Features
Go Operator wordt geleverd met vele functies in toevoeging tot enkele functies van Go Integrator.
Ontdek de functies hieronder en hoe u ze kunt gebruiken.
Telefoongesprek starten
Telefoongesprek starten vanaf uw computer is eenvoudig met Go Operator voor Broadworks. Het zal uw productiviteit verhogen door tijdbesparing en het verminderen van het aantal verkeerd gekozen telefoonnummers.
Gebeld worden
Go Operator kan worden gebruikt om u te informeren wie er belt, voordat u de telefoonoproep beantwoord. Dit kan gunstig zijn op vele manieren.
Wanneer u druk bezig bent met een project kunt u selectief bepalen welke oproep u wilt beantwoorden. Ook kunt u zo de beller op een meer persoonlijke manier begroeten. Bij ontvangst van een oproep is het zeer gemakkelijk om de naam van de beller op te slaan voor toekomstig gebruik. Ook met CRM-integratie, worden de gegevens van bellers snel gezocht en weergegeven.
Het doorverbinden van gesprekken
Go Operator voor Broadworks biedt een eenvoudige methode om gesprekken door te verbinden. Het Aanwezigheidscherm stelt de gebruiker in staat om de beschikbaarheid van hun collega's te zien en snel beslissingen nemen naar wie een gesprek door te verbinden.
Gebruikers kunnen blind doorverbinden om snel gesprekken af te handelen. Of ze kunnen eenvoudig gebruik maken van Go Integrator voor Broadworks om te overleggen met collega's en te schakelen tussen gesprekken.
Webpagina bellen
Go Operator ondersteunt twee manieren om te bellen vanuit webpagina's.
Webpagina's kunnen worden gescand op geldige telefoonnummers, deze worden omgezet in hyperlinks om eenvoudig te kunnen bellen. Ook kan Go Operator worden geconfigureerd om rechtstreeks te bellen uit vele web-based CRM-pakketten.
Voor meer informatie over ondersteunde browsers klik hierKlembord Bellen
Iedere keer dat u een geldig telefoonnummer kopieert nar het klembord, zal een schermmelding verschijnen die, als er op wordt geklikt, dat nummer zal oproepen.
Maatwerk Bellen
Go Operator stelt ontwikkelaars in staat om een bel knop rechtstreeks toe te voegen in de eigen applicaties.
Instructies worden verstrekt binnen de software.
Als alternatief kan, Go Operator vaak worden geconfigureerd om te werken met bestaande applicaties, dit bespaart in maatwerkkosten. Zie "Applicatie Bellen" "voor meer details."
Toepassing Bellen
Go Operator ondersteunt verschillende manieren om te bellen vanuit toepassingen.
In veel applicaties kan een functie worden aangezet om rechtstreeks te bellen vanuit de applicatie.
Focus nummerkiezen
Focus oproepen zal automatisch velden herkennen die nummers, die kunnen worden gebeld, herkent en zal een klikken-om-op-te-roepen optie tonen aan de rechterkant van het veld.
Als het toepassingsveld meer dan een potentieel telefoonnummer bevat, zal een keuzemenu verschijnen wanneer u met de muis over het klik-om-op-te-roepen veld icoon beweegt, waardoor u het nummer kan selecteren om op te kiezen.
TAPI Bellen
Als u eenmaal de TAPI hebt ingeschakeld en uw TAPi compatibel CRM toepassing hebt gegonfigureerd, bent u in staat om direct uit de CRM toepassing telefoonnummers te kiezen.
Scherm uitklappen stelt in staat om een CRM contact bestand, geassocieerd met het nummer van een inkomende oproep, gewoonweg te openen door te klikken op een icoon dat getoond wordt in het voorvertoningsvenster.
Dit kan worden geconfigureerd om automatisch uit te klappen indien gewenst.
Automatische Weergave
De tab "Auto" zal automatisch de sectie "Recent" vullen met een lijst toestellen die zijn toegewezen aan dezelfde afdeling als het gebelde toestel. Het tabblad Auto zal ook de beller zijn voorvertoningsgegevens tonen voor elke geïntegreerde CRM/DB toepassing en een aangepaste groet gekoppeld aan het gekozen doorkiesnummer.
Selecteer een gewenste wijze van bediening, van eenvoudige muis bediening tot toetsenbord bediening. Go Operator heeft ook een speciale modus voor touch screen bediening.
Go Operator zorgt dat een begroetingsscript en notities gekoppeld worden met het gekozen nummer.* Deze informatie kan worden opgehaald uit elke database vermeld onder de optie Integratie in het Configuratiemenu.
"Aanwezigheid" Weergave
Gebruik de wallboard weergave om te controleren of collega's beschikbaar zijn om een gesprek aan te nemen, in gesprek zijn, op Niet Storen staan of dat een doorschakeling is ingesteld.
Instellen van persoonlijke tabbladen met Aanwezigheid en configureer Go Operator om het tabblad te presenteren als een oproep op het ingestelde doorkiesnummer wordt ontvangen.
Het adresboek biedt een eenvoudige manier om contacten te creëren.
Gebruikers kunnen zoeken naar bestaande contacten of eenvoudig nieuwe maken, terwijl men aan de telefoon zit. Het adresboek wordt uitgebreid met CRM contacten indien een integratie wordt gebruikt.
Het gesprekshistorie venster bevat een lijst met recente gesprekken van de toestel gebruiker.
Gebruikers kunnen rechtstreeks vanuit het gesprekshistorie venster bellen.
De video toont het gebruik van het gesprekshistorie venster.
Twee gebieden van Skype for Business integratie zijn beschikbaar door de Go Operator client indien geïnstalleerd op een PC die de Skype for Business client draait.
Alhoewel oproep controle nog steeds wordt gedaan door de Go Operator client, de Skype for Business gebruiker kan oproepen maken naar andere Skype for Business gebruikers door middel van de "Oproep met vaste telefoon" optie die opgenomen is in het standaard Skype for Business menu door Go Operator. Als "Update Skype for Business status in een oproep" is aangevinkt in de Go Operator client configuratie, zal de Skype for Business client status automatisch worden ingesteld op "in gesprek" als de headset een oproep maakt of ontvangt, of "niet storen" wanneer de handset naar niet storen gaat.
Technische Functionaliteiten
Go Operator Cliënt |
|
| infrastructuur | |
|---|---|
| architectuur | Go Operator cliënt is geïnstalleerd op de eindgebruiker PC die een verbinding met de Skype for Business cliënt, geïnstalleerd op dezelfde PC, maakt. |
| Licenties vereist ( voor iedere gebruiker die de functionaliteit vereist ) | Elke Skype for Business CAL Elke client of Go Operator client |
| Skype for Business omgevingen ondersteund | Klik a.u.b. hier |
| Gespreksbesturing | |
| handset opnemen | Van Go Operator Voorvertoning (pop-up) scherm |
| Handset Doorschakelen | Van Go Operator client |
| Doorverbinden | Van Go Operator client |
| Start gesprek | Van Skype for Business client of Go Operator client |
| statusupdate | |
| Skype for Business Client-"In gesprek" | Wanneer de handset een oproep doet of ontvangt |
| Skype for Business Client-"Niet storen" | Wanneer de handset in de stand DND staat |
Busylight
Go Operator integreert met Busylight dus nu kan iedereen in het kantoor zien of een collega beschikbaar is voor een gesprek, in gesprek is op de telefoon of niet gestoord wil worden.
Go Integrator
- Beschikbaar (niet in gesprek)
- In de wacht
- Bezet (in gesprek/online vergadering)
- Bellen
- Niet storen / Doorverbinden
Busylight kleur
- Groen
- Snel knipperend geel (250ms)
- Rood
- Flitsend rood (500ms)
- Blauw