreta de direcciones permite al usuario buscar simultáneamente en los directorios de contactos de todas las aplicaciones comerciales integradas y llamar o abrir un contacto desde los resultados.

Address Book window

Otras funcionalidades

LED externo

Go Integrator Cara se integra con Embrava Busylight por lo que ahora todos en la oficina podrán ver si un colega está disponible para una conversación, se encuentra ocupado en una llamada telefónica o simplemente no quiere ser molestado.

Go Integrator Cara

  • Disponible (no en una llamada)
  • Retenido
  • Ocupado (en una llamada/reunión en línea)
  • Llamada entrante
  • No molestar/Desvío de llamadas

Color del LED Externo

  • Verde
  • Parpadeo rápido de color amarillo (250 ms)
  • Rojo
  • Rojo parpadeando(500 ms)
  • Azul

Marca dinámica a través del código de acceso

El inicio de sesión de Go Integrator Cara solicitará al usuario que inserte un Código de Acceso cuando el software se configure por primera vez. Este código se puede utilizar para marcar dinámicamente el software con las características y marca preferidas de los clientes.


Integración de Contactos en la Nube

Una sencilla base de datos de contactos de múltiples tenants que permite a un cliente final agregar y compartir contactos externos en su base de usuarios.

Los nuevos contactos se agregan fácilmente durante una llamada o desde el Historial de llamadas.


Bluetooth para dispositivos móviles (*)

Go Integrator Cara puede emparejarse con un teléfono móvil mediante Bluetooth, lo que permite un control total de las llamadas y la integración de CRM desde el escritorio.

* Currently available as a customer beta feature only with limited support.


Softphone

Go Integrator Cara se puede configurar con un softphone integrado que permite al usuario realizar llamadas telefónicas solo con su computadora de escritorio y auriculares.

Nota: Citrix y Terminal Services no son compatibles