Features

Controllo delle chiamate

Effettuare chiamate

Effettuare chiamate dal proprio computer è semplice con Go Operator per Broadworks. Esso aumenterà la vostra produttività facendovi risparmiare tempo e riducendo i numeri digitati in modo sbagliato.


Ricezione di chiamate

Go Operator può essere usato per sapere chi sta chiamando prima di rispondere al telefono. Ciò può rivelarsi utile in molti modi.

Quando sei occupato con un progetto è possibile essere selettivi in merito a quali chiamate a rispondere. Permette inoltre di salutare il chiamante in un modo più personale. Quando si riceve una chiamata è molto facile memorizzare il nome del chiamante per uso futuro. Inoltre, con l'integrazione CRM, i dettagli dei chiamanti vengono rapidamente ricercati e visualizzati.


Trasferimento delle chiamate

Go Operator per Broadworks fornisce un metodo semplice per trasferire le chiamate. Attraverso la finestra Stato è possibile per gli utenti vedere la disponibilità dei colleghi e prendere le decisioni migliori quando si trasferiscono delle chiamate.

Gli utenti possono eseguire un trasferimento immediato per distribuire rapidamente le chiamate. Oppure possono utilizzare Go Integrator per Broadworks in modo semplice per consultarsi con i colleghi e passare da una chiamata all'altra.

Fare-clic-per-comporre

Composizione da Pagine Web

Go Operator supporta due modi distinti di composizione da pagine web.

Le pagine Web possono essere analizzate alla ricerca di numeri di telefono validi. Una volta trovati, essi vengono trasformati in collegamenti ipertestuali per renderne facile la composizione. Inoltre, Go Operator può essere configurato per fornire la composizione direttamente da molti pacchetti di CRM web-based.

Fare clic qui per ulteriori informazioni sui browser supportati

Composizione dagli Appunti

Ogni volta che si copia un numero di telefono valido negli appunti, appare una notifica Windows che, quando selezionata, comporrà il numero.


Composizione Su Misura

Go Operator consente agli sviluppatori di aggiungere il supporto alla composizione direttamente dalle loro applicazioni.

Le istruzioni sono fornite all'interno del software.

In alternativa, spesso Go Operator può essere configurato per funzionare con le applicazioni esistenti per evitare nuovo lavoro di sviluppo. Per maggiori dettagli si prega di vedere Vedere "Composizione da applicazioni"


Composizione da applicazioni

Go Operator supporta diversi metodi di composizione da applicazioni.

Molte applicazioni possono essere abilitate alla composizione direttamente dall'interno dell'applicazione.


Focus dialing

La composizione focalizzata individua automaticamente i campi che contengono numeri componibili e presenta a destra l'opzione "fare-clic-per-comporre".

Se il campo dell'applicazione contiene più di un numero di telefono potenziale, un menu a discesa viene visualizzato quando si passa sopra all'icona fare-clic-per-comporre, consentendo di selezionare il numero da comporre.


Composizione TAPI

Una volta abilitato TAPI e configurata l'applicazione CRM TAPI compatibile, sarete in grado di chiamare i numeri di telefono direttamente dall'applicazione CRM.

Popup su schermo

Le finestre pop-up permettono di registrare i contatti CRM associandoli a un numero di chiamante in entrata che si può aprire facendo semplicemente clic su un icona visualizzata nella finestra di anteprima.

Se si preferisce, lo si può configurare a eseguire il pop up automatico.

Viste

Vista "Auto"

La scheda "Auto" auto-compilerà la sezione "Recenti" con un elenco di interni che sono stati assegnati allo stesso reparto dell'interno chiamato. La scheda Auto mostrerà anche i dati anteprima del chiamante per qualsiasi applicazione integrata CRM/DB e un saluto personalizzato legato al numero Diretto composto.

Seleziona la modalità di utilizzo preferita da basata interamente su mouse all'utilizzo standard tramite tastiera. Go Operator ha anche una modalità speciale per l'utilizzo con touch screen.

Go Operator consente uno copione di saluto e di note da essere associato al numero composto.* Queste informazioni possono essere recuperate da qualsiasi database elencato sotto l'opzione Integrazioni nel menu di Configurazione.

Go Operator Auto view

Vista "Presenze"

Utilizzare una vista stile bacheca per controllare se i colleghi sono disponibili per rispondere a una chiamata, se sono già impegnati in una chiamata, se sono in modalità Non Disturbare o se è attivo l'inoltro di chiamata.

Impostare schede di Presenza personalizzate e configura Go Operator in modo da mostrare la scheda quando si riceve una chiamata su un determinato Numero Diretto.

Go Operator Presence view

Rubrica

La Rubrica fornisce un modo semplice per creare i contatti.

Gli utenti possono cercare i contatti esistenti o crearne di nuovi con facilità anche mentre sono al telefono. La Rubrica viene estesa per contenere anche i contatti del CRM quando si utilizza l'integrazione.

Address Book window

Cronologia Chiamate

La finestra Cronologia Chiamate contiene un elenco delle ultime chiamate di un interno.

Gli utenti possono effettuare chiamate direttamente dalla finestra della Cronologia Chiamate.

Il video mostra un esempio di utilizzo della finestra Cronologia Chiamate.

Integrazione con Skype for Business

Due aree di integrazione Skype for Business sono disponibili tramite il client Go Operator quando sono installate su un PC che esegue anche il client Skype for Business.

Sebbene il controllo delle chiamate sia ancora eseguito tramite il client Go Operator, l'utente Skype for Business può effettuare chiamate ad altri utenti Skype for Business "Chiama usando telefono fisso" inserita nel menu standard Skype for Business da Go Operator. Se l'opzione "Aggiorna lo stato di Skype for Business quando in una chiamata" è selezionata nella configurazione client Go Operator, lo status del client Skype for Business verrà automaticamente impostato su "in una chiamata" quando il ricevitore effettua o riceve una chiamata, oppure su "Non disturbare" quando il portatile va su ND.

Go Go Operator Lync/Skype for Business Setup

Funzionalità Tecniche

Go Operator Client

Infrastruttura
Architettura Client Go Operator installato sul PC dell'utente che effettua una connessione al client Skype for Business installato sullo stesso PC.
Licenze necessarie (per ogni utente che richiede la funzionalità) Qualsiasi Skype for Business CAL
Qualsiasi client PC Go Operator
Ambienti Skype for Business supportati Per favore fare clic qui
Controllo delle chiamate
Risposta sul telefono Dalla finestra Anteprima Go Operator (pop-up)
Inoltro telefono Da client Go Operator
Trasferimento chiamata Da client Go Operator
Chiamata Da client Skype for Business o client Go Operator
Aggiornamento stato
Client Skype for Business - "In una chiamata" Quando il portatile effettua o riceve una chiamata
Client Skype for Business - "Non disturbare" Quando il portatile va su ND

Altre funzionalità

LED esterno

Go Operator integrates with Kuando Busylight and Embrava Blynclight so now everyone in the office can see if a colleague is available for a conversation, busy on the phone or simply does not want to be disturbed.

Go Integrator

  • Libero (non in chiamata)
  • In attesa
  • Occupato (in chiamata / meeting online)
  • In suoneria
  • Non disturbare / Inoltrar

External LED colour

  • Verde
  • Giallo lampeggiante veloce (250ms)
  • Rosso
  • Rosso lampeggiante (500ms)
  • Blu