Features

Integration

Die Verknüpfung Ihrer Geschäftsdatenbank mit Ihrer Telefonanlage ist eine hervorragende Weise, die Produktivität zu verbessern. Es lässt die Nutzer wissen, wer anruft und ihre Details schnell auf dem Bildschirm abrufen. Es spart auch Zeit beim Einwählen aus der Datenbank.

Unterstützte Integrationen

Kontakt hinzufügen

Add a record to the integrated business application(s) directly from the client Call History page or Preview Window.

Dialogfenster

Die Technik der Bildschirmeinblendung ermöglicht es Ihnen, einen CRM-Kontaktdatensatz, der mit der Nummer eines eingehenden Anrufers verknüpft ist, durch Klicken auf ein Symbol im Vorschaufenster anzuzeigen.

Bei Bedarf kann auch eine automatische Einblendung konfiguriert werden.

Preview window

Aktivitätsprotokollierung

Erstellt manuell oder automatisch einen Aktivitätsdatensatz zu einem in der integrierten Geschäftsanwendung eingegangenen Anruf und ermöglicht das Hinzufügen von Notizen.

„Klicken zum Wählen“

Wählen von einer Webseite

Webseiten können nach gültigen Telefonnummern durchsucht werden und dann, wenn welche gefunden wurden, in Links verwandelt werden, um den Wählvorgang zu vereinfachen. Außerdem kann Go Integrator Cara so konfiguriert werden, dass man direkt aus vielen webbasierten Geschäftsanwendungen wählen kann.

Weitere Informationen zu den unterstützten Browsern finden Sie hier

Wählen aus der Zwischenablage

Jedes Mal, wenn Sie eine gültige Telefonnummer in die Zwischenablage kopieren, erscheint eine Windows-Information; durch Anklicken wird die Nummer gewählt.


Kundenspezifisches Wählen

Mit Go Integrator Cara können Entwickler Wählunterstützung direkt aus ihren Anwendungen hinzufügen.


Wählen aus Anwendungen

Go Integrator Cara kann trainiert werden, Felder mit einer Telefonnummer zu erkennen und eine Wähltaste zu präsentieren.


Fokus wählen

Beim Focus-Wählen werden Felder, die Telefonnummern enthalten, automatisch erkannt; es erscheint eine Option „Wählen durch Anklicken“ rechts neben dem Feld.


TAPI-Einwahl

Sobald Sie TAPI aktiviert und Ihre TAPI-kompatible Geschäftsanwendung konfiguriert haben, können Sie Telefonnummern direkt aus der CRM-Anwendung heraus anwählen.


Lesen des Bildschirms

Mit dieser Wählmethode kann Go Integrator Cara eine beliebige Telefonnummer wählen, auf der sich der Mauszeiger des Benutzers befindet. Damit kann man aus E-Mail-Signaturen, PDF-Dokumenten und anderen Orten heraus wählen, an denen Telefonnummern aufgeführt sind.

Microsoft Teams

Go Integrator Cara bietet eine Integration mit Microsoft Teams, einschließlich:

  • CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, öffnen, beim Klingeln des Anrufs / Anrufannahme mit Microsoft Teams##
  • Microsoft Teams als bevorzugte Wähleinrichtung#
  • Öffnen Sie den Microsoft Teams Chat von Cara Präsenz aus
  • Foto / Avatar in Cara Präsenz anzeigen
  • Microsoft Teams Verfügbarkeit der Kollegen anzeigen### (Beta)

#Erfordert Microsoft Teams direktes Routing (oder ähnliches)/Microsoft 365 Business Voice

##Erfordert Microsoft Teams direktes Routing (oder ähnliches)

###Derzeit nur als Kunden-Beta-Funktion mit eingeschränktem Support verfügbar. Die Funktion kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

AppBar

Dieses Interface ist eine interaktive vertikale App-Leiste, die schnellen Zugriff auf Funktionen wie Anwesenheit, Adressbuch, Anrufeinstellungen, Hilfe und mehr bietet!

Appbar

Präsenz

Präsenz wird als andockbares Fenster bereitgestellt, was dem Benutzer folgendes ermöglicht:

  • Anzeige Nebenstellenstatus / Verfügbarkeit ihrer Mitarbeiter
  • Mitarbeiter anrufen, weiterleiten von Anrufen oder Annahme der Anrufe von Mitarbeitern
  • Kontakte hinzufügen

Hinweis: Limited to 250 extensions

Presence window

Anrufsteuerung

Mit Go Integrator Cara kann der Benutzer sein Mobilteil einfach per Mausklick steuern. Die Anrufsteuerung umfasst:

  • Anruf tätigen
  • Anruf beantworten
  • Anruf durchstellen
  • Anruf halten
  • Anruf entgegennehmen

Hinweis: Die verfügbaren Anrufsteuerungsoptionen variieren je nach Gerätetyp

Agentenfunktionen

Eine andockbare Symbolleiste bietet einem Call Center-Agenten eine einfache Möglichkeit, Einstellungen zu ändern. Die folgenden Einstellungen können geändert werden:

  • Einer Warteschleife beitreten und sie verlassen
  • Ändern Sie die Verfügbarkeit einschließlich benutzerdefinierter Nichtverfügbarkeitscodes(Premium und Standard Call Center)
  • Auswahl des Dispositionscodes für den aktuellen oder letzten Anruf(Premium Call Center only)
  • Manuelle oder automatische Einstellung der ausgehenden DNIS-Nummer(Premium Call Center only)
  • Anruf an den Supervisor eskalieren
  • Überprüfen der grundlegenden Warteschlangendaten(Anrufe in die Warteschlange stellen, verfügbare Agenten)

Bevorzugtes Gerät

Benutzer können das verbundene Gerät auswählen, mit dem sie Anrufe über Go Integrator Cara tätigen oder empfangen möchten.

Anrufliste

Das Fenster Anrufliste enthält eine Liste der letzten Anrufe eines Benutzers. Es ermöglicht dem Benutzer auch:

  • Rückruf
  • Kontaktdatensatz einblenden
  • Kontakte hinzufügen

call history

Adressbuch

Über das Adressbuch kann ein Benutzer gleichzeitig die Kontaktverzeichnisse aller integrierten Geschäftsanwendungen durchsuchen und einen Kontakt aus den Ergebnissen anrufen oder einblenden.

Address Book window

Andere Funktionen

Externe LED

Go Integrator Cara integriert mit Embrava Busylight, so dass nun jeder im Büro erkennen kann, ob ein Kollege für ein Gespräch verfügbar ist, in einem Telefonat verwickelt ist oder einfach nicht gestört werden möchte.

Go Integrator Cara

  • Verfügbar (nicht im Gespräch)
  • Gehalten
  • Beschäftigt (im Gespräch/Online-Besprechung)
  • Läutet
  • Nicht stören/weiterleiten

Externe LED-Farbe

  • Grün
  • Schnell blinkendes Gelb (250ms)
  • Rot
  • Blinkendes Rot (500ms)
  • Blau

Dynamisches Branding durch Zugangscode

Die Go Integrator Cara Anmeldung fordert den Benutzer auf, einen Zugangscode einzugeben, wenn die Software zum ersten Mal konfiguriert wird. Dieser Code kann verwendet werden, um die Software dynamisch mit den vom Kunden bevorzugten Funktionen und dem Branding zu kennzeichnen.


Integration von Cloud-Kontakten

Eine einfache mandantenfähige Kontaktdatenbank, mit der ein Endkunde externe Kontakte hinzufügen und allen Benutzern zur Verfügung stellen kann.

Neue Kontakte können einfach während eines Anrufs oder aus der Anrufliste hinzugefügt werden.


Bluetooth für Mobilgeräte (*)

Go Integrator Cara kann über Bluetooth mit einem Mobiltelefon gekoppelt werden und ermöglicht so die vollständige Anrufsteuerung und CRM-Integration vom Desktop aus.

* Currently available as a customer beta feature only with limited support.


Softphone

Go Integrator Cara kann mit einem eingebundenen Softphone so konfiguriert werden, dass der Benutzer nur mit Ihrem Desktop und Headset telefonieren kann.

Hinweis: Citrix und Terminaldienste werden nicht unterstützt