As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all our Worldwide Employees and Customers and will endeavour to follow all guidelines of Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.

Features

Integration

Die Verknüpfung Ihrer Geschäftsdatenbank mit Ihrer Telefonanlage ist eine hervorragende Weise, die Produktivität zu verbessern. Es lässt die Nutzer wissen, wer anruft und ihre Details schnell auf dem Bildschirm abrufen. Es spart auch Zeit beim Einwählen aus der Datenbank.

Supported Integrations

Add Contact

Add a record to the integrated business application(s) directly from the client Address Book, Call History page or Preview Window.

Dialogfenster

Die Technik der Bildschirmeinblendung ermöglicht es Ihnen, einen CRM-Kontaktdatensatz, der mit der Nummer eines eingehenden Anrufers verknüpft ist, durch Klicken auf ein Symbol im Vorschaufenster anzuzeigen.

Bei Bedarf kann auch eine automatische Einblendung konfiguriert werden.

Preview window

Aktivitätsprotokollierung

Manually or automatically creates an activity record of a call received within the integrated business application and allows addition of notes.

„Klicken zum Wählen“

Wählen von einer Webseite

Webseiten können nach gültigen Telefonnummern durchsucht werden und dann, wenn welche gefunden wurden, in Links verwandelt werden, um den Wählvorgang zu vereinfachen. Also, Go Integrator Cara can be configured to provide dialing directly from many web-based business applications.

Weitere Informationen zu den unterstützten Browsern finden Sie hier

Wählen aus der Zwischenablage

Jedes Mal, wenn Sie eine gültige Telefonnummer in die Zwischenablage kopieren, erscheint eine Windows-Information; durch Anklicken wird die Nummer gewählt.


Kundenspezifisches Wählen

Go Integrator Cara allows developers to add dialing support directly from their applications.


Wählen aus Anwendungen

Go Integrator Cara can be trained to recognise fields containing a telephone number and present a dial button.


Fokus wählen

Beim Focus-Wählen werden Felder, die Telefonnummern enthalten, automatisch erkannt; es erscheint eine Option „Wählen durch Anklicken“ rechts neben dem Feld.


TAPI-Einwahl

Sobald Sie TAPI aktiviert und Ihre TAPI-kompatible Geschäftsanwendung konfiguriert haben, können Sie Telefonnummern direkt aus der CRM-Anwendung heraus anwählen.


Screen Read

This method of dialing enables Go Integrator Cara to dial any phone number that the user's mouse is on, making it possible to dial out of email signatures, PDF documents, and other places where phone numbers are listed.

Microsoft Teams

Go Integrator Cara provides integration with Microsoft Teams including:

  • Show, Add, Pop CRM contact for call ringing / answered using Microsoft Teams##
  • Microsoft Teams as preferred dialing device#
  • Open Microsoft Teams chat from Cara Presence
  • Show photo / avatar in Cara Presence
  • Show peers Microsoft Teams availability### (Beta)

#Requires Microsoft Teams direct routing (or similar)/Microsoft 365 Business Voice

##Requires Microsoft Teams direct routing (or similar)

###Currently available as a customer beta feature only with limited support. Feature may change without notice.

AppBar

This interface is an interactive vertical app bar that provides quick access to features, such as, presence, address book, call settings, help, and more!

Appbar

Präsenz

Presence is provided as a dockable window allowing a user to:

  • See extension status/availability of their co-workers
  • Call co-workers, transfer calls or pick up co-worker calls
  • Add contacts

Hinweis: Limited to 500 extensions

Presence window

Anrufsteuerung

Go Integrator Cara enables the user to easily control their handset with the click of a mouse. Call control includes:

  • Anruf tätigen
  • Answer call
  • Anruf durchstellen
  • Hold call
  • Pick up call

Hinweis: Call control options available will vary by device type

Agent Features

A dockable toolbar provides a simple way for a Call Center agent to change settings. Settings that can be changed include:

  • Join and unjoin a queue
  • Change Availability including custom Unavailability codes(Premium and Standard Call Center)
  • Select a disposition code for the current or last call(Premium Call Center only)
  • Manually or automatically set outbound DNIS number(Premium Call Center only)
  • Escalate call to Supervisor
  • Check basic queue data(queuing calls, agents available)

Bevorzugtes Gerät

Users can select which connected device they would like to use to make or receive calls with through Go Integrator Cara.

Anrufliste

The Call History window contains a list of a user's recent calls. It also allows the user to:

  • Call back
  • Pop contact record
  • Add contacts

call history

Adressbuch

The Address book allows a user to simultaneously search the contact directories of all integrated business applications and call or pop a contact from the results. It also allows new contacts to be added to any of the directories.

Address Book window

Andere Funktionen

Externe LED

Go Integrator Cara integriert mit Embrava Busylight, so dass nun jeder im Büro erkennen kann, ob ein Kollege für ein Gespräch verfügbar ist, in einem Telefonat verwickelt ist oder einfach nicht gestört werden möchte.

Go Integrator Cara

  • Verfügbar (nicht im Gespräch)
  • Gehalten
  • Beschäftigt (im Gespräch/Online-Besprechung)
  • Läutet
  • Nicht stören/weiterleiten

Externe LED-Farbe

  • Grün
  • Schnell blinkendes Gelb (250ms)
  • Rot
  • Blinkendes Rot (500ms)
  • Blau

Dynamic Branding through Access Code

Go Integrator Cara login will prompt the user to insert an Access Code when the software is first configured. This code can be used to dynamically brand the software with the customers preferred features and branding.


Cloud Contacts Integration

A simple multi-tenant contact database that allows an end customer to add and share external contacts across its user base.

New contacts are added easily while on a call or from the Call History.


Bluetooth for Mobile devices

Go Integrator Cara can pair with a mobile phone using Bluetooth allowing full call control and CRM Integration from the desktop.


Softphone

Go Integrator Cara can be configured with an embedded softphone allowing the user to make telephone calls with just your desktop and headset.